Om het hoogste serviceniveau te garanderen, is onze spraakondersteuning nu alleen beschikbaar via onze mobiele apps voor klanten in specifieke situaties. Waar van toepassing is de optie "Bel ons" nu alleen beschikbaar in de Kraken-app.
We zetten ons volledig in om je te helpen via onze andere contactkanalen.
Als je online een telefoonnummer vindt voor Kraken Support dat niet op een van onze websites of mobiele apps staat, ga er dan van uit dat het een phishing scam is. Bel dit nummer niet. Als je wordt gebeld door iemand die beweert van Kraken te zijn zonder dat je eerst via e-mail contact hebt gehad met Kraken Support, verbreek dan de verbinding en neem contact op met Support voor opheldering.
Kraken Support-specialisten zullen nooit vragen om het volgende:
Online gevonden telefoonnummers: Als je online een telefoonnummer vindt dat beweert van Kraken Support te zijn, bel dit dan niet. Kraken publiceert geen directe ondersteuningsnummers. Deze vermeldingen zijn phishing-pogingen die bedoeld zijn om je accountgegevens of geld te stelen.
Onverwachte oproepen: Kraken Support belt je niet zonder eerst contact te hebben geregeld via e-mail of chatondersteuning. Als je een ongevraagde oproep ontvangt van iemand die beweert van Kraken te zijn zonder dat je zelf contact hebt opgenomen met ons team, hang dan onmiddellijk op en neem rechtstreeks contact met ons op via de app ter verificatie.
Phishing-e-mails: E-mails van Kraken hebben altijd de domeinnaam @kraken.com aan het einde. Dit geldt ook voor subdomeinen zoals @email.kraken.com. Als je twijfelt over de herkomst van een e-mail die je hebt ontvangen, raadpleeg dan onze gids voordat je op links klikt: Is deze e-mail van Kraken?
Bekijk ook onze gids voor het beveiligen van je account.
Lees hier meer over hoe je jezelf kunt beschermen tegen oplichting. Als je denkt dat je slachtoffer bent geworden van oplichting, meld dit dan onmiddellijk aan ons team.
Ongeacht hoe het gesprek is begonnen, een specialist van Kraken Support zal je nooit om het volgende vragen via de telefoon:
Je wachtwoord
Een Two-Factor Authentication (2FA)-code
Een Device Approval Code
Wallet-adressen of seed words
Je Master Key
Externe toegang tot je computer
Verwijdering van of wijzigingen aan de beveiligingsinstellingen van je account
Als je om deze informatie wordt gevraagd, hang dan onmiddellijk op en neem contact op met Kraken Support.
Scenario | Wat te doen |
|---|---|
Je hebt de oproep gestart vanuit de Kraken-app en ziet de in-app banner | Je spreekt met Kraken Support |
Je hebt de oproep gestart, maar ziet de in-app banner niet | Beëindig de oproep en neem contact op met Support via de chat |
Je hebt online een nummer gevonden dat beweert van Kraken Support te zijn | Bel niet — dit is waarschijnlijk oplichting |
Je hebt een oproep ontvangen van Kraken nadat je dit hebt afgesproken met ons ondersteuningsteam via e-mail of de in-app chat | Je spreekt met Kraken Support |
Je hebt een onverwachte oproep ontvangen van iemand die beweert van Kraken te zijn | Hang op en neem contact op met Support via de app |
De beller vraagt om je wachtwoord, 2FA-code of seed words | Hang onmiddellijk op, dit is oplichterij |