Cómo contactar con el servicio de asistencia por voz

Para garantizar el máximo nivel de servicio y seguridad, la asistencia por voz solo está disponible a través de las aplicaciones móviles de Kraken, y únicamente en situaciones concretas en las que una llamada sea la vía de resolución más adecuada.

Cuando corresponda, aparecerá una Llámanos opción en la pestaña Atención al cliente de las aplicaciones móviles de Kraken, Kraken Pro o Krak. No es posible acceder a la asistencia por voz marcando un número directamente. Cualquier número de teléfono que encuentres online que afirme ser Atención al cliente de Kraken debe tratarse como un posible intento de phishing.

Si la asistencia por voz no está disponible para ti, te recomendamos que contactes con nuestro equipo a través de nuestros otros canales de contacto o que utilices nuestro Centro de Atención al cliente para buscar respuestas a las preguntas más frecuentes.

Cuando inicias una llamada desde la aplicación de Kraken, puedes confirmar en tiempo real que estás hablando con un especialista de Atención al cliente de Kraken, sin necesidad de depender del identificador de llamadas. Durante una llamada activa, aparecerá un banner en la página de inicio de la aplicación confirmando que estás conectado con Atención al cliente de Kraken.

Si el equipo de Atención al cliente de Kraken necesita llamarte, un miembro del equipo concertará la llamada contigo previamente. Al inicio de la llamada, se te pedirá que abras la aplicación móvil de Kraken y verifiques la llamada con un código de un solo uso. Esto te permite confirmar que estás hablando con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente.

Si usas la aplicación durante una llamada no verificada, se mostrará un banner de aviso mientras la llamada esté activa. Si alguien te llama afirmando ser de Kraken y la llamada no ha sido verificada, cuelga de inmediato y contacta con nuestro equipo de atención al cliente por chat en vivo o enviando un informe para denunciar una estafa.

• Números de teléfono encontrados online: Si encuentras un número de teléfono online que afirme ser la Atención al cliente de Kraken, no lo llames. Kraken no publica números de teléfono directos para soporte. Estos listados son intentos de phishing diseñados para robar las credenciales de tu cuenta o tus fondos.

• Llamadas inesperadas: La Atención al cliente de Kraken nunca te llamará sin haber acordado el contacto previamente por email o chat. Si recibes una llamada no solicitada de alguien que dice ser de Kraken sin que tú hayas contactado antes con nuestro equipo, cuelga de inmediato y contáctanos directamente a través de la app para verificarlo.

• Emails de phishing: Los emails de Kraken siempre tendrán el dominio @kraken.com al final. Esto incluye subdominios como @email.kraken.com. Si no estás seguro del origen de un email que has recibido, consulta nuestra guía antes de hacer clic en ningún enlace: ¿Es este email de Kraken?
  

Consulta también nuestra guía para proteger tu cuenta.

Obtén más información aquí sobre cómo protegerte de las estafas. Si crees que has sido víctima de una estafa, notifícalo a nuestro equipo de inmediato.

Independientemente de cómo haya comenzado la conversación, ningún especialista de la Atención al cliente de Kraken te pedirá ninguno de los siguientes datos por teléfono:

• Tu contraseña

• Un código de verificación en dos pasos (2FA)

• Un código de autorización de dispositivo

• Direcciones de monedero o frase de recuperación

• Tu Master Key

• Acceso remoto al ordenador

• La eliminación o modificación de la configuración de seguridad de su cuenta

Si te solicitan cualquiera de estos datos, cuelga de inmediato y contacta con la Atención al cliente de Kraken.