Kraken Card: अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

Kraken Card एक Mastercard डेबिट कार्ड है, जिससे आप Mastercard स्वीकार करने वाली किसी भी जगह 600+ कैश और क्रिप्टो बैलेंस से खर्च कर सकते हैं, वो भी Kraken की ओर से बिना किसी ट्रांजैक्शन फ़ीस के (थर्ड-पार्टी फ़ीस, जैसे ATM ऑपरेटर के शुल्क, फिर भी लागू हो सकते हैं). आपके बैलेंस के आधार पर कार्ड कई बेहतरीन फ़ायदे देता है, जैसे योग्य खरीदारी पर लोकल फ़िएट (पाउंड स्टर्लिंग या यूरो) या Bitcoin में 2% तक कैशबैक — टियर की जानकारी और योग्यता की शर्तों के लिए नीचे कैशबैक और रिवार्ड्स सेक्शन देखें.

Kraken ऐप ओपन करें और कार्ड साइन-अप फ़्लो को फ़ॉलो करें. आप तुरंत अपने वर्चुअल कार्ड का रंग चुन सकते हैं, फिर आपको बस Krak ऐप डाउनलोड करना है और उन्हीं क्रेडेंशियल्स से साइन इन करना है जिनका इस्तेमाल आप Kraken में साइन इन करने के लिए करते हैं. साइन इन करने के बाद, बस अपने Kraken Card को Apple Pay या Google Pay में जोड़ें और शुरू हो जाएं.

Kraken Card और Krak कार्ड में सिर्फ़ डिज़ाइन का अंतर है. दोनों ही Mastercard डेबिट कार्ड हैं जो एक ही Krak Everyday अकाउंट से खर्च करते हैं, और आपका Krak Rewards टियर और कैशबैक प्रतिशत दोनों पर लागू होता है. दोनों तरह के कार्ड का सारा मैनेजमेंट (फ़्रीज़, स्पेंड ऑर्डर, ट्रांजैक्शन हिस्ट्री, कैशबैक सेटिंग्स) Krak ऐप में ही होता है.

Krak, Kraken द्वारा रोज़मर्रा की फ़ाइनेंस ज़रूरतों के लिए बनाया गया मनी ऐप है, और यही आपके Kraken Card का मैनेजमेंट हब है. यहीं पर आप अपने कार्ड की पूरी डिटेल्स, ट्रांजैक्शन हिस्ट्री, कैशबैक अर्निंग्स वाला रिवार्ड्स हब, कार्ड सेटिंग्स देख सकते हैं – यानी वो सब कुछ, जिसकी उम्मीद आप एक मॉडर्न मनी ऐप से करते हैं. आप उन्हीं क्रेडेंशियल्स से लॉग‑इन करते हैं जो आपके Kraken अकाउंट के लिए हैं.

Krak ऐप रोज़मर्रा की फ़ाइनेंस के लिए डिज़ाइन किया गया है, जबकि Kraken ऐप ख़ास तौर पर ट्रेडिंग के लिए बनाया गया है.

• पहले वर्चुअल कार्ड सेटअप पूरा करें.

• हां, फ़िज़िकल कार्ड लें पर टैप करें.

• चुनें कि आपका नाम कैसे दिखाई देना चाहिए, फिर जारी रखें पर टैप करें और उसके बाद ठीक है पर टैप करें.

• अपना शिपिंग एड्रेस कन्फ़र्म करें (घर का पता या कोई वैकल्पिक पता). फ़ोन नंबर ज़रूरी नहीं है.

• बस इतना ही — आपका कार्ड आपके पास भेजा जा रहा है. पहुंचने पर उसे एक्टिवेट करें.

Kraken Card फ़िलहाल UK और EEA में वेरिफ़ाइड Kraken क्लायंट्स के लिए उपलब्ध है. पात्र होने के लिए आपको Kraken की वेरिफ़िकेशन प्रक्रिया पूरी करनी होगी.

