Rimanere al sicuro da frodi e truffe

Ultimo aggiornamento: 19 maggio 2026

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Krak sposta denaro in tutto il mondo ogni secondo di ogni giorno. Questo rende noi e i nostri clienti un bersaglio per le frodi.

Una delle principali priorità del nostro team è proteggere i nostri clienti e mantenere i loro fondi al sicuro. Di seguito troverai informazioni su come funzionano le truffe, quali sono i segnali di allarme e esattamente cosa fare se qualcosa va storto.

Krak non ti chiederà mai il tuo PIN, la password o il numero completo della carta tramite alcun canale.

La regola d'oro

Se un'opportunità sembra troppo bella per essere vera, quasi certamente lo è. I truffatori sono professionisti: investono tempo, creano urgenza e costruiscono fiducia prima di colpire. Fai una pausa prima di pagare e ricorda: una volta che un trasferimento lascia Krak, è molto difficile annullarlo.

Vieni contattato – solitamente all'improvviso, tramite social media, Whatsapp o una telefonata non richiesta – riguardo a un investimento che offre rendimenti insolitamente alti. Potrebbe trattarsi di trading di valuta estera, criptovaluta, materie prime rare o un'azienda "in procinto di quotarsi in borsa". Il truffatore costruisce lentamente la credibilità, potrebbe persino pagare piccoli "profitti" all'inizio, poi ti persuade a investire di più. Quando provi a prelevare, il denaro è sparito.

Pig butchering è una variante sofisticata: i truffatori trascorrono settimane o mesi a costruire una relazione prima di introdurre l'investimento, facendo sentire le vittime veramente conosciute e fidate.

Come proteggerti

  • Verifica l'azienda — controlla che sia registrata presso il tuo regolatore finanziario nazionale (FCA nel Regno Unito, SEC negli Stati Uniti, ecc.) utilizzando il sito web ufficiale del regolatore, non un link inviato dal contatto. Sii cauto con le offerte di investimento che sembrano troppo belle per essere vere, o che offrono rendimenti irrealistici o garantiti.

  • Fai attenzione alle aziende clone — i truffatori spesso impersonano aziende reali e autorizzate e possono fornire credenziali dall'aspetto convincente. Richiama l'azienda a un numero che trovi in modo indipendente.

  • Conduci una ricerca approfondita – controlla più fonti per eventuali bandiere rosse o avvisi da altri investitori. Tutti i nuovi investimenti dovrebbero essere affrontati con estrema cautela prima di investire.

  • Ottieni consulenza indipendente — un consulente finanziario qualificato può esaminare qualsiasi investimento prima che tu impegni denaro.

Uno sconosciuto ti contatta tramite un'app di incontri o i social media e sviluppa rapidamente una relazione calda e fiduciosa. Potrebbero affermare di essere un medico, un ingegnere o un professionista militare che lavora all'estero. Dopo settimane o mesi di investimento emotivo, ti chiedono denaro — magari per un'emergenza medica, un volo per venirti a trovare o un'opportunità commerciale che vogliono condividere con te. Il denaro, e la persona, scompaiono.

Come proteggerti

  • Non inviare mai denaro a qualcuno che non hai incontrato di persona, indipendentemente da quanto pensi di conoscerli.

  • Effettua una ricerca inversa delle loro foto profilo — le immagini rubate sono comuni nelle truffe romantiche.

  • Fai attenzione alle informazioni personali — i truffatori usano ciò che condividi per personalizzare la loro manipolazione e talvolta per ricattarti.

Qualcuno ti contatta fingendo di essere di Krak, della tua banca, della tua azienda, un ente governativo (HMRC, la polizia, un tribunale), un'azienda di servizi pubblici, una figura pubblica o persino un amico in difficoltà. Potrebbero falsificare un vero numero di telefono, utilizzare il cloning vocale tramite AI per assomigliare a un amico o a un familiare, o un indirizzo email per sembrare convincenti.

Come evitare le truffe di spoofing vocale basate sull'IA

  • Crea una parola in codice segreta — Stabilisci una frase segreta con i membri della famiglia per verificare le identità.

  • Diffida dell'urgenza — I truffatori spesso spingono per azioni rapide, come bonifici o pagamenti con buoni regalo.

  • Verifica in modo indipendente — Riattacca e richiama la persona al suo numero noto e ufficiale.

