Kraken biedt telefonische ondersteuning als een veilige manier om hulp te krijgen bij je account. Om je te beschermen tegen scams waarbij iemand zich voordoet als een ander, hebben we belangrijke wijzigingen doorgevoerd in de manier waarop telefonische ondersteuning werkt. Zo kun je nu in de app verifiëren dat je met een echte specialist van Kraken Support spreekt.
Om het hoogste niveau van service en veiligheid te garanderen, is telefonische ondersteuning alleen beschikbaar via de mobiele apps van Kraken en alleen in specifieke situaties waarin bellen de meest geschikte oplossing is.
Als dit van toepassing is, verschijnt de optie Bel ons op het tabblad Ondersteuning in de mobiele apps van Kraken, Kraken Pro of Krak. Telefonische ondersteuning is niet toegankelijk door rechtstreeks een nummer te bellen. Elk telefoonnummer dat je online vindt en dat beweert van Kraken Support te zijn, moet je beschouwen als een mogelijke phishing-scam.
Als telefonische ondersteuning niet voor je beschikbaar is, raden we je aan contact op te nemen met ons team via berichten of ons Helpcentrum te gebruiken om antwoorden op veelgestelde vragen te zoeken.
Wanneer je vanuit een Kraken-app een gesprek start, kun je in realtime bevestigen dat je met een specialist van Kraken Support spreekt, zonder te vertrouwen op nummerherkenning. Tijdens een actief gesprek verschijnt er een banner op de homepage van je app die bevestigt dat je verbonden bent met Kraken Support.
Als het supportteam van Kraken je moet bellen, plant een medewerker van ons supportteam het gesprek van tevoren met je in. Aan het begin van het gesprek wordt je gevraagd de mobiele Kraken-app te openen en je gesprek te verifiëren met een eenmalige code. Zo kun je controleren dat je met een medewerker van ons supportteam spreekt.
Als je de app gebruikt tijdens een niet-geverifieerd gesprek, wordt er tijdens het gesprek een waarschuwingsbanner weergegeven. Als iemand je belt en beweert van Kraken te zijn, maar het gesprek niet is geverifieerd, hang dan onmiddellijk op en neem contact op met ons supportteam via livechat of door een scamrapport in te dienen.
Telefoonnummers die je online vindt: Als je online een telefoonnummer vindt dat beweert van Kraken Support te zijn, bel het dan niet. Kraken publiceert geen rechtstreekse telefoonnummers voor ondersteuning. Deze vermeldingen zijn phishingpogingen die bedoeld zijn om je accountgegevens of geld te stelen.
Onverwachte telefoontjes: Kraken Support belt je niet zonder eerst contact via e-mail of chatondersteuning met je te hebben afgesproken. Als je een ongevraagd telefoontje ontvangt van iemand die beweert van Kraken te zijn, zonder dat je zelf contact met ons team hebt opgenomen, hang dan onmiddellijk op en neem rechtstreeks via de app contact met ons op om dit te verifiëren.
Phishing-e-mails: E-mails van Kraken eindigen altijd met de domeinnaam @kraken.com. Dit geldt ook voor subdomeinen zoals @email.kraken.com. Als je niet zeker weet waar een ontvangen e-mail vandaan komt, bekijk dan onze handleiding voordat je op links klikt: Komt deze e-mail van Kraken?
Bekijk ook onze handleiding voor het beveiligen van je account.
Lees hier meer over hoe je jezelf tegen scams kunt beschermen. Als je denkt dat je bij een scam betrokken bent geweest, meld dit onmiddellijk bij ons team.
Ongeacht hoe het gesprek is begonnen, een specialist van Kraken Support zal je telefonisch nooit om een van de volgende zaken vragen:
Je wachtwoord
Een Tweefactorauthenticatie (2FA)-code
Een apparaatgoedkeuringscode
Wallet-adressen of seed words
Je Masterkey
Toegang op afstand tot je computer
Het verwijderen of wijzigen van je accountbeveiligingsinstellingen
Als iemand je om een van deze gegevens vraagt, verbreek je de verbinding onmiddellijk en neem je contact op met Kraken Support.
Scenario | Wat te doen |
|---|---|
Je hebt het gesprek gestart vanuit de Kraken-app en ziet de banner in de app | Je spreekt met Kraken Support |
Je hebt het gesprek gestart, maar ziet de banner niet in de app | Beëindig het gesprek en neem via chat contact op met Ondersteuning |
Je hebt online een nummer gevonden dat beweert van Kraken Support te zijn | Bel niet — dit is waarschijnlijk oplichting |
Je bent door Kraken gebeld nadat je dit via e-mail of in-app chat met ons ondersteuningsteam had afgesproken | Je spreekt met Kraken Support |
Je bent onverwacht gebeld door iemand die beweert namens Kraken te bellen | Verbreek de verbinding en neem via de app contact op met Ondersteuning |
De beller vraagt om je wachtwoord, 2FA-code of seed words | Verbreek onmiddellijk de verbinding; dit is oplichting |