Kraken biedt telefonische ondersteuning als veilige manier om hulp te krijgen bij je account. Om je te beschermen tegen oplichters die zich voordoen als Kraken Support, hebben we belangrijke wijzigingen doorgevoerd in hoe telefonische ondersteuning werkt – waaronder een in-app-functie waarmee je in realtime kunt verifiëren dat je echt met een Kraken Support-specialist spreekt.
Om het hoogste niveau van service en beveiliging te garanderen, is telefonische ondersteuning alleen beschikbaar via de mobiele Kraken-apps, en uitsluitend in specifieke situaties waar een telefoongesprek het meest geschikt is.
Indien van toepassing verschijnt de optie Bel ons op het tabblad Support in de mobiele apps van Kraken, Kraken Pro of Krak. Telefonische ondersteuning is niet toegankelijk door een nummer rechtstreeks te bellen. Elk telefoonnummer dat je online tegenkomt en dat beweert van Kraken Support te zijn, moet je als mogelijke phishing-scam beschouwen.
Als telefonische ondersteuning niet beschikbaar voor je is, raden we je aan contact op te nemen met ons team via onze andere contactkanalen of ons Helpcentrum te raadplegen voor antwoorden op veelgestelde vragen.
Wanneer je een gesprek start vanuit een Kraken-app, kun je in real time bevestigen dat je met een Kraken Support-specialist spreekt, zonder afhankelijk te zijn van nummerherkenning. Tijdens een actief gesprek verschijnt er een banner op de startpagina van je app die bevestigt dat je verbonden bent met Kraken Support.
Als het Kraken Support-team jou moet bellen, plant een medewerker het gesprek van tevoren met je in. Aan het begin van het gesprek word je gevraagd de Kraken-app te openen en het gesprek te verifiëren met een eenmalige code. Zo kun je controleren dat je echt met een medewerker van ons supportteam spreekt.
Als je de app gebruikt tijdens een niet-geverifieerd gesprek, verschijnt er een waarschuwingsbanner zolang het gesprek actief is. Belt iemand jou en beweert diegene van Kraken te zijn, maar is het gesprek niet geverifieerd? Hang dan onmiddellijk op en neem contact op met ons supportteam via livechat of door een Scamrapport in te dienen.
Online gevonden telefoonnummers: Als je online een telefoonnummer vindt dat beweert Kraken Support te zijn, bel het dan niet. Kraken publiceert geen directe telefonische supportnummers. Deze vermeldingen zijn phishing-pogingen om je inloggegevens of tegoeden te stelen.
Onverwachte oproepen: Kraken Support belt je nooit zonder vooraf contact te hebben gemaakt via e-mail of chat. Ontvang je een ongewenste oproep van iemand die beweert van Kraken te zijn, terwijl je zelf geen contact hebt opgenomen? Hang dan onmiddellijk op en neem contact met ons op via de app.
Phishing-e-mails: E-mails van Kraken eindigen altijd op het domein @kraken.com. Dit geldt ook voor subdomeinen zoals @email.kraken.com. Twijfel je over de herkomst van een ontvangen e-mail, raadpleeg dan onze gids voordat je op links klikt: Is deze e-mail van Kraken?
Raadpleeg ook onze gids over het beveiligen van je account.
Lees hier meer over hoe je jezelf beschermt tegen oplichting. Denk je slachtoffer te zijn van oplichting, meld het dan onmiddellijk bij ons team.
Hoe het gesprek ook begonnen is, een Kraken Support-specialist zal je nooit telefonisch om het volgende vragen:
Je wachtwoord
Een Tweefactorauthenticatie (2FA)-code
Een Apparaatgoedkeuringscode
Wallet-adressen of seed words
Je Masterkey
Externe toegang tot uw computer
Verwijdering of wijziging van de beveiligingsinstellingen van je account
Word je om deze informatie gevraagd, hang dan direct op en neem contact op met Kraken Support.
Scenario | Wat te doen |
|---|---|
Je hebt het gesprek gestart vanuit de Kraken-app en ziet de melding in de app | Je spreekt met Kraken Support |
Je hebt het gesprek gestart, maar ziet de melding in de app niet | Beëindig het gesprek en neem contact op met ondersteuning via chat |
Je hebt online een nummer gevonden dat zegt Kraken Support te zijn | Bel niet — dit is waarschijnlijk oplichterij |
Je hebt een oproep van Kraken ontvangen nadat je dit van tevoren had afgesproken met ons supportteam via e-mail of chat in de app | Je spreekt met Kraken Support |
Je ontvangt een onverwachte oproep van iemand die beweert van Kraken te zijn | Hang op en neem contact op met ondersteuning via de app |
De beller vraagt om je wachtwoord, 2FA-code of seed words | Hang onmiddellijk op — dit is oplichterij |