Il loro obiettivo è ottenere le tue credenziali di accesso, i codici monouso, i dettagli della carta o darti istruzioni per effettuare un pagamento.

Krak non ti chiederà mai il tuo codice monouso, la password o il numero completo della carta telefonicamente, via email o tramite messaggio. Se qualcuno te li chiede, interrompi immediatamente il contatto e segnalacelo.

Se ricevi un'email da Krak da qualsiasi altro indirizzo oltre a @kraken.com, @futures.kraken.com o @email2.kraken.com, @email.krak.app, ti preghiamo di non cliccare su alcun link che possa essere fornito, poiché non provengono legittimamente dal Supporto Kraken e non dovrebbero essere considerati affidabili.

Le nostre email di marketing vengono inviate tramite il dominio @marketing.kraken.com,@email.kraken.com o @rewards-email.kraken.com e possono essere considerate sicure se le ricevi nella tua casella di posta. Altri indirizzi email possono essere trovati qui.

Il nostro team social media fornisce supporto generale, ma non fornire mai loro informazioni sensibili.

Come proteggerti

  • Riattacca e contatta il nostro Team di Supporto direttamente nell'app per informarci della situazione. Non fidarti del numero sullo schermo.

  • Non condividere mai gli OTP — i codici monouso sono le chiavi del tuo account. Nessuna organizzazione legittima te li chiederà.

  • Controlla direttamente l'app Krak — qualsiasi avviso di sicurezza reale da parte nostra apparirà all'interno dell'app, non solo telefonicamente.

Trovi un affare che sembra eccellente — un biglietto per un concerto, un marketplace, un articolo di lusso con un forte sconto, un affitto per le vacanze, un animale domestico. Paghi tramite bonifico bancario o pagamento tramite app. L'articolo non arriva mai, la proprietà non esiste o il venditore scompare. Le truffe di affitto sono particolarmente comuni con le ville per le vacanze: i truffatori creano annunci convincenti utilizzando foto rubate da proprietà legittime.

Come proteggerti

  • Mantieni tutte le comunicazioni e i pagamenti sulla piattaforma — i venditori legittimi sui siti di marketplace non hanno motivo di spostare il contatto altrove. Le conversazioni fuori piattaforma annullano le protezioni dell'acquirente.

  • Fai delle ricerche prima di pagare — cerca l'indirizzo della proprietà, controlla le recensioni e poni domande sulla zona locale a cui un vero proprietario risponderebbe facilmente.

Pensi di essere stato truffato?

Agisci rapidamente — ogni minuto conta. Ecco esattamente cosa fare. Se sei in pericolo fisico immediato, chiama prima i servizi di emergenza.

  1. 1

    Contatta Krak immediatamente
    Apri l'app e vai su Impostazioni → Supporto. Il nostro team è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e potrebbe essere in grado di bloccare o richiamare il pagamento prima che venga saldato. Oppure contattaci qui.

  2. 2

    Non effettuare altri pagamenti
    I truffatori spesso fanno seguire un primo pagamento da richieste di "commissioni" per sbloccare i tuoi soldi. Una volta che sei consapevole di essere stato truffato, interrompi ogni contatto.

  3. 3

    Segnala alla tua autorità nazionale
    UK: Action Fraud (0300 123 2040).
    US: FTC (reportfraud.ftc.gov).
    UE: contatta l'unità nazionale della polizia per la criminalità informatica.

  4. 4

    Proteggi i tuoi account
    Cambia immediatamente il tuo PIN Krak e la tua password. Se hai condiviso i dettagli di accesso, fai lo stesso per qualsiasi account che utilizzi le stesse credenziali.

Il nostro impegno per la tua sicurezza

Monitoraggio delle transazioni in tempo reale
I nostri sistemi segnalano pagamenti insoliti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e possono sospendere i trasferimenti che corrispondono a schemi di frode noti.

Conferma del beneficiario
Verifichiamo che il nome dell'account corrisponda prima che tu invii denaro tramite bonifici bancari sulle reti di pagamento FPS e SEPA, in modo che i pagamenti errati vengano intercettati in anticipo.

Non ti chiederemo mai il tuo PIN
Nessun dipendente Krak o Kraken ti chiederà mai la tua password, il tuo PIN o un codice monouso, né per telefono, e-mail o chat.

Per maggiori informazioni sui rischi aggiuntivi associati al trading di criptovalute e ai servizi correlati all'exchange di Kraken, ti preghiamo di leggere questo articolo di supporto.

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