Kraken biedt telefonische ondersteuning als een veilige manier om hulp te krijgen bij je account. Om je te beschermen tegen identiteitsfraude hebben we belangrijke wijzigingen doorgevoerd in hoe telefonische ondersteuning werkt, waaronder een in-app functie waarmee je kunt controleren of je echt met een Kraken Support-specialist spreekt.
Om het hoogste niveau van service en veiligheid te garanderen, is telefonische ondersteuning alleen beschikbaar via de Kraken mobiele apps, en alleen in specifieke situaties waarbij een telefoongesprek de meest geschikte oplossing is.
Indien van toepassing verschijnt de optie Bel ons in het Tabblad Support van de Kraken, Kraken Pro of Krak mobiele apps. Telefonische ondersteuning is niet bereikbaar door rechtstreeks een nummer te bellen. Elk telefoonnummer dat je online vindt en claimt Kraken Support te zijn, moet worden beschouwd als een potentiële phishing-poging.
Als telefonische ondersteuning niet beschikbaar is voor jou, raden we je aan contact op te nemen via onze andere contactkanalen, of gebruik onze Support Center om antwoorden op veelgestelde vragen te zoeken.
Wanneer je een gesprek start vanuit een Kraken-app, kun je in real time bevestigen dat je met een Kraken Support-specialist spreekt, zonder te vertrouwen op nummerherkenning. Tijdens een actief gesprek verschijnt er een banner op de startpagina van je app die bevestigt dat je verbonden bent met Kraken Support.
Als het Kraken Support-team je moet bellen, plant een medewerker het gesprek vooraf met je in. Aan het begin van het gesprek word je gevraagd de Kraken mobiele app te openen en je gesprek te verifiëren met een eenmalige code. Dit helpt je te bevestigen dat je met een medewerker van ons supportteam spreekt.
Als je de app gebruikt tijdens een niet-geverifieerd gesprek, wordt er een waarschuwingsbanner weergegeven zolang het gesprek actief is. Als iemand je belt en beweert van Kraken te zijn terwijl het gesprek niet is geverifieerd, hang dan onmiddellijk op en neem contact op met ons supportteam via live-chatten of door een Scamrapport in te dienen.
Telefoonnummers die je online vindt: Vind je online een telefoonnummer dat beweert van Kraken Support te zijn, bel het dan niet. Kraken publiceert geen directe supporttelefoonnummers. Deze vermeldingen zijn phishing-pogingen om je inloggegevens of tegoeden te stelen.
Onverwachte telefoontjes: Kraken Support neemt alleen contact met je op via telefoon als dit vooraf via e-mail of chat is afgesproken. Ontvang je een onverwacht telefoontje van iemand die beweert van Kraken te zijn, zonder dat jij eerst contact hebt opgenomen met ons team, hang dan onmiddellijk op en neem rechtstreeks via de app contact met ons op ter verificatie.
Phishing-e-mails: E-mails van Kraken eindigen altijd op het domein @kraken.com. Dit geldt ook voor subdomeinen zoals @email.kraken.com. Twijfel je over de herkomst van een e-mail die je hebt ontvangen, raadpleeg dan onze gids voordat je op links klikt: Is deze e-mail van Kraken?
Bekijk ook onze gids voor het beveiligen van je account.
Lees hier meer over hoe je jezelf beschermt tegen oplichting. Denk je slachtoffer te zijn geworden van oplichting, meld het dan direct bij ons team.
Ongeacht hoe het gesprek is begonnen, zal een Kraken Support-specialist je nooit telefonisch om het volgende vragen:
Je wachtwoord
Een 2FA-code (tweevoudige verificatie)
Een Apparaatgoedkeuringscode
Wallet-adressen of seed words
Je Masterkey
Externe toegang tot uw computer
Verwijdering of wijziging van de beveiligingsinstellingen van je account
Word je om een van deze gegevens gevraagd, hang dan direct op en neem contact op met Kraken Support.
Scenario | Wat te doen |
|---|---|
Je hebt het gesprek gestart vanuit de Kraken-app en ziet de in-app-banner | Je spreekt met Kraken Support |
Je hebt het gesprek gestart, maar ziet de in-app-banner niet | Verbreek de verbinding en neem contact op met Support via chat |
Je hebt online een nummer gevonden dat zich voordoet als Kraken Support | Bel niet – dit is waarschijnlijk oplichterij |
Je hebt een telefoontje van Kraken ontvangen nadat je dit van tevoren met ons supportteam hebt afgesproken via e-mail of chat in de app | Je spreekt met Kraken Support |
Je ontvangt een onverwacht telefoontje van iemand die beweert van Kraken te zijn | Hang op en neem contact op met Support via de app |
De beller vraagt om je wachtwoord, 2FA-code of seed words | Hang onmiddellijk op – dit is oplichterij |