Domande frequenti sulla Krak Card

La Krak Card è una carta di debito Mastercard che ti consente di spendere contanti e criptovalute (oltre 400 valute), dal saldo del tuo conto Krak Everyday, ovunque Mastercard sia accettata - online, nei negozi e presso gli sportelli automatici in oltre 190 paesi in tutto il mondo.

Per ottenere una Krak Card devi avere un conto Krak verificato.

Al momento, la Krak Card è disponibile solo per conti personali e residenti nel Regno Unito e nello Spazio Economico Europeo (SEE), con altri paesi in arrivo!

Entrambe! Una volta approvata, avrai accesso istantaneo a una carta virtuale per iniziare a spendere online e potrai aggiungerla a un wallet Apple/Google per spendere nei negozi. Puoi anche ordinare una carta fisica, disponibile in color corallo o nero, per spendere nei negozi e presso gli sportelli automatici.

Scopri di più → Attivazione della tua Krak Card

Puoi aggiungere la Krak Card a Google Pay e Apple Pay.

Puoi scegliere un elegante design Corallo o Nero quando ordini la tua carta fisica.

La Krak Card utilizza il saldo del tuo conto Krak Everyday in base al tuo Ordine di Spesa (un elenco che imposti nell'app) per convertire il primo asset disponibile nella valuta principale della tua carta. Questa è la GBP per i clienti del Regno Unito e l'Euro per i clienti in Europa.

Se il primo asset non copre completamente l'importo, scorreremo l'elenco e combineremo i fondi dai tuoi asset successivi per completare la transazione.

Se viene utilizzata una criptovaluta o una valuta fiat non primaria, viene convertita nella valuta principale della tua carta al momento dell'autorizzazione della transazione, il che ti dà certezza sul tasso utilizzato al momento dell'acquisto.

Zero commissioni di transazione: Non ci sono commissioni di transazione quando spendi con Krak Card tra gli oltre 400 asset disponibili.

Krak include uno spread nel prezzo per vendere gli asset necessari a completare ogni transazione. Questo aiuta a eseguire le transazioni con carta in modo rapido e affidabile, anche durante periodi di elevata volatilità dei prezzi. Visualizza i tassi applicati a una transazione nella schermata dei dettagli della transazione nell'app Krak.

Commissioni di cambio: Non addebitiamo commissioni di cambio quando spendi in valute estere. Applichiamo il tasso di cambio Mastercard senza maggiorazioni.

Prelievi ATM: Krak attualmente non addebita commissioni per i prelievi ATM.

Commissioni ATM di terze parti: Queste sono stabilite da fornitori ATM esterni (non Krak) e di solito vengono mostrate prima del prelievo.

Sì. Nell'app, puoi impostare il tuo Ordine di Spesa, semplicemente trascinando e rilasciando le tue valute nell'ordine desiderato. Puoi anche bloccare l'utilizzo di alcune valute, ad esempio se preferisci accumulare i tuoi Bitcoin piuttosto che spenderli.

L'app Krak offre oltre 400 asset che puoi inviare ai tuoi amici, ma inizialmente non tutti saranno disponibili per le transazioni con carta. Nelle impostazioni del tuo Ordine di Spesa, le valute non supportate appariranno come “Non disponibili”.

Sì. Puoi detenere e spendere valute fiat come GBP, EUR e altre, proprio come le criptovalute.

Se ti trovi nel Regno Unito, è GBP. In Europa, è EUR.

Tutte le transazioni vengono regolate nella valuta principale della tua carta, anche se detieni altre valute nel tuo account Krak.

Krak ti consente di detenere più valute fiat, come EUR, USD o GBP, ma la tua carta è sempre denominata nella tua valuta principale (ad esempio, GBP per i titolari di carta nel Regno Unito, EUR per i titolari di carta nell'UE). Ciò significa che ogni pagamento con carta verrà regolato nella tua valuta principale.

Se viaggi in Europa con una carta denominata in GBP e scegli di spendere dal tuo saldo in EUR, Krak deve prima convertire i tuoi EUR in GBP per regolare la transazione. Ricorda: Krak include uno spread nel prezzo per vendere gli asset necessari per completare ogni transazione, ma non addebita commissioni FX, semplicemente applica la commissione FX di Mastercard.

In breve: anche se detieni la valuta locale, spenderla da una carta con una valuta principale diversa richiede una conversione, e ciò può attivare sia una commissione di conversione Krak che una commissione FX Mastercard.

Krak ti consente di detenere più valute fiat, come EUR, USD o GBP. Tuttavia, la tua carta è sempre impostata sulla tua valuta principale (ad esempio, GBP per i titolari di carta nel Regno Unito o EUR per i titolari di carta nell'UE). Ciò significa che tutti i pagamenti con carta vengono regolati nella tua valuta principale.

Se viaggi in Europa con una carta GBP e scegli di spendere dal tuo saldo EUR, Krak converte prima i tuoi EUR in GBP in modo che il pagamento possa essere completato. Tieni presente che, sebbene Krak includa uno spread nella vendita degli asset necessari per completare una transazione, non addebitiamo commissioni FX aggiuntive quando spendi in valute estere. Applichiamo il tasso di cambio Mastercard senza markup.

Sì. Sebbene la Krak Card non abbia commissioni annuali/mensili, commissioni di transazione e costi nascosti, si applicano commissioni quando si spende con la Krak Card:

Tieni presente che Monavate (l'emittente della carta) potrebbe addebitarti una commissione se rescindi il contratto con loro annullando la carta, qualora il contratto sia stato in essere per meno di sei mesi. Vedi qui per maggiori informazioni.

Si applicano limiti giornalieri, settimanali e mensili sia per la spesa con carta che per i prelievi ATM. Questi limiti variano in base alla regione e puoi visualizzarli in qualsiasi momento nell'app Krak.

Poiché convertiamo i tuoi asset nella tua valuta principale per ogni transazione, restituiamo tale valuta principale al tuo conto Krak Everyday.

Se la criptovaluta è stata utilizzata nella transazione iniziale, evitiamo commissioni inutili per te non riconvertendola in criptovaluta. Puoi riconvertirla manualmente nell'asset di tua scelta in qualsiasi momento all'interno dell'app.

Sì. Vai ai dettagli della transazione nella tua app Krak e tocca “Ottieni aiuto con questa transazione.” Se, tuttavia, hai un problema con un bene o un servizio acquistato da un commerciante (anziché con la transazione), tale controversia dovrebbe essere sollevata direttamente con il commerciante.

Anche se facciamo tutto il possibile per far sì che le transazioni vadano a buon fine, queste possono fallire per una serie di motivi, molti dei quali sono fuori dal nostro controllo.

• Ad esempio, potresti tentare una spesa offline o il tuo Ordine di Spesa potrebbe includere una valuta con scarsa liquidità e, nonostante i migliori sforzi, non siamo stati in grado di completare uno scambio per la valuta fiat locale necessaria per facilitare la tua transazione. Puoi controllare e modificare il tuo Ordine di Spesa nell'app per vedere il saldo spendibile della tua carta, che esclude gli asset bloccati e non disponibili.
• Alcune transazioni richiedono una verifica di sicurezza aggiuntiva. Se un pagamento fallisce, prova a inserire la tua carta e a digitare il PIN invece di usare il contactless o lo strisciamento. Questo è spesso richiesto a causa delle regole di sicurezza del terminale o dei limiti contactless (clienti del Regno Unito: £300; clienti SEE: limite cumulativo contactless di €150). Se la transazione non va ancora a buon fine, prova un altro terminale o contatta l'assistenza.
• Alcuni commercianti, come stazioni di servizio, hotel, autonoleggi e bancomat, possono applicare un'autorizzazione temporanea superiore all'importo finale della transazione. Assicurati di avere fondi aggiuntivi disponibili sul tuo conto per coprire questa autorizzazione. Le autorizzazioni vengono solitamente rilasciate automaticamente una volta che il commerciante completa o annulla la transazione. Se un'autorizzazione non viene rilasciata dopo che il commerciante ha completato o annullato la transazione, contatta il commerciante per assistenza.

Sì, la Krak Card funziona nella maggior parte degli sportelli automatici (ATM) di tutto il mondo che accettano Mastercard. Puoi prelevare fondi proprio come con una tradizionale carta di debito. I tuoi limiti ATM sono mostrati nell'app. Potrebbero essere applicate commissioni ATM di terze parti. Queste sono stabilite dai fornitori esterni di ATM, non da Krak, e di solito vengono mostrate prima del prelievo.

Nota: i blocchi sui prelievi potrebbero applicarsi solo all'importo depositato quando si utilizzano determinati metodi di deposito.

Puoi vedere quanto hai a disposizione per spendere con la tua Krak Card controllando il tuo saldo spendibile, che si trova nella sezione Carta della tua app.

Il saldo spendibile è il tuo saldo Everyday meno gli asset bloccati, i blocchi e quelli non disponibili per l'uso con la carta. Gestisci gli asset bloccati in qualsiasi momento nel tuo ordine di spesa della carta. Puoi depositare in qualsiasi momento all'interno dell'app.

Sì. Puoi bloccare, sbloccare o sostituire la tua carta fisica nell'app.

Si prega di notare che l'emittente della carta, Monavate, addebita una commissione di $4.99 (o valuta equivalente della carta) per la sostituzione della carta.

Puoi annullare la tua Krak Card fisica e/o virtuale in qualsiasi momento contattando l'Assistenza Kraken e richiedendo la cessazione della carta.

Si prega di notare che le carte virtuali e fisiche sono gestite separatamente. Se desideri interrompere completamente l'utilizzo dei servizi Krak Card, ogni carta deve essere annullata individualmente.

Bloccala immediatamente nell'app finché non la trovi. Se è smarrita, puoi segnalarla come smarrita e ordinarne una sostitutiva.

Sì, la Krak Card è disponibile per i titolari di conto Everyday sia in versione virtuale che fisica. Puoi avere solo 1 virtuale e 1 fisica alla volta.

Sì, dovrai completare il processo di verifica di Krak prima di ordinare una carta.

Assolutamente! Utilizziamo 3D Secure (3DS), blocco istantaneo e avvisi di spesa in tempo reale per mantenere la tua carta sicura.

Sì. Alcuni clienti potrebbero subire blocchi di prelievo di 3 giorni sui fondi depositati utilizzando alcuni dei metodi descritti di seguito: