A Kraken-nél mindig azon dolgozunk, hogyan fejleszthetjük és javíthatjuk termékeinket és szolgáltatásainkat. Ennek részeként rendszeres felhasználói kutatásokat végzünk, hogy jobban megértsük ügyfeleink igényeit és szükségleteit. A kutatásban való részvétel egyszerű, és lehetőséget ad arra, hogy visszajelzést adjon nekünk arról, hogyan szeretné, ha termékeink fejlődnének.
A felhasználói kutatás az a folyamat, amely során felhasználóinktól gyűjtünk betekintést, hogy segítsen nekünk termékeink és szolgáltatásaink alakításában és fejlesztésében.
Bárki, aki betöltötte a 18. életévét, részt vehet felhasználói kutatási tanulmányainkban. Minden szintű kriptovaluta-tapasztalattal rendelkező résztvevőket keresünk, így akár naponta használja a Kraken-t, akár most teszi meg az első lépéseket a digitális eszközök világában, szeretnénk hallani visszajelzését.
Ha szeretne feliratkozni a Kraken jövőbeli felhasználói kutatási tanulmányaiban való részvételre, megadhatja adatait itt, a Felhasználói Kutatási Regisztrációs Űrlapunkon. Felvesszük Önnel a kapcsolatot, ha olyan tanulmányt indítunk, amelynek kritériumainak megfelel.
Ha kiválasztásra kerül egy felhasználói kutatási tanulmányban való részvételre, a regisztrációs űrlapon (fentebb hivatkozott) megadott e-mail címen keresztül vesszük fel Önnel a kapcsolatot. Ez az e-mail tartalmazni fogja a kutatási ülés részleteit és azt, hogy mire számíthat.
Felhasználói Kutatási Csapatunk e-mail kommunikációja mindig @kraken.com e-mail címről érkezik. Egyes csalók hasonló domaineket használnak, amelyek gyakran apró változtatásokat vagy elírásokat tartalmaznak a domain névben. Soha nem fogjuk kérni fiókadatait, jelszavát vagy kétfaktoros hitelesítési kódjait, és soha nem fogjuk kérni, hogy küldje el pénzeszközeit bárhová.
A Kraken globális, 24/7/365-ös ügyfélszolgálati csapattal rendelkezik, és készen állunk a segítségére. Ha bármilyen kétsége merülne fel egy kutatásban való részvételre szóló meghívás jogszerűségével kapcsolatban, kérjük, ne habozzon ellenőrizni a kérést ügyfélszolgálati csapatunkkal, mielőtt folytatná, itt felvéve velünk a kapcsolatot.
Amikor részt vesz egy felhasználói kutatási tanulmányban a Kraken-nél, általában lehetősége lesz visszajelzést adni az egyik platformunk használatával kapcsolatos tapasztalatairól. Általában kétféleképpen gyűjtünk visszajelzést:
Kutatási interjúk: A kutatási interjúk során online találkozik majd az egyik kutatónkkal, hogy beszéljen tapasztalatairól. A kutató megkérheti, hogy ossza meg a képernyőjét, hogy megmutasson Önnek egy weboldalt vagy egy tervet, majd visszajelzést kérjen róla.
Felmérések: A felmérések során arra kérjük, hogy adjon visszajelzést a Kraken élmény számos aspektusáról.
Amikor részt vesz a felhasználói kutatásban, nincsenek jó vagy rossz válaszok, ezért kérjük, legyen őszinte az ülés során. Ha olyan kutatási interjúban vesz részt, amelyben egy weboldalt mutatnak Önnek, és arra kérik, hogy hajtson végre egy feladatot rajta, ne feledje, hogy a weboldalt teszteljük, nem Önt, így ha valami zavarónak tűnik, vagy ha nem tudja teljesíteni a feladatot, az rendben van. A kutatás célja az, hogy megtudjuk, mi működik jól és mi nem az Ön számára, nem pedig az Ön képességeinek tesztelése.
Politikánk, hogy megóvjuk és védjük a felhasználói kutatási ülések során gyűjtött információkat. Ritkán kérünk személyes adatokat a kutatási ülések során. Személyes kutatási ülések ütemezésekor kérhetünk nevet és e-mail címet, hogy kényelmes időpontot szervezhessünk az online találkozóra, és koordinálhassuk a kutatási ülés részleteit.
A felhasználói kutatás részeként gyűjtött személyes adatokat kizárólag kutatási célokra használjuk fel, és azokat a Kraken Adatvédelmi Nyilatkozatával összhangban gyűjtjük. Általában felkérjük, hogy írjon alá egy megállapodást a kutatási interjúkban való részvétel előtt, amely biztosítja, hogy az ülések során megvitatott minden bizalmas marad.
Bármikor leiratkozhat felhasználói kutatási résztvevői levelezőlistánkról, kitöltve ezt a leiratkozási űrlapot. Ha más típusú Kraken e-mailekről szeretne leiratkozni, kövesse ezeket az utasításokat.
A kutatási interjúk általában 15 perctől egy óráig terjednek. A kutatási felmérések kitöltése általában 3 és 15 percet vesz igénybe.
Nem, nem kell fizetnie ahhoz, hogy kutatási résztvevő legyen, és soha nem fogjuk kérni, hogy küldjön kriptovalutát vagy saját pénzeszközeit bárkinek a felhasználói kutatásban való részvétel részeként.
Felhasználói kutatóink nem arra vannak felkészítve, hogy tanácsot adjanak a kriptovaluták vagy termékeink használatával kapcsolatban. Ha problémái vannak valamelyik szolgáltatásunkkal, vagy kérdései vannak egy Kraken termék használatával kapcsolatban, kérjük, forduljon dedikált ügyfélszolgálati csapatunkhoz itt felvéve velünk a kapcsolatot.
Néha egy kis „köszönő” ajándékot kínálunk azoknak, akik részt vesznek a kutatási üléseken. Az ajándék értéke tanulmányonként változik. Az ilyen típusú tanulmányok esetében mindig elmondjuk Önnek, mire számíthat, és hogyan küldjük el az ajándékot a kutatási ülés előtt.