Kraken ऐप में, पोर्टफ़ोलियो टैब → बैलेंस सेक्शन → Everyday बैलेंस पर जाएं. Krak ऐप में, अपना कार्ड देखने के लिए होम स्क्रीन से कार्ड सेक्शन पर जाएं. अगर आपने सेटअप के दौरान अपना कार्ड जोड़ा था, तो वह आपके Apple Wallet या Google Wallet में भी सेव रहता है.

हां. Krak और Kraken के लिए एक ही लॉग‑इन क्रेडेंशियल्स इस्तेमाल होते हैं.

• अगर आपके पास पहले से Krak अकाउंट है, तो आप उसी ईमेल एड्रेस और पासवर्ड से Kraken में लॉग‑इन कर सकते हैं.

• अगर आपके पास पहले से Kraken अकाउंट है, तो आप उसी ईमेल एड्रेस और पासवर्ड से Krak में लॉग‑इन कर सकते हैं.

अलग से अकाउंट बनाने की ज़रूरत नहीं है.

आप अपने Krak Everyday बैलेंस में कुछ तरीकों से फ़ंड्स जोड़ सकते हैं:

1. अपने Kraken बैलेंस से फ़ंड्स ट्रांसफ़र करें
   अपने Kraken अकाउंट से Krak Everyday बैलेंस में फ़ंड्स को सीधे Kraken या Krak ऐप में आसानी से मूव करें.

2. Krak में सीधे पैसे जोड़ें
   आप अपने क्षेत्र के अनुसार Apple Pay, Google Pay, बैंक ट्रांसफ़र या अन्य तरीकों से Krak ऐप के भीतर से ही अपने Krak Everyday बैलेंस को टॉप-अप कर सकते हैं.

आपका Krak Everyday बैलेंस आपके Kraken ट्रेडिंग पोर्टफ़ोलियो बैलेंस से अलग होता है. आपका कार्ड सिर्फ़ आपके Everyday बैलेंस से खर्च करता है, इसलिए आपकी ट्रेडिंग होल्डिंग्स, स्टेकिंग पोज़िशन्स और अन्य Kraken एसेट्स तब तक अछूते रहते हैं जब तक आप उन्हें खुद ट्रांसफ़र न करें. इसे एक समर्पित स्पेंडिंग अकाउंट समझें जो आपके कंट्रोल में है.

हां — जब आप अपने Everyday बैलेंस से क्रिप्टो खर्च करते हैं, तो इसे पॉइंट ऑफ़ सेल पर फ़िएट में कन्वर्ट कर दिया जाता है. Krak ऐप में आप इसे इस तरह कंट्रोल कर सकते हैं:

• एसेट्स के लिए अपना पसंदीदा स्पेंड ऑर्डर सेट करके

• कार्ड परचेज़ के लिए इस्तेमाल होने से किसी खास एसेट्स को ब्लॉक करके

जब आप अपने कार्ड से अपनी लोकल करेंसी में खर्च करते हैं, तो कोई ट्रांजैक्शन फ़ीस नहीं लगती. नहीं तो, Krak हर ट्रांजैक्शन को पूरा करने के लिए ज़रूरी क्रिप्टोकरेंसी बेचने की कीमत में एक स्प्रेड शामिल करता है, जिससे ज़्यादा वोलैटिलिटी के दौरान भी ट्रांजैक्शन तेज़ी से और भरोसेमंद ढंग से पूरे होते हैं. ट्रांजैक्शन डिटेल्स स्क्रीन पर लागू रेट्स देखें.

हम कोई FX फ़ीस नहीं लेते. हम Mastercard एक्सचेंज रेट को बिना किसी मार्कअप के आगे बढ़ाते हैं.

Krak फ़िलहाल ATM निकासी पर कोई फ़ीस नहीं लेता. ऑपरेटर द्वारा तय की गई थर्ड-पार्टी ATM फ़ीस लागू हो सकती है और आमतौर पर निकालने से पहले दिखाई जाती है.

हां. ऐप में आप अपना स्पेंड ऑर्डर सेट कर सकते हैं — अपनी करेंसीज़ को अपनी पसंद के क्रम में ड्रैग और ड्रॉप करें — और जिन करेंसीज़ का इस्तेमाल नहीं करना चाहते उन्हें ब्लॉक करें.

Krak app में 600+ एसेट उपलब्ध हैं, लेकिन सभी कार्ड ट्रांजैक्शन के लिए उपलब्ध नहीं हैं. जो करेंसीज़ सपोर्ट नहीं हैं, वे आपके स्पेंड ऑर्डर में अनुपलब्ध के रूप में दिखेंगी. आप फ़िएट बैलेंस भी होल्ड कर सकते हैं और खर्च कर सकते हैं.

सुरक्षा के लिए, आपका पूरा कार्ड नंबर और CVV सिर्फ़ Krak app में उपलब्ध है. अपनी डिटेल्स देखने के लिए, Krak ओपन करें → कार्ड इमेज → डिटेल्स देखें. आपके Krak Account में वही लॉग‑इन इस्तेमाल होता है जो Kraken में होता है.

आपका कार्ड ट्रांजैक्शन के दौरान 600+ कैश या क्रिप्टो करेंसीज़ खर्च कर सकता है, और एक ही ट्रांजैक्शन में 100+ अलग-अलग करेंसीज़ भी. खरीदारी के समय, ज़रूरत पड़ने पर हम आपके एसेट्स को अपने आप आपके क्षेत्र की करेंसी में कन्वर्ट कर देते हैं: GBP (UK), EUR (EEA), या USD (US).

आप कुछ चीज़ें कर सकते हैं:

1. अपना Everyday बैलेंस चेक करें, आपको टॉप अप करने की ज़रूरत हो सकती है.

2. कन्फ़र्म करें कि आपका कार्ड फ़्रीज़ नहीं है (Krak app → Card Settings).

3. Krak App में अपनी स्पेंड और ATM लिमिट्स चेक करें. हो सकता है कि आप अपनी लिमिट तक पहुंच गए हों.

4. जब आपका ट्रांजैक्शन डिक्लाइन हो, तो Krak से मिला डिक्लाइन मैसेज चेक करें. इसमें दी गई डिटेल्स से आपको समझ आएगा कि क्या हुआ.

अगर सब कुछ सही दिख रहा है और समस्या बनी रहती है, तो मर्चेंट के नाम और ट्रांजैक्शन डिटेल्स के साथ सहायता से संपर्क करें.

UK क्लायंट्स के लिए GBP; EEA क्लायंट्स के लिए EUR. सभी ट्रांजैक्शन आपकी प्राइमरी करेंसी में सेटल होते हैं, भले ही आपके Krak Account में दूसरी करेंसीज़ हों.

आपका कार्ड हमेशा आपकी प्राइमरी करेंसी (GBP (UK) / EUR (EEA)) में होता है. अगर आप किसी दूसरे बैलेंस से खर्च करते हैं, तो Krak उसे सेटल करने के लिए आपकी प्राइमरी करेंसी में कन्वर्ट कर देता है.

आपकी कैशबैक अर्निंग्स Krak ऐप में दिखती हैं. Krak ओपन करें → Krak होम स्क्रीन के ऊपरी दाएं कोने में रिवार्ड्स बैलेंस → अपने रिवार्ड्स और प्रोग्रेस देखें.

कैशबैक आपके रिवार्ड्स टियर पर निर्भर करता है, जिसकी गणना Krak, Kraken और Kraken Pro पर आपके कुल बैलेंस के 30 दिनों के रोलिंग औसत के आधार पर की जाती है.

पांच टियर होते हैं:
1. Starter (€0 - 199, 0% कैशबैक)
2. Lite (€200 औसत बैलेंस, 0.5% कैशबैक)
3. Pro (€1,000, 1%),
4. Elite (€10,000, 1.5%)
5. Max (€50,000, 2%)

अपने बैलेंस के बारे में अधिक जानकारी के लिए यहां देखें.

हां. आप अपना कैशबैक Bitcoin या फ़िएट (UK क्लायंट्स के लिए पाउंड, EEA क्लायंट्स के लिए यूरो) में रिसीव करना चुन सकते हैं. अगर आप चाहते हैं कि आपके रिवार्ड्स आपके पोर्टफ़ोलियो के साथ Compound होते रहें, तो Bitcoin सिलेक्ट करें. अगर आप उन्हें कैश के रूप में रखना चाहते हैं, तो फ़िएट सिलेक्ट करें.

आप अपनी कैशबैक करेंसी की प्राथमिकता को Krak ऐप में रिवार्ड्स हब के कैशबैक सेटिंग्स के तहत और कार्ड हब में कभी भी अपडेट कर सकते हैं. आपकी सिलेक्ट की गई कैशबैक करेंसी तब निर्धारित होती है जब कोई कार्ड ट्रांजैक्शन फ़ाइनल होता है, इसलिए अगर आप ट्रांजैक्शन फ़ाइनल होने से पहले अपनी प्राथमिकता बदल देते हैं, तो आपका कैशबैक नई सिलेक्ट की गई करेंसी में मिलेगा.

हां.
Max Rewards का वेलकम गिफ़्ट:
नए क्लायंट अपने पहले 30 दिनों के लिए Max Rewards (सबसे टॉप Krak Rewards टियर) का वेलकम गिफ़्ट पा सकते हैं. इसमें Card से की गई पात्र खरीदारी पर 2% कैशबैक और पात्र क्षेत्रों में 1% सैलरी मैच शामिल है. इसके बाद, आपकी कैशबैक दर उन औसत एसेट्स पर निर्भर करेगी जो आप Krak, Kraken और Kraken Pro में होल्ड करते हैं. भौगोलिक प्रतिबंध लागू होते हैं. अधिक जानकारी के लिए, हमारा Krak Rewards से जुड़े अक्सर पूछे जाने वाले सवाल देखें.

Kraken Card £10/€10 प्रोमो:
नए Kraken Card होल्डर्स को उनके पहले पात्र ट्रांजैक्शन पर 100% कैशबैक मिलता है, अधिकतम £10/€10 तक. पात्र ट्रांजैक्शन में ATM निकासी, ट्रांसफ़र और फ़ंडिंग पेमेंट शामिल नहीं हैं. प्रोमो केवल नए कार्डहोल्डर्स के लिए उपलब्ध है.

कोई सालाना, मासिक या ट्रांजैक्शन फ़ीस नहीं है, और कोई छिपे शुल्क भी नहीं हैं. खर्च करते समय लागू हो सकने वाली फ़ीस:

1. स्प्रेड: Krak प्रत्येक ट्रांजैक्शन को पूरा करने के लिए ज़रूरी एसेट्स को बेचने की कीमत में एक स्प्रेड शामिल करता है.

2. FX: कोई Krak FX फ़ीस नहीं; हम बिना किसी मार्कअप के Mastercard रेट देते हैं.

3. ATM निकासी: कोई Krak फ़ीस नहीं; थर्ड-पार्टी ऑपरेटर शुल्क ले सकते हैं.

4. रिप्लेसमेंट: कार्ड रिप्लेसमेंट के लिए GBP (UK) / EUR (EEA) 4.99 फ़ीस है. रिप्लेसमेंट कार्ड 14 दिनों में आ जाते हैं.

कार्ड से खर्च पर और, जहां उपलब्ध हो, ATM निकासी पर दैनिक, साप्ताहिक और मासिक लिमिट लागू होती हैं. लिमिट क्षेत्र के अनुसार अलग-अलग होती हैं; आप ऐप में कभी भी अपनी लिमिट देख सकते हैं. प्रकाशित लिमिट टेबल के लिए कार्ड मैनेजमेंट आर्टिकल देखें.

