Als u problemen ondervindt bij het bewerken of toevoegen van uw adres of het uploaden van documenten naar uw account, probeer dan uw GSL (Global Settings Lock) uit te schakelen en het opnieuw te proberen.
Een ID-bevestigingsfoto (IDCP) is een foto van u, de rekeninghouder, waarop u uw ID-document en een handgeschreven notitie naast uw gezicht vasthoudt.
Een gezichtsfoto is een foto van uzelf die we kunnen matchen met de foto op uw ID. Inwoners van Zuid-Afrika en de VS moeten een gezichtsfoto indienen.
Mogelijk moet u ook een gezichtsfoto verstrekken als onderdeel van de verificatie of voor andere situaties (zie accountherstel-foto).
Hieronder vindt u een checklist voor het maken van een correcte IDCP die door ons verificatieteam kan worden geaccepteerd:
ID-vereisten Het ID dat u vasthoudt, moet hetzelfde ID zijn dat is gebruikt voor verificatie. De details op het ID op de foto moeten leesbaar zijn. Ze mogen niet wazig of onscherp zijn.
Vereisten voor de notitie
De handgeschreven notitie moet "kraken.com" vermelden en het volgende bevatten:
- de huidige datum
- uw handtekening
Let goed op bij het schrijven van de handgeschreven notitie! Als zelfs maar één woord anders is in de notitie, wordt de IDCP mogelijk niet geaccepteerd.
Houd er rekening mee dat we in bepaalde situaties kunnen vragen om iets anders op de handgeschreven notitie te schrijven. Volg de instructies in uw ticket nauwkeurig op.
Wel doen | Niet doen |
|---|---|
✓ Schrijf de notitie met de hand. | ✘ Typ de notitie niet. |
✓ Schrijf de notitie precies zoals geïnstrueerd.* | ✘ Verander de bewoording of betekenis van de notitie niet. |
✓ Gebruik papier dat ongeveer 1/4e van het formaat van een standaardvel is. | ✘ Gebruik geen volledig vel papier. Te veel van uw lichaam kan niet achter de notitie worden verborgen. |
*We accepteren vertalingen van de notitie in andere talen, zolang de betekenis maar hetzelfde blijft.
Vereisten voor de foto
Hoe u het ID en de notitie samenvoegt:
Gebruik een foto van hoge kwaliteit en zorg ervoor dat de tekst en nummers op het ID leesbaar zijn. Uw hele gezicht en armen moeten ook zichtbaar zijn. | |
|---|---|
U moet het ID in uw handen vasthouden; uw handen en armen moeten zichtbaar zijn op de afbeelding. Draag geen zonnebril of iets anders dat uw gelaatstrekken bedekt. | Bedek geen delen van het ID, de boodschap of uw gezicht. |
Wel doen | Niet doen |
|---|---|
✓ Houd de ID en notitie in uw hand(en). | ✘ Laat niemand anders de notitie vasthouden. ✘ Plak de ID niet aan de notitie. |
✓ De ID en de notitie moeten allemaal duidelijk zichtbaar zijn. | ✘ Bedek geen details op de ID of notitie met uw vingers. |
✓ Uw gezicht, bovenlichaam, armen en handen moeten zichtbaar zijn. | ✘ Laat niet alleen uw hoofd achter de notitie uitsteken. ✘ Draag geen zonnebril, hoed of iets anders dat uw gezicht verbergt. |
✓ Maak de foto overdag wanneer de belichting goed is. | ✘ Maak de foto niet als het buiten donker is. Vertrouwen op binnenverlichting maakt het moeilijker voor camera's om details vast te leggen. |
✓ Laat een vriend of familielid de foto maken. |
De IDCP en gezichtsfoto kunnen worden gemaakt met de camera van uw apparaat of worden geüpload vanaf de computer in uw Kraken-account op de documentenpagina.
Als u het gedeelte voor het uploaden van de IDCP of gezichtsfoto niet ziet op die pagina, neem dan contact op met Support.