Kraken biedt telefonische ondersteuning als een veilige manier om hulp te krijgen bij je account. Om je te beschermen tegen oplichting door identiteitsvervalsing hebben we belangrijke wijzigingen doorgevoerd in hoe telefonische ondersteuning werkt, inclusief een in-app functie waarmee je kunt verifiëren dat je met een echte Kraken Support-specialist spreekt.
Om het hoogste niveau van service en beveiliging te garanderen is telefonische ondersteuning alleen beschikbaar via de mobiele Kraken-apps, en uitsluitend in specifieke situaties waarbij een telefoongesprek de meest passende oplossing is.
Waar van toepassing verschijnt de optie Bel ons in het tabblad Ondersteuning van de mobiele Kraken-, Kraken Pro- of Krak-apps. Telefonische ondersteuning is niet toegankelijk door rechtstreeks een nummer te bellen. Elk telefoonnummer dat je online vindt en dat beweert Kraken Support te zijn, moet je beschouwen als een mogelijke phishing-poging.
Als telefonische ondersteuning niet beschikbaar is voor jou, raden we je aan contact op te nemen via berichten of ons Helpcentrum te raadplegen voor antwoorden op veelgestelde vragen.
Wanneer je een gesprek start vanuit een Kraken-app, kun je in real time bevestigen dat je met een Kraken Support-specialist spreekt, zonder op beller-ID te hoeven vertrouwen. Tijdens een actief gesprek verschijnt er een banner op de startpagina van je app die bevestigt dat je verbonden bent met Kraken Support.
Als het Kraken Support-team je moet bellen, plant een medewerker het gesprek vooraf in. Aan het begin van het gesprek word je gevraagd de Kraken-app te openen en het gesprek te verifiëren met een eenmalige code. Zo kun je bevestigen dat je met een medewerker van ons supportteam spreekt.
Als je de app gebruikt tijdens een niet-geverifieerd gesprek, verschijnt er een waarschuwingsbanner zolang het gesprek actief is. Als iemand je belt en beweert van Kraken te zijn zonder dat het gesprek is geverifieerd, hang dan onmiddellijk op en neem contact op met ons supportteam via livechat of door een Scamrapport in te dienen.
Telefoonnummers gevonden online: Als je online een telefoonnummer vindt dat beweert Kraken Support te zijn, bel het dan niet. Kraken publiceert geen directe ondersteuningsnummers. Deze vermeldingen zijn phishing-pogingen die zijn opgezet om je inloggegevens of tegoeden te stelen.
Onverwachte telefoontjes: Kraken Support neemt nooit contact met je op via de telefoon zonder dat dit van tevoren is afgesproken via e-mail of chat. Als je een onverwacht telefoontje ontvangt van iemand die beweert van Kraken te zijn, terwijl jij geen contact met ons team hebt opgenomen, hang dan onmiddellijk op en neem rechtstreeks via de app contact met ons op om dit te verifiëren.
Phishing-e-mails: E-mails van Kraken eindigen altijd op het domein @kraken.com. Dit geldt ook voor subdomeinen zoals @email.kraken.com. Als je twijfelt over de herkomst van een ontvangen e-mail, raadpleeg dan onze handleiding voordat je op links klikt: Is deze e-mail van Kraken?
Bekijk ook onze handleiding voor het beveiligen van je account.
Lees hier meer over hoe je jezelf beschermt tegen oplichting. Denk je dat je slachtoffer bent geworden van oplichting, meld het dan onmiddellijk bij ons team.
Een Kraken Support-specialist zal je nooit telefonisch om het volgende vragen, ongeacht hoe het gesprek is begonnen:
Je wachtwoord
Een Tweefactorauthenticatie (2FA)-code
Een Apparaatgoedkeuringscode
Wallet-adressen of seed words
Je Masterkey
Externe toegang tot uw computer
Verwijdering of wijziging van de beveiligingsinstellingen van je account
Wordt je om deze informatie gevraagd, hang dan onmiddellijk op en neem contact op met Kraken Support.
Scenario | Wat te doen |
|---|---|
Je hebt het gesprek gestart vanuit de Kraken-app en ziet de banner in de app | Je spreekt met Kraken Support |
Je hebt het gesprek gestart, maar ziet geen banner in de app | Beëindig het gesprek en neem via chat contact op met Ondersteuning |
Je hebt online een nummer gevonden dat beweert Kraken Support te zijn | Bel niet – dit is waarschijnlijk oplichting |
Je hebt een oproep van Kraken ontvangen nadat je dit hebt afgesproken met ons ondersteuningsteam via e-mail of de chat in de app | Je spreekt met Kraken Support |
Je ontvangt een onverwachte oproep van iemand die beweert van Kraken te zijn | Hang op en neem contact op met Ondersteuning via de app |
De beller vraagt naar je wachtwoord, 2FA-code of seed words | Hang onmiddellijk op – dit is oplichting |