क्योंकि हम हर ट्रांजैक्शन के लिए आपके एसेट को आपकी प्राइमरी करेंसी में कन्वर्ट करते हैं, इसलिए हम वही प्राइमरी करेंसी आपके Krak Everyday अकाउंट में वापस भेजते हैं. हम इसे अपने आप वापस क्रिप्टो में कन्वर्ट नहीं करते — आप ऐप में कभी भी इसे मैन्युअली वापस कन्वर्ट कर सकते हैं.

हां. ट्रांजैक्शन डिटेल्स पर जाएं और इस ट्रांजैक्शन में मदद पाएं पर टैप करें. अगर आपकी समस्या सामान या सेवाओं से जुड़ी है (ट्रांजैक्शन से नहीं), तो पहले मर्चेंट से संपर्क करें. समय-सीमा और, जहां लागू हो, प्रोविज़नल क्रेडिट के लिए विवाद और अनधिकृत ट्रांजैक्शन आर्टिकल देखें.

1. ऑफ़लाइन खर्च, या ऐसा स्पेंड ऑर्डर जिसमें कम लिक्विडिटी वाली करेंसी शामिल हो. अपना स्पेंडेबल बैलेंस चेक करें, जिसमें ब्लॉक किए गए और अनुपलब्ध एसेट शामिल नहीं होते.

2. सुरक्षा वेरिफ़िकेशन. अगर पेमेंट फ़ेल हो जाए, तो कॉन्टैक्टलेस या स्वाइप की जगह अपना कार्ड इन्सर्ट करें और PIN डालें. UK कॉन्टैक्टलेस लिमिट: £300. EEA क्यूमुलेटिव कॉन्टैक्टलेस लिमिट: €150.

3. ऑथराइज़ेशन होल्ड्स. कुछ मर्चेंट (गैस स्टेशन, होटल, कार रेंटल, ATM) फ़ाइनल राशि से ज़्यादा का अस्थायी होल्ड लगाते हैं. पक्का करें कि इसे कवर करने के लिए आपके पास पर्याप्त फ़ंड्स हों; होल्ड्स आम तौर पर अपने आप रिलीज़ हो जाते हैं.

Krak ऐप ओपन करें → कार्ड होम > फ़्रीज़ पर पहुंचने के लिए कार्ड इमेज पर टैप करें. कार्ड फ़्रीज़ और अन्य मैनेजमेंट फ़ीचर Krak ऐप में हैंडल किए जाते हैं.

Krak ऐप, Kraken द्वारा रोज़मर्रा के फ़ाइनेंस के लिए बनाया गया मनी ऐप है, जो सभी कार्ड मैनेजमेंट का हब है, जिसमें शामिल हैं: फ़्रीज़/अनफ़्रीज़, अपना कार्ड नंबर और CVV देखना, ट्रांजैक्शन हिस्ट्री चेक करना, स्पेंड ऑर्डर मैनेज करना और कैशबैक की कमाई देखना. आप उसी Kraken यूज़रनेम और पासवर्ड से साइन इन करते हैं, इसलिए अलग अकाउंट बनाने की ज़रूरत नहीं है.

हां. कार्ड ऑर्डर करने से पहले Kraken वेरिफ़िकेशन प्रक्रिया पूरी करें.

हां. आपके कार्ड को सुरक्षित रखने के लिए हम 3D सुरक्षित (3DS), इंस्टेंट फ़्रीज़िंग और रियल-टाइम स्पेंडिंग अलर्ट का इस्तेमाल करते हैं.

कुछ क्लायंट्स को कुछ खास तरीकों से डिपॉज़िट किए गए फ़ंड्स पर 3-दिन के विदड्रॉल होल्ड का सामना करना पड़ सकता है, जिनमें पहली बार की तत्काल खरीद (डेबिट/क्रेडिट कार्ड, Apple Pay या Google Pay), ACH Plaid के ज़रिए खरीद, और EUR, GBP व USD के लिए PayPal डिपॉज़िट शामिल हैं.