¿Por qué mi cuenta tiene medidas de protección temporales?

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Las estafas son cada vez más frecuentes y sofisticadas en el ámbito de las criptomonedas y la banca online, y cualquiera puede ser víctima de los estafadores. Para ayudarte a protegerte de pérdidas económicas, podemos aplicar medidas de protección temporales a tu cuenta si nuestros sistemas detectan una actividad que coincide con patrones habituales de estafa. En este artículo se explica en qué consisten estas medidas de protección, por qué las utilizamos, cómo detectar y denunciar estafas y cómo solicitar una revisión de tu cuenta.

Recuerda: las transacciones de criptomonedas son irreversibles. Una vez que las criptomonedas salen de tu cuenta de Kraken, no se pueden recuperar ni revertir. Por eso actuamos antes de que se envíen los fondos.

¿Qué medidas de protección pueden aplicarse a mi cuenta?

En función de tu cuenta, es posible que veas una o ambas de las siguientes medidas.

Límites de depósito y retiro reducidos

Los límites de depósito y retiro varían según la cuenta, en función del tipo de cuenta, el estado de verificación, la actividad de transacciones, el tiempo que lleves con una cuenta de Kraken y otros factores. Si tu actividad de transacciones reciente coincide con patrones asociados a estafas o a la exposición a monederos que podrían poner en riesgo tu cuenta, podemos aplicar límites de depósito y retiro temporales como medida de protección:

•
Es posible que se reduzcan algunos métodos de depósito y retiro en efectivo y los límites de depósito.
•
Los retiros de criptomonedas pueden estar sujetos a un límite mensual reducido.

Para consultar tus límites actuales y los métodos de pago disponibles, inicia sesión en tu cuenta y ve a la configuración de tu cuenta > límites. Los límites son dinámicos y pueden cambiar con el tiempo y, en la mayoría de los casos, tus límites de depósito y retiro aumentarán cuanto más utilices Kraken. Si quieres solicitar un aumento de los límites de depósito y retiro, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través del chat. Te indicarán los siguientes pasos si tu cuenta cumple los requisitos para obtener límites superiores.

Retiros de criptomonedas desactivados

Los retiros de criptomonedas están desactivados temporalmente y se cancelan todos los retiros de criptomonedas pendientes. Los activos permanecen en el saldo de tu cuenta.

Es posible que se reduzcan algunos métodos de depósito y retiro y los límites de depósito.

Esto impide que tus activos se envíen a un monedero que no esté bajo tu control, ya que no podemos recuperar los fondos una vez retirados.

Qué puedes seguir haciendo

•
Comprar, vender y operar con criptomonedas con normalidad.
•
Depositar criptomonedas o efectivo en tu cuenta.
•
Retirar efectivo a una cuenta bancaria a tu nombre. Para retirar un activo de criptomonedas, conviértelo primero en efectivo.
•
Gastar dinero con tu tarjeta de débito de Kraken, si tienes una.
•
Seguir obteniendo recompensas a través de nuestros programas de obtención automática de recompensas, cuando estén disponibles en tu país de residencia.

¿Por qué se ha aplicado esto a mi cuenta?

Nuestros sistemas de monitorización han señalado una actividad que coincide con patrones habitualmente relacionados con estafas, como enviar fondos a una persona o plataforma nueva después de haber contactado contigo online. Se trata de una medida de precaución para mantener tus fondos a salvo. Esto no significa que hayas hecho nada mal.

Si hemos aplicado medidas de protección a tu cuenta, un miembro del equipo de Kraken te enviará un correo electrónico a la dirección registrada con más información. Revisa tu bandeja de entrada.

¿Cuánto duran las medidas de protección?

Estas medidas de protección se mantienen durante un periodo mínimo de hasta 90 días como parte de nuestra política de seguridad de los clientes. La duración de la restricción puede variar en función de diversos factores de riesgo asociados a la actividad de tu cuenta. Nuestro equipo de Atención al cliente está disponible a través del chat para responder a tus preguntas sobre lo que puedes seguir haciendo mientras tu cuenta tenga medidas de protección, pero no puede levantarlas antes del periodo mínimo indicado, ya que esto te protege de posibles daños adicionales. Una vez transcurrido ese periodo, puedes solicitar una revisión de la cuenta (consulta más abajo Cómo solicitar una revisión de la cuenta).

