Soalan Lazim Kad Krak

Kad Krak ialah kad debit Mastercard yang membolehkan anda membelanjakan tunai dan kripto (400+ mata wang), daripada baki akaun Krak Everyday anda, di mana-mana sahaja Mastercard diterima - dalam talian, di kedai, dan di ATM di lebih 190 negara di seluruh dunia.

Untuk mendapatkan kad Krak, anda mesti mempunyai akaun Krak yang disahkan.

Pada masa ini, Kad Krak hanya tersedia untuk akaun peribadi dan penduduk UK dan EEA, dengan lebih banyak negara akan datang tidak lama lagi!

Kedua-duanya! Setelah diluluskan, anda akan mendapat akses kepada kad maya serta-merta untuk mula berbelanja dalam talian, dan anda boleh menambahkannya ke dompet Apple/Google untuk berbelanja di kedai. Anda juga boleh memesan kad fizikal, tersedia dalam warna koral atau hitam, untuk berbelanja di kedai dan di ATM.

Ketahui lebih lanjut → Mengaktifkan Kad Krak anda

Anda boleh menambah Kad Krak ke Google Pay dan Apple Pay.

Anda boleh memilih reka bentuk Koral atau Hitam yang anggun apabila memesan kad fizikal anda.

Kad Krak menggunakan baki Krak Everyday anda berdasarkan Pesanan Perbelanjaan anda - iaitu senarai yang anda tetapkan dalam aplikasi - untuk menukar aset pertama yang tersedia kepada mata wang utama kad anda. Ini adalah GBP untuk pelanggan UK, dan Euro untuk pelanggan di Eropah.

Jika aset pertama tidak meliputi jumlah sepenuhnya, kami akan bergerak ke bawah senarai dan menggabungkan dana daripada aset seterusnya untuk melengkapkan transaksi.

Jika kripto atau mata wang fiat bukan utama digunakan, ia ditukar kepada mata wang utama kad anda pada masa transaksi dibenarkan, yang memberikan anda kepastian mengenai kadar yang digunakan pada masa pembelian.

Yuran transaksi sifar: Tiada yuran transaksi apabila anda berbelanja dengan Kad Krak merentasi 400+ aset yang tersedia.

Krak menyertakan spread dalam harga untuk menjual aset yang diperlukan untuk melengkapkan setiap transaksi. Ini membantu melaksanakan transaksi kad dengan cepat dan boleh dipercayai, walaupun semasa tempoh turun naik harga yang tinggi. Lihat kadar yang dikenakan pada transaksi dalam skrin butiran transaksi dalam aplikasi Krak.

Yuran FX: Kami tidak mengenakan yuran FX apabila anda berbelanja dalam mata wang asing. Kami menyampaikan kadar pertukaran Mastercard tanpa markup.

Pengeluaran ATM: Krak pada masa ini tidak mengenakan yuran untuk pengeluaran ATM.

Yuran ATM pihak ketiga: Ini ditetapkan oleh penyedia ATM luaran (bukan Krak) dan biasanya ditunjukkan sebelum anda mengeluarkan wang.

Ya. Dalam aplikasi, anda boleh menetapkan Pesanan Perbelanjaan anda, hanya seret dan lepas mata wang anda mengikut susunan yang anda inginkan. Anda juga boleh menyekat mata wang daripada digunakan, seperti jika anda lebih suka mengumpul Bitcoin anda daripada membelanjakannya.

Aplikasi Krak menawarkan 400+ aset yang boleh anda hantar kepada rakan anda, tetapi pada mulanya, tidak semua akan tersedia untuk transaksi kad. Dalam tetapan Pesanan Perbelanjaan anda, mata wang yang tidak disokong akan muncul sebagai “Tidak Tersedia”.

Ya. Anda boleh memegang dan membelanjakan mata wang fiat seperti GBP, EUR, dan lain-lain sama seperti kripto.

Jika anda berada di UK, ia adalah GBP. Di Eropah, ia adalah EUR.

Semua transaksi diselesaikan dalam mata wang utama kad anda, walaupun anda memegang mata wang lain dalam akaun Krak anda.

