Als je geen e-mail met de accountactivering hebt ontvangen, zijn de twee meest waarschijnlijke redenen dat je e-mailclient de e-mail in je spamfolder heeft geplaatst of dat je het verkeerde e-mailadres hebt opgegeven bij het aanmaken van je account.
Hier 'zijn enkele tips om het probleem op te lossen:
De e-mail staat in uw spam- of ongewenste map:
Soms categoriseren e-mailtoepassingen activerings-e-mails ten onrechte als spam.
Het e-mailadres dat u tijdens de aanmelding heeft opgegeven, is onjuist:
Controleer of het e-mailadres dat u heeft ingevoerd bij het aanmaken van uw account overeenkomt met het adres dat u momenteel gebruikt.
Controleer uw spammap op een e-mail met het onderwerp "Activeer uw Kraken-account".
Als de e-mail niet in uw spammap staat, controleer dan of u het verkeerde e-mailadres heeft ingevoerd door te proberen een nieuw account aan te maken met het e-mailadres waarvan u dacht dat u het eerder had gebruikt.
Als u dit adres eerder heeft gebruikt, zal het systeem u laten weten dat er al een account onder dit e-mailadres bestaat en zal het geen nieuw account voor u aanmaken. Als dit het geval is, wacht dan even en controleer uw e-mail opnieuw.
Als u wel een nieuw account kunt aanmaken, dan heeft u eerder het verkeerde e-mailadres ingevoerd en zou u een activerings-e-mail moeten ontvangen voor het nieuwe account.
Als een account niet binnen twee uur na aanmaak wordt geactiveerd, wordt het account geannuleerd en wordt het bijbehorende e-mailadres vrijgegeven.
U kunt dan proberen het account opnieuw aan te maken.
Controleer nogmaals of het e-mailadres dat u heeft ingevoerd bij het aanmaken van uw account overeenkomt met het adres dat u momenteel gebruikt. Als er een typefout of een mismatch is, kan de activerings-e-mail naar het verkeerde adres zijn gestuurd.
Als alle bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, neem contact op met Kraken Support (https://support.kraken.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=96688).