Para encerrar sua conta, entre em contato com o Suporte criando uma solicitação de encerramento. As etapas a seguir indicarão como fazer isso:
- Faça login em sua conta pela Central de Suporte.
- Navegue até Entrar em contato o Suporte no canto superior direito da tela. Selecione o botão Enviar uma solicitação.
- Crie uma solicitação de encerramento selecionando Outras perguntas (geral, feedback, bugs) e, em seguida, a categoria Encerrar conta.
Estamos tristes em ver você partir!
Antes de solicitar o encerramento da conta, exporte todo o seu histórico de negociação e de registro, pois não será possível fornecê-lo a você posteriormente.
Antes de ir, dê uma olhada para ver se algum dos tópicos abaixo pode ajudar você. Se houver mais alguma coisa em que pudermos ajudar, nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia.
- Depois de criar sua conta Kraken, siga nosso guia passo a passo para ajudar você a verificar sua conta.
- Se você estiver verificando sua conta para o nível Intermediário ou superior, será necessário fornecer documentação adicional, como:
- Documento de comprovante de residência
- Documento de identidade com foto emitido pelo governo
- Foto do rosto (clientes da África do Sul e dos EUA)
Certifique-se de fazer upload da documentação correta para ajudar a acelerar o processo de verificação.
- Antes de solicitar uma conta de nível Intermediário ou Pro, verifique nossas restrições geográficas para garantir que você tenha acesso aos nossos serviços.
Se ainda tiver problemas com o processo de verificação, converse diretamente com um de nossos especialistas de suporte clicando no botão Ajuda no canto inferior direito da tela.
Siga estas etapas para recuperar suas credenciais de login:
Se as instruções acima não resolverem o problema, preencha uma solicitação Problemas de login e segurança da conta para que nossa equipe de segurança possa investigar mais detalhadamente.
- Adicione um login 2FA.
- Adicione uma Master Key.
- Leia nossas recomendações de senha e