Cómo reconocer una estafa

Los estafadores se ganan tu confianza con el tiempo, crean una sensación de urgencia y a menudo se hacen pasar por funcionarios públicos o personas conocidas. Entre las señales de aviso más habituales se incluyen:

•
Rentabilidades garantizadas o inusualmente altas. Ninguna inversión legítima puede garantizar beneficios. Si una oferta parece demasiado buena para ser verdad, probablemente lo sea.
•
Alguien que has conocido online te guía. Un nuevo amigo, un interés romántico o un "asesor" de las redes sociales, una aplicación de citas o una aplicación de mensajería te pide que abras una cuenta de Kraken, compres criptos o muevas dinero en su nombre. Los estafadores suelen entablar una relación durante semanas antes de presentarte una "oportunidad de inversión". Esto se conoce como estafa de engorde de cerdos.
•
Presión para actuar rápidamente. Las ofertas por tiempo limitado, las amenazas o los avisos de que "tu cuenta se cerrará" están diseñados para que actúes rápidamente sin pararte a reflexionar.
•
Solicitudes para enviar criptos con el fin de pagar una comisión o un impuesto. Si te piden que pagues una comisión, un impuesto o una tasa con criptos para retirar tus beneficios, es una estafa.
•
Solicitudes de acceso remoto. Cualquiera que te pida instalar programas como AnyDesk o TeamViewer para "solucionar" un problema o tramitar una "devolución" es un estafador.
•
Suplantación de identidad. Los estafadores se hacen pasar por el equipo de Atención al cliente de Kraken, bancos, organismos públicos, empleadores o personas conocidas. No te fíes nunca del identificador de llamada ni del nombre que aparece en un mensaje.
•
Plataformas que no puedes verificar. Si solo puedes ingresar fondos en una "plataforma de inversión" con criptos o no te permite retirar fondos fácilmente, es una señal clara de que puede tratarse de una estafa.

Kraken no inicia contactos no solicitados con sus clientes por mensaje de texto ni a través de redes sociales. Nuestro equipo de Atención al cliente nunca te llamará sin concertarlo contigo previamente por nuestros canales oficiales de chat o correo electrónico. Tampoco te pediremos nunca tu contraseña, códigos 2FA, códigos de autorización de dispositivo, frase semilla del monedero ni acceso remoto a tu dispositivo. Los correos electrónicos oficiales solo proceden de una dirección de kraken.com. Consulta ¿Este correo electrónico procede de Kraken? Para obtener información sobre tipos específicos de estafa, consulta Protégete de las estafas.

Qué hacer si crees que te han estafado

1
Deja de comunicarte con esa persona y no envíes más fondos, aunque diga que son necesarios para recuperar lo que ya has enviado.
2
Denúncialo a través de nuestro formulario para denunciar una estafa. Incluye las direcciones de monedero, los identificadores de transacción, los nombres de las plataformas y los mensajes que tengas.
3
Denúncialo ante las autoridades. Ponte en contacto con tu banco y con las fuerzas del orden locales o con el organismo de denuncia de fraudes. En EE. UU., puedes denunciarlo ante el Centro de Denuncias de Delitos en Internet del FBI (IC3). Las denuncias ayudan a las autoridades a investigar y pueden contribuir a proteger a otras personas.
4
Protege tu cuenta siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Kraken no puede revertir ni recuperar las criptos una vez retiradas de tu cuenta. Aun así, denunciarlo es importante, ya que nos ayuda a protegerte a ti y a otros clientes.

Protege tu cuenta de Kraken

•
Actualiza tu contraseña y utiliza una que sea segura y única. No compartas nunca tus credenciales de acceso, códigos 2FA ni frases semilla con nadie.
•
Activa una verificación en dos pasos segura, como una clave de acceso.
•
Revisa los dispositivos vinculados a tu cuenta y elimina los que no reconozcas.
•
Si crees que otra persona ha accedido a tu cuenta, denúncialo mediante nuestro formulario de actividad sospechosa.

Cómo solicitar una revisión de la cuenta

Una vez transcurrido el periodo mínimo, puedes pedir a nuestro equipo que revise tu cuenta.

•
Asegúrate de haber seguido los pasos de seguridad anteriores y de haber dejado de contactar con cualquier persona que te haya guiado para mover fondos.
•
Contacta con nuestro equipo de Atención al cliente por chat y solicita una revisión de tu cuenta. Te indicarán los siguientes pasos si tu cuenta cumple los requisitos para aumentar los límites.
•
Revisa tu correo electrónico por si recibes solicitudes de más información y responde lo antes posible. Así podremos completar antes tu revisión.

Te enviaremos por correo electrónico el resultado de tu revisión. Si crees que estas medidas de protección se han aplicado por error, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través del chat en cualquier momento.