Krak membolehkan anda memegang pelbagai mata wang fiat, seperti EUR, USD, atau GBP, tetapi kad anda sentiasa didenominasikan dalam mata wang utama anda (cth. GBP untuk pemegang kad UK, EUR untuk pemegang kad EU). Ini bermakna setiap pembayaran kad akan diselesaikan dalam mata wang utama anda.

Jika anda melancong di Eropah dengan kad berdenominasi GBP dan memilih untuk berbelanja daripada baki EUR anda, Krak terlebih dahulu perlu menukar EUR anda kepada GBP untuk menyelesaikan transaksi. Ingat: Krak menyertakan spread dalam harga untuk menjual aset yang diperlukan untuk melengkapkan setiap transaksi tetapi tidak mengenakan yuran FX, hanya menyampaikan yuran FX Mastercard.

Ringkasnya: walaupun anda memegang mata wang tempatan, membelanjakannya daripada kad dengan mata wang utama yang berbeza memerlukan penukaran, dan itu boleh mencetuskan kedua-dua yuran penukaran Krak dan yuran FX Mastercard.

Krak membolehkan anda memegang pelbagai mata wang fiat, seperti EUR, USD, atau GBP. Walau bagaimanapun, kad anda sentiasa ditetapkan kepada mata wang utama anda (contohnya, GBP untuk pemegang kad UK atau EUR untuk pemegang kad EU). Ini bermakna semua pembayaran kad diselesaikan dalam mata wang utama anda.

Jika anda melancong di Eropah dengan kad GBP dan memilih untuk berbelanja daripada baki EUR anda, Krak terlebih dahulu menukar EUR anda kepada GBP supaya pembayaran dapat diselesaikan. Sila ambil perhatian bahawa walaupun Krak menyertakan spread apabila menjual aset yang diperlukan untuk melengkapkan transaksi, kami tidak mengenakan yuran FX tambahan apabila anda berbelanja dalam mata wang asing. Kami menyampaikan kadar pertukaran Mastercard tanpa markup.

Ya. Walaupun Kad Krak tidak mempunyai yuran tahunan/bulanan, tiada yuran transaksi, dan tiada caj tersembunyi, yuran dikenakan apabila berbelanja dengan Kad Krak:

Sila ambil perhatian bahawa Monavate (pengeluar kad) mungkin mengenakan yuran kepada anda jika anda menamatkan perjanjian anda dengan mereka dengan membatalkan kad anda, jika perjanjian tersebut telah berkuat kuasa kurang daripada enam bulan. Lihat di sini untuk maklumat lanjut.

Had harian, mingguan, dan bulanan dikenakan untuk perbelanjaan kad dan pengeluaran ATM. Had ini berbeza mengikut wilayah, dan anda boleh melihatnya pada bila-bila masa dalam aplikasi Krak.

Oleh sebab kami menukar aset anda kepada mata wang utama anda untuk setiap transaksi, kami mengembalikan mata wang utama tersebut ke akaun Krak Everyday anda.

Jika kripto digunakan dalam transaksi awal, kami mengelakkan yuran yang tidak perlu untuk anda dengan tidak menukarkannya kembali kepada kripto. Anda boleh menukarkannya secara manual kembali kepada aset pilihan anda pada bila-bila masa dalam aplikasi.

Ya. Pergi ke butiran transaksi dalam aplikasi Krak anda dan ketik “Dapatkan bantuan dengan transaksi ini.” Walau bagaimanapun, jika anda mempunyai isu dengan barangan atau perkhidmatan yang dibeli daripada pedagang (berbanding transaksi), pertikaian sedemikian harus diajukan terus kepada pedagang.

Walaupun kami melakukan segala yang kami mampu untuk memastikan transaksi berjaya, ia mungkin gagal atas pelbagai sebab, kebanyakannya di luar kawalan kami.

• Sebagai contoh, anda mungkin cuba melakukan perbelanjaan luar talian atau Pesanan Perbelanjaan anda mungkin termasuk mata wang yang mempunyai kecairan yang lemah dan walaupun dengan usaha terbaik, kami tidak dapat menyelesaikan perdagangan untuk mata wang fiat tempatan yang diperlukan untuk memudahkan transaksi anda. Anda boleh menyemak dan melaraskan Pesanan Perbelanjaan anda dalam aplikasi untuk melihat baki Boleh Belanja kad anda, yang tidak termasuk aset yang disekat dan tidak tersedia.
• Sesetengah transaksi memerlukan pengesahan keselamatan tambahan. Jika pembayaran gagal, cuba masukkan kad anda dan masukkan PIN anda dan bukannya menggunakan tanpa sentuh atau leret. Ini sering diperlukan disebabkan oleh peraturan keselamatan terminal atau had tanpa sentuh (pelanggan UK: £300; pelanggan EEA: had tanpa sentuh kumulatif €150). Jika transaksi masih tidak berjaya, cuba terminal lain atau hubungi sokongan.
• Sesetengah pedagang, seperti stesen minyak, hotel, sewa kereta dan ATM, mungkin meletakkan penahanan kebenaran sementara yang lebih tinggi daripada jumlah transaksi akhir. Sila pastikan anda mempunyai dana tambahan yang tersedia dalam akaun anda untuk menampung penahanan ini. Penahanan kebenaran biasanya dilepaskan secara automatik setelah pedagang menyelesaikan atau membatalkan transaksi. Jika penahanan kebenaran tidak dilepaskan selepas pedagang menyelesaikan atau membatalkan transaksi, sila hubungi pedagang untuk bantuan.

Ya, Kad Krak berfungsi di kebanyakan ATM di seluruh dunia yang menerima Mastercard. Anda boleh mengeluarkan dana sama seperti kad debit tradisional. Had ATM anda ditunjukkan dalam aplikasi. Yuran ATM pihak ketiga mungkin dikenakan. Ini ditetapkan oleh penyedia ATM luaran, bukan Krak, dan biasanya ditunjukkan sebelum anda mengeluarkan wang.

Nota: penahanan pengeluaran mungkin dikenakan hanya pada jumlah yang didepositkan apabila menggunakan kaedah deposit tertentu.

Anda boleh melihat berapa banyak yang anda ada untuk dibelanjakan pada Kad Krak anda dengan menyemak baki Boleh Belanja anda, yang terdapat dalam bahagian Kad aplikasi anda.

Baki boleh belanja ialah baki Harian anda tolak aset yang disekat, penahanan, dan yang tidak tersedia untuk penggunaan kad. Urus aset yang disekat pada bila-bila masa dalam pesanan perbelanjaan kad anda. Anda boleh mendepositkan pada bila-bila masa dalam aplikasi.

Ya. Anda boleh membekukan, menyahbekukan, atau menggantikan kad fizikal anda dalam aplikasi.

Sila ambil perhatian bahawa pengeluar kad, Monavate, mengenakan yuran sebanyak $4.99 (atau mata wang kad yang setara) untuk penggantian kad.

Anda boleh membatalkan Kad Krak fizikal dan/atau maya anda pada bila-bila masa dengan menghubungi Sokongan Kraken dan meminta penamatan kad.

Sila ambil perhatian bahawa kad maya dan fizikal diuruskan secara berasingan. Jika anda ingin menghentikan sepenuhnya penggunaan perkhidmatan Kad Krak, setiap kad mesti dibatalkan secara individu.

Bekukan serta-merta dalam aplikasi sehingga anda menemuinya. Jika ia hilang, anda boleh melaporkannya hilang dan memesan pengganti.

Ya, Kad Krak tersedia kepada pemegang akaun Everyday dalam versi maya dan fizikal. Anda hanya boleh mempunyai 1 kad maya dan 1 kad fizikal pada satu masa.

Ya, anda perlu melengkapkan proses pengesahan Krak sebelum memesan kad.

Sudah tentu! Kami menggunakan 3D Secure (3DS), pembekuan segera, dan makluman perbelanjaan masa nyata untuk memastikan kad anda selamat.

Ya. Sesetengah pelanggan mungkin mengalami penahanan pengeluaran 3 hari ke atas dana yang didepositkan menggunakan kaedah tertentu yang digariskan di bawah: