Problemen met e-mailbezorging

Je hebt mogelijk het verkeerde e-mailadres ingevoerd tijdens het aanmaken van je account. Probeer je account opnieuw aan te maken en controleer de spelling van je e-mailadres.

Nieuwe accounts vervallen automatisch als ze niet binnen twee uur worden bevestigd. Binnen de periode van twee uur kun je nog steeds proberen meteen een nieuwe account te maken met hetzelfde e-mailadres door gebruik te maken van e-mail-modifiers (afhankelijk van het feit of de e-mailprovider deze functie ondersteunt). Lees hier een handleiding.

Nieuwe opnameadressen vervallen automatisch als ze niet binnen één uur worden bevestigd. Je kunt het adres handmatig verwijderen als je het eerder dan de verlooptijd opnieuw wilt toevoegen.

Mogelijk heb je al een Kraken-account met het nieuwe e-mailadres. Het nieuwe e-mailadres kan niet gekoppeld worden aan een ander Kraken-account (zelfs als het account gesloten is). In deze situatie moet je een ander e-mailadres gebruiken of hetzelfde adres gebruiken met een modifier (afhankelijk of je e-mailprovider dit ondersteunt). Lees hier een handleiding.

Nieuwe e-mailwijzigingen vervallen automatisch als ze niet binnen 24 uur worden bevestigd.

Mogelijk heb je het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld, verkeerd ingevoerd.

Mogelijk heb je een of beide van de volgende foutieve gegevens ingevoerd:

Om zowel gebruikersnaam en e-mailadres te controleren, probeer je een Gebruikersnaam herinnering. Als je meerdere Kraken-accounts hebt die aan één e-mailadres zijn gekoppeld, moet je het plusteken (+) toevoegen dat je had moeten gebruiken om het aan te maken. Als het je nog steeds niet lukt om je wachtwoord opnieuw in te stellen, moet je het Formulier voor probleemoplossing bij het aanmelden invullen zodat ons beveiligingsteam dit verder kan onderzoeken.

Opmerking: Als meerdere aanvragen voor een gebruikersnaam of voor het opnieuw instellen van een wachtwoord back-to-back worden uitgevoerd, kan dit problemen veroorzaken met de bezorging van e-mails. Wacht een paar uur voordat je deze acties opnieuw probeert.

Mogelijk heb je een of meer van de volgende foutieve gegevens ingevoerd:

Controleer je gebruikersnaam en e-mailadres nog eens met een gebruikersnaamherinnering. Als je geen Masterkey hebt, of deze niet kunt herinneren, moet je het Formulier voor probleemoplossing bij het aanmelden invullen zodat ons beveiligingsteam dit verder kan onderzoeken.

Raadpleeg ons Artikel over het beheren van accounts die zijn aangemaakt met inloggen met Apple of Google voor meer gedetailleerde informatie.