Jika anda tidak dapat log masuk ke akaun anda dan halaman status kami menunjukkan bahawa perkhidmatan kami beroperasi, ini mungkin bermaksud bahawa:
Nama pengguna yang salah telah dimasukkan.
Daftar masuk e-mel tidak didayakan pada akaun anda dan anda cuba log masuk menggunakan e-mel anda.
Kata laluan yang salah telah dimasukkan.
If multiple password reset requests are made within a short time frame, the ability to reset your password may be temporarily locked and you will not receive password reset instructions during this time. Please wait at least 2 hours before attempting to reset your password again.
Kod Pengesahan Dua Faktor (2FA) yang salah telah dimasukkan.
Peranti baru memerlukan kelulusan.
E-mel automatik tidak diterima.
Pelayar anda mungkin mengalami isu.
Salah satu daripada mesej ini ditunjukkan sebelum anda boleh melawat laman web kami:
Error message before the site loads
If you see messages like “You are being rate limited” “Origin DNS error,” or “Access denied,” wait a few minutes and try again, or try using a different network.
See Cloudflare errors for additional troubleshooting.
Dengan mengklik pautan ungu di atas, anda amat berkemungkinan menjumpai penyelesaian untuk menyelesaikan masalah anda.
Jika anda melihat mesej: ''Kami telah menyahdayakan akses kepada akaun anda buat sementara waktu, sila hubungi Sokongan'', atau jika topik-topik ini tidak berkenaan dengan keadaan anda, sila serahkan permintaan sokongan supaya Pasukan sokongan kami dapat membantu anda.
Untuk langkah yang lebih terperinci dan soalan lazim, semak topik di bawah.
Langkah-langkah ini hanya untuk web sahaja. Jika anda memerlukan bantuan untuk log masuk ke akaun anda, melalui aplikasi Kraken, sila lihat langkah pemulihan kami untuk nama pengguna dan kata laluan akaun anda.
Untuk meminta peringatan nama pengguna:
Navigasi dalam pelayar anda ke https://id.kraken.com/sign-in dan klik pada Terlupa nama pengguna.
Masukkan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun Kraken anda.
Kemudian klik butang Hantar e-mel.
Navigasi ke peti masuk akaun e-mel anda, buka e-mel dengan subjek Keselamatan Kraken - Permintaan Nama Pengguna dan sahkan bahawa e-mel itu dihantar oleh [email protected].
Anda kini telah berjaya memulihkan nama pengguna anda. Navigasi sekali lagi ke https://id.kraken.com/sign-in dan gunakan nama pengguna dan kata laluan anda untuk log masuk.
Jika anda membuat apa-apa perubahan pada kata laluan anda, pengeluaran kepada alamat pengeluaran baru akan ditahan sehingga 24 jam, untuk tujuan keselamatan. Apa-apa pengeluaran kepada alamat pengeluaran yang dikemas kini, dalam masa 24 jam selepas penetapan semula kata laluan, juga akan ditahan. Alamat yang telah anda tambahkan pada akaun anda tidak akan terjejas.
Sebelum menetapkan semula kata laluan anda, pastikan anda memasukkan kata laluan untuk akaun Kraken anda tanpa apa-apa kesilapan ejaan. Kami mengesyorkan agar anda menggunakan pengurus kata laluan yang bereputasi untuk memastikan kata laluan anda selamat daripada kecurian atau masalah terlupa.
Untuk menetapkan semula kata laluan anda:
Navigasi dalam pelayar anda ke https://www.kraken.com/sign-in dan klik Terlupa kata laluan.
Masukkan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun Kraken anda.
Kemudian klik butang hantar e-mel. Ingat - Pautan tetapan semula dalam e-mel hanya boleh digunakan sekali dan akan tamat tempoh dalam 2 jam berikutnya.
Navigasi ke peti masuk akaun e-mel anda dan buka e-mel dengan subjek Keselamatan Kraken - Permintaan Tetapan Semula Kata Laluan, dan sahkan bahawa e-mel itu dihantar oleh [email protected].
Ikuti pautan Cipta kata laluan baru dan masukkan kata laluan baru. Kami mengesyorkan agar anda menggunakan pengurus kata laluan yang bereputasi untuk menjana kata laluan baru.
Nota: Jika anda mendayakan Kunci Induk pada akaun anda, anda akan diminta untuk Sahkan dengan Kunci Induk.
Sebaik sahaja anda telah berjaya memasukkan nama pengguna, kata laluan dan kod 2FA log masuk (pilihan) anda, anda mungkin diminta untuk meluluskan peranti baru.
Anda akan melihat skrin ini:
Kemudian, anda akan menerima e-mel daripada [email protected].
- Klik butang Luluskan peranti seperti yang dilihat di bawah, dalam masa 20 minit, jika tidak pautan akan tamat tempoh.
Akhirnya, anda akan melihat halaman ini dan berjaya log masuk pada peranti baru anda.
Nota: Anda mungkin perlu menukar tab dalam pelayar anda, untuk melihat halaman yang anda log masuk ke akaun anda.
Penyelesaian masalah
Jika anda melihat skrin ini semasa cuba meluluskan peranti baru, kami mengesyorkan agar anda mengikuti langkah di bawah sebelum anda menghubungi Sokongan.
1. Sahkan bahawa anda log masuk ke https://id.kraken.com/sign-in, sedikit variasi alamat ini boleh bermakna anda melawat laman web pancingan data, dan anda merisikokan dana anda.
2. Pastikan bahawa kedua-dua peranti yang anda cuba log masuk, dan peranti yang anda luluskan, berada pada rangkaian yang sama dan menggunakan sambungan kepada Internet yang sama.
Jika langkah-langkah di atas tidak membantu, sila hubungi Pasukan sokongan kami.
Jika anda menerima mesej "Sesi Tidak Sah", sistem anda mungkin telah mengubah alamat IP semasa sesi log masuk anda. Ciri ini digunakan untuk memerangi penggodaman sesi.
Sekiranya anda terus menerima mesej "Sesi Tidak Sah," anda boleh menghubungi ISP anda untuk melihat sama ada mereka boleh berhenti menukar IP anda, atau anda boleh menggunakan VPN untuk bersambung kepada Kraken.
Saya tidak menerima e-mel
Jika anda tidak menerima e-mel, pastikan anda menyemak folder spam dan sampah akaun e-mel anda dan sahkan bahawa anda telah mengeja alamat e-mel dan nama pengguna dengan betul semasa proses.
Masih belum menerima e-mel?
Lihat artikel sokongan ini untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai isu penghantaran e-mel.
Saya menerima e-mel tetapi pautan tidak berfungsi
Pautan tetapan semula kata laluan tamat tempoh dua jam selepas dihantar dan hanya boleh digunakan sekali. Sekiranya anda terlepas tempoh masa dua jam, anda perlu meminta lagi tetapan semula kata laluan baru.
Saya menerima mesej "Kata laluan anda mestilah sekurang-kurangnya 12 aksara"
Untuk tujuan keselamatan, kami hanya membenarkan kata laluan yang mempunyai 12 aksara atau lebih panjang, gunakan kata laluan yang lebih panjang untuk teruskan. Kami mengesyorkan agar anda menggunakan pengurus kata laluan yang bereputasi yang boleh menjana dan mengingati kata laluan selamat untuk anda.
Saya menerima mesej "Kata laluan anda mesti mengandungi sekurang-kurangnya satu nombor"
Untuk tujuan keselamatan, kami hanya membenarkan kata laluan yang mengandungi sekurang-kurangnya satu nombor, tambah satu nombor pada kata laluan anda untuk teruskan. Kami mengesyorkan agar anda menggunakan pengurus kata laluan yang bereputasi yang boleh menjana dan mengingati kata laluan selamat untuk anda.
Saya menerima mesej "Kata laluan anda mesti mengandungi sekurang-kurangnya satu aksara khas"
Untuk tujuan keselamatan, kami hanya membenarkan kata laluan yang mengandungi sekurang-kurangnya satu aksara khas, tambah satu aksara khas pada kata laluan anda untuk teruskan. Anda boleh memilih daripada aksara berikut:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Kami mengesyorkan agar anda menggunakan pengurus kata laluan yang bereputasi yang boleh menjana dan mengingati kata laluan selamat untuk anda.
Saya menerima mesej "Kata laluan tidak sepadan"
Salah satu daripada dua kata laluan yang anda masukkan tidak sepadan dengan yang lain, isi kedua-dua kata laluan sekali lagi dan pastikan anda menyimpan kata laluan anda di tempat yang selamat. Kami mengesyorkan agar anda menggunakan pengurus kata laluan yang bereputasi yang boleh menjana dan mengingati kata laluan selamat untuk anda.
Saya menerima mesej "Gagal menetapkan kata laluan"
Anda mungkin mendayakan Kunci Induk, isi Kunci Induk di medan yang sesuai. Saya mempunyai Kunci Induk, tetapi tidak ingat atau tidak mempunyai akses kepada Kunci Induk itu lagi. Sila serahkan permintaan sokongan untuk menerima bantuan daripada Pasukan sokongan kami.
Jika anda telah mencuba semua langkah di atas dan masih memerlukan bantuan - hubungi kami di sini.
