Untuk menyemak kelayakan anda:
Krak membenarkan pengguna menghantar tunai atau kripto secara serta-merta dan percuma kepada pengguna Krak lain, tetapi ketersediaan berbeza mengikut lokasi. Sesetengah wilayah mungkin mempunyai akses yang disekat sepenuhnya, manakala yang lain mungkin hanya menyokong pemindahan tunai atau kripto tetapi bukan kedua-duanya. Aset yang disekat di wilayah anda tidak akan muncul sebagai pilihan pemindahan.
Krak tidak tersedia di wilayah yang dilarang.
Ya, anda boleh menghantar sebarang aset yang tersedia dalam portfolio Krak anda, termasuk tunai dan kripto. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa aset yang sedang distake tidak akan tersedia untuk pemindahan sehingga ia dinyahstake.
Sentiasa semak semula butiran penerima sebelum menghantar untuk memastikan transaksi yang lancar.
Menggunakan Krak adalah percuma, tiada caj untuk menghantar atau menerima dana. Walau bagaimanapun, jika anda belum memegang mata wang yang anda hantar (anda hanya mempunyai Bitcoin, tetapi anda ingin menghantar USD), sistem kami akan menukar aset anda secara automatik kepada mata wang yang dikehendaki dan yuran penukaran akan dikenakan. Jika anda sudah memegang mata wang yang tepat yang anda hantar, tiada yuran sama sekali.
Untuk maklumat lanjut, lihat halaman harga kami.
Tidak, kedua-dua pemindahan kripto dan fiat Krak tidak boleh diterbalikkan. Jika pembayaran telah diselesaikan, Kraken tidak dapat membatalkan pemindahan atau mendapatkan semula dana. Setelah pemindahan selesai, dana akan segera tersedia dalam akaun penerima.
Sila pastikan anda telah mengesahkan Kraktag, e-mel atau nombor telefon penerima, dan anda telah mengesahkan butiran pemindahan sebelum memulakan Krak. Jika anda mempunyai sebarang keraguan atau kebimbangan, mungkin berbaloi untuk memulakan dengan pemindahan ujian kecil.
Jika anda menghantar pautan pembayaran menggunakan aset yang ditukar secara automatik (contohnya, menghantar $10 dalam BTC daripada baki USD), sebarang pembatalan atau tidak penerimaan tidak akan mengembalikan dana kepada USD—ia kekal dalam mata wang yang ditukar.
Sistem kami membantu meminimumkan kesilapan apabila menghantar ke akaun Kraken sedia ada melalui Kraktag atau e-mel/nombor telefon yang sudah ada dalam rekod. Walau bagaimanapun, jika anda menggunakan Pautan Pembayaran, penerima mungkin belum mempunyai akaun Kraken—dan kerana pautan itu boleh dibuka oleh sesiapa sahaja yang mempunyai akses kepada SMS atau e-mel, kami tidak dapat mengesahkan bahawa ia sampai kepada orang yang dimaksudkan.
Tidak kira kaedah mana yang anda pilih, jika anda secara tidak sengaja menghantar dana kepada penerima yang salah, atau dalam konteks aktiviti penipuan, sila ambil perhatian bahawa transaksi yang telah selesai tidak boleh diterbalikkan. Sentiasa semak semula Kraktag, e-mel, atau nombor telefon penerima sebelum memulakan pemindahan.
Kedua-dua akaun anda dan akaun penerima (jika mereka memilikinya) juga mesti memenuhi keperluan kami untuk berjaya menerima dana.
Pautan Pembayaran tamat tempoh selepas 14 hari jika ia tidak dipenuhi.
Anda boleh membatalkan permintaan pembayaran sebelum ia dipenuhi dengan mengetiknya pada skrin utama, kemudian mengetik Batalkan pembayaran.
Pautan Pembayaran tamat tempoh selepas 14 hari jika ia tidak dipenuhi.
Penerima hanya akan muncul sebagai pilihan untuk Krak setelah mereka membuat akaun Krak. Jika penerima yang anda inginkan tidak muncul apabila anda mencarinya, ini bermakna mereka tidak layak atau belum memuat turun Krak.
Tidak. Untuk menghantar kripto menggunakan Krak, pengguna lain perlu mempunyai Krak.
Pemindahan akan diselesaikan serta-merta.
Ya. Kami menyimpan Kraktag tertentu untuk pencegahan penyamaran dan penipuan.
Untuk mengemas kini atau mengedit gambar profil anda:
Gambar profil akan tertakluk kepada dasar Moderasi Kandungan kami.
2FA log masuk diutamakan berbanding 2FA Pendanaan. Jika anda telah mengaktifkan 2FA log masuk pada akaun Kraken anda, Krak akan sentiasa menggunakan kod tersebut secara lalai, tanpa mengira sama ada anda juga telah menyediakan 2FA Pendanaan.
Jika anda hanya mengaktifkan 2FA Pendanaan, maka Krak akan menggunakan itu secara lalai. Ringkasnya, gunakan kod 2FA log masuk anda jika ia telah disediakan.
Tidak. Jika anda telah mengaktifkan Kunci Tetapan Global (GSL) pada akaun Kraken anda, ia tidak akan terpakai pada baki Krak anda.
Nota: Jika anda cuba memindahkan dana antara baki Kraken dan Krak anda, dan kunci GSL anda dihidupkan, anda perlu menyahaktifkannya sebelum memulakan pemindahan.
Bergantung pada penyedia pengesahan, kod mungkin 4 atau 6 digit. Jika anda tidak menerimanya, sila cuba langkah-langkah di bawah.
Semak semula nombor telefon anda
Pastikan nombor telefon anda dimasukkan dengan betul, termasuk kod negara, dan anda mempunyai sambungan yang stabil dengan penyedia perkhidmatan mudah alih anda.
Semak mesej spam atau sampah anda
Jika anda menggunakan Google Messages (Android) atau versi iOS yang lebih baharu, kod pengesahan mungkin ditapis ke dalam folder spam atau sampah.
Cari mesej anda
Cuba cari peti masuk SMS anda untuk “Kraken” untuk memastikan mesej tidak terlepas.
Mulakan semula telefon anda
Memulakan semula peranti anda boleh membantu menyegarkan semula sambungan rangkaian anda.
Padamkan mesej SMS lama
Memadamkan beberapa mesej lama mungkin mengosongkan ruang untuk teks masuk baharu.
Nyahaktifkan Jangan Ganggu (DND)
Pastikan mod DND atau Fokus dimatikan supaya mesej masuk tidak disekat.
Buang aplikasi penapis panggilan atau mesej
Sesetengah aplikasi penyekat panggilan seperti Truecaller mungkin mengganggu penerimaan kod pengesahan dan mesej.
Cuba gunakan telefon lain
Masukkan kad SIM anda ke dalam peranti lain yang berfungsi untuk memeriksa sama ada isu tersebut mungkin khusus untuk peranti.
Hubungi pembekal perkhidmatan mudah alih anda
Jika tiada langkah di atas berkesan, hubungi pembekal perkhidmatan anda untuk mengesahkan tiada isu penghantaran atau sekatan di pihak mereka.