Bepaalde stortingen, zoals eerste ACH-aankopen, PayPal-aankopen,aankopen met een debitcard of creditcard of aankopen met een digitale wallet, gaan om veiligheidsredenen tijdelijk (72 uur) gepaard met een opnameblokkering op het account. Stortingen in euro's via ACH Plaid worden 7 dagen geblokkeerd voor opname. Deze hold geldt voor opnames in elke crypto- of fiatvaluta.
Als dit vereist is en wordt weergegeven in de stortingsinstructies, zorg er dan voor dat je storting een kenmerk bevat naar je Publiek account-ID van Kraken, die begint met AA en 16 tekens lang is.
Een vastgehouden storting of opname betekent dat deze is gemarkeerd om een van de onderstaande redenen.
Sommige vastgehouden stortingen en opnames worden automatisch vrijgegeven na een bepaalde periode, terwijl andere vastgehouden stortingen en opnames handmatige tussenkomst vereisen van Kraken's Support-team.
Reden | Beschrijving | Oplossing |
|---|---|---|
Op basis van je verificatiestatus zijn er limieten aan hoeveel je binnen 24 uur en binnen 30 dagen kunt storten. | Vraag een hoger verificatieniveau aan of wacht tot je dagelijkse of maandelijkse limiet wordt gereset. | |
Naam komt niet overeen | De naam op je Kraken-account en je bankrekening moet overeenkomen. | De storting of opname zal waarschijnlijk moeten worden teruggestort of geannuleerd. |
Onregelmatige activiteit | Je bank heeft ons gevraagd de verschrijving vast te houden. | Wacht op instructies van Krakens ondersteuningsteam. |
Wachtwoordwijziging | Als u uw wachtwoord wijzigt, worden opnames naar nieuwe opnameadressen om veiligheidsredenen tot 24 uur vastgehouden. Adressen die je al had toegevoegd aan je account worden niet beïnvloed. | Wacht tot de 24 uur voorbij zijn. |
Unieke redenen voor stortingen:
Reden | Beschrijving | Oplossing |
|---|---|---|
Bankstortingen moeten je kenmerk bevatten, zodat we weten op welk account ze moeten worden gestort. | Wacht op instructies van Krakens ondersteuningsteam. | |
Niet-geverifieerd account | Vanaf maart 2019 accepteren we geen stortingen meer van niet-geverifieerde accounts. | Laat je verifiëren. |
Dubbele stortingen | Je hebt meerdere stortingen van hetzelfde bedrag gedaan binnen een periode van 72 uur. | Wacht tot het automatisch wordt vrijgegeven. Gebruik verschillende stortingsbedragen als je in de toekomst meerdere stortingen verstuurt. |
Belangrijk: In sommige gevallen kunnen we een vastgehouden storting niet vrijgeven en moet deze worden teruggestuurd. Als je vastgehouden storting wordt teruggestort, wordt een gelijk bedrag van je bestaande saldo ook vastgehouden totdat de stortingsstatus verandert in Teruggestort.