Als je problemen hebt met het bewerken of toevoegen van je adres, of het uploaden van documenten naar je account, schakel dan je GSL (Global Settings Lock) uit en probeer het opnieuw.
Een ID-bevestigingsfoto (IDCP) is een foto van jou, de accounthouder, waarop je je identiteitsdocument en een handgeschreven briefje naast je gezicht vasthoudt.
Een gezichtsfoto is een foto van jezelf die we kunnen vergelijken met de foto op je identiteitsbewijs. Inwoners van Zuid-Afrika en de VS moeten een gezichtsfoto indienen.
Je kunt ook worden gevraagd om een gezichtsfoto te verstrekken als onderdeel van de verificatie of in andere situaties (zie Account Recovery Photo).
Hieronder staat een checklist voor het maken van een geschikte IDCP die kan worden geaccepteerd door ons verificatieteam:
Vereisten voor het identiteitsbewijs Het identiteitsbewijs dat je vasthoudt, moet hetzelfde zijn als het identiteitsbewijs dat je voor verificatie hebt gebruikt. De gegevens op het identiteitsbewijs moeten leesbaar zijn – niet wazig of onscherp.
Vereisten voor de notitie
Op het handgeschreven briefje moet „kraken.com" staan, inclusief:
- de huidige datum
- je handtekening
Let goed op bij het schrijven van het handgeschreven briefje! Als er ook maar één woord afwijkt, wordt de IDCP mogelijk niet geaccepteerd.
Houd er rekening mee dat we je in bepaalde situaties kunnen vragen iets anders op het handgeschreven briefje te schrijven. Volg de instructies in je ticket nauwkeurig op.
Do's | Don'ts |
|---|---|
✓ Schrijf de notitie met je hand. | ✘ Typ de notitie niet. |
✓ Schrijf de notitie precies zoals aangegeven.* | ✘ Verander de tekst of de betekenis van de notitie niet. |
✓ Gebruik papier dat ongeveer 1/4e is van een standaard vel. | ✘ Gebruik geen volledig vel papier. Je lichaam is dan te goed zichtbaar achter het briefje. |
*We accepteren vertalingen van de notitie in andere talen als het om dezelfde betekenis gaat.
Fotovereisten
Hoe het ID en de notitie samen te houden:
Gebruik een foto van goede kwaliteit en zorg dat de tekst en cijfers op het identiteitsbewijs leesbaar zijn. Je hele gezicht en armen moeten zichtbaar zijn. | |
|---|---|
Je moet het identiteitsbewijs in je handen houden; je handen en armen moeten zichtbaar zijn op de foto. Draag geen zonnebril of iets anders dat je gezicht bedekt. | Bedek geen delen van de ID, de boodschap of je gezicht. |
Do's | Don'ts |
|---|---|
✓ Houd het ID en de notitie in je hand(en). | ✘ Laat het briefje niet door iemand anders vasthouden. ✘ Plak het identiteitsbewijs niet vast aan het briefje. |
✓ Het ID en de notitie moeten duidelijk zichtbaar zijn. | ✘ Bedek geen details op het ID of de notitie met je vingers. |
✓ Je gezicht, bovenlichaam, armen en handen moeten zichtbaar zijn. | ✘ Steek niet alleen je hoofd achter het briefje uit. ✘ Draag geen zonnebril, pet of iets anders dat je gezicht bedekt. |
✓ Maak de foto overdag bij goede belichting. | ✘ Maak de foto niet in het donker. Bij kunstlicht is het voor de camera moeilijker om details vast te leggen. |
✓ Vraag een vriend of familielid om de foto maken. |
De IDCP en gezichtsfoto kunnen worden gemaakt met de camera van je apparaat of geüpload vanuit je Kraken-account, via de pagina Documentenpagina.
Zie je de uploadoptie voor de IDCP of gezichtsfoto niet op die pagina? Neem contact op met Ondersteuning.