Gestione delle informazioni dell'account

Hai bisogno di aggiornare o modificare le informazioni del tuo account? Seleziona ciò che desideri modificare di seguito e ti guideremo lungo il processo.

Una volta inviati i dati personali per la verifica, non potrai più modificarli manualmente. Clicca su ciò che devi aggiornare qui sotto:

Correzione o modifica del nome legale:

  1. 1

    Accedi e vai al modulo in Verifica o cambia informazioni account.

  2. 2

    Nel primo menu a discesa, seleziona Modifica delle informazioni dell'account.

  3. 3

    Scegli il tipo di account e seleziona Nome in Tipo di account di Kraken.

  4. 4

    Inserisci il tuo nome attuale, quello nuovo e il motivo della modifica.

  5. 5

    Carica un documento d'identità valido per verificare la tua richiesta.

Residenza non stabile:

Non sono necessari aggiornamenti per depositare e/o prelevare fondi.

Nuova residenza:

  1. 1

    Accedi al tuo account di Kraken e vai al modulo in Verifica o cambia informazioni account.

  2. 2

    Seleziona il tipo di account.

  3. 3

    In Tipo di account di Kraken, seleziona Indirizzo.

  4. 4

    A questo punto dovrai allegare un documento valido di prova di residenza relativo al nuovo indirizzo.

Note importanti prima di modificare l'e-mail:

  • •

    Il nuovo indirizzo e-mail non può essere associato a nessun altro account di Kraken (attivo, non confermato o chiuso).

  • •

    Consigliamo vivamente di utilizzare un'e-mail gratuita di dominio pubblico a cui potrai sempre accedere. Se utilizzi domini o indirizzi e-mail self-hosted di vari servizi (ad esempio il fornitore di servizi internet o l'e-mail dell'università), la probabilità di perdere l'accesso all'indirizzo e-mail è significativamente maggiore.

Per modificare il tuo indirizzo e-mail:

  • •

    Accedi al tuo account Kraken.

  • •

    In basso a sinistra, clicca sull'icona del tuo profilo e seleziona Account.

  • •

    Clicca su Modifica accanto all'indirizzo e-mail, inserisci il nuovo indirizzo di posta e rimuovi la vecchia chiave PGP (se applicabile).

    Email
  • •

    Premi Continua per salvare.

  • •

    Per confermare la modifica, riceverai due messaggi e-mail. Inserisci il codice di autorizzazione inviato al tuo vecchio indirizzo e-mail e il codice di conferma inviato al tuo nuovo indirizzo di posta nella pagina Impostazioni.

  1. 1

    Apri un ticket di supporto utilizzando il modulo di risoluzione dei problemi di accesso e sicurezza dell'account.

  2. 2

    Nel menu a discesa "Che tipo di problema stai riscontrando?", seleziona Dispositivo smarrito o rubato.

  3. 3

    Ti verranno poste delle domande relative al tuo account di Kraken e riceverai un'e-mail automatica di supporto con le istruzioni.

  4. 4

    Dopo aver risposto al messaggio automatico di supporto, ti invieremo ulteriori istruzioni.

  1. 1

    Accedi al tuo account di Kraken all'indirizzo kraken.com/sign-in.

  2. 2

    Clicca sul modulo in Verifica o cambia informazioni account.

  3. 3

    Seleziona il tipo di account.

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    In "Tipo di account di Kraken" seleziona "Numero di telefono".

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    Includi il tuo vecchio numero di telefono e quello nuovo.

Risoluzione dei problemi

Controlla la cartella di spam/posta indesiderata o la lista nera delle e-mail. Se il problema persiste, invia un ticket di supporto alla pagina del modulo di risoluzione dei problemi di accesso:

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    Nel menu a discesa Che tipo di problema stai riscontrando?, seleziona Non ricevo nessuna e-mail.

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    Ti verranno poste delle domande relative al tuo account di Kraken e riceverai un'e-mail automatica di supporto con le istruzioni.

Dopo aver risposto al messaggio automatico di supporto, ti invieremo ulteriori istruzioni.

La nuova e-mail potrebbe essere già collegata a un altro account di Kraken.

Se non ricordi di aver impostato un account con il nuovo indirizzo e-mail, puoi verificarlo richiedendo il tuo Nome utente. In questo caso, utilizza un altro indirizzo e-mail o chiudi l'altro account.

Apri un ticket di supporto utilizzando il modulo di risoluzione dei problemi di accesso e sicurezza dell'account:

  1. 1

    Nel menu a discesa Che tipo di problema stai riscontrando?, selezionaPerso accesso all'indirizzo e-mail.

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    Per l'opzione Il tuo contatto e-mail, fornisci il nuovo indirizzo e-mail a cui puoi accedere.

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    Ti verranno poste delle domande relative al tuo account di Kraken e riceverai un'e-mail automatica di supporto con le istruzioni.

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    Dopo aver risposto al messaggio automatico di supporto, ti invieremo ulteriori istruzioni.

Apri un ticket di supporto utilizzando il modulo di risoluzione dei problemi di accesso e sicurezza dell'account:

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    Nel menu a discesa Che tipo di problema stai riscontrando?, seleziona Segnala un'attività insolita.

  2. 2

    Ti verranno poste delle domande relative al tuo account di Kraken e riceverai un'e-mail automatica di supporto con le istruzioni.

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    Dopo aver risposto al messaggio automatico, ti invieremo ulteriori istruzioni.

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    Se hai ancora accesso al tuo indirizzo e-mail, modifica subito la password e qualsiasi autenticazione a due fattori sul tuo account e-mail.

Se riscontri problemi con la modifica delle impostazioni o il caricamento di documenti nel tuo account, ciò potrebbe essere dovuto all'abilitazione del Global Settings Lock (GSL). Segui questi passaggi per disattivare il tuo GSL.

Hai ancora bisogno di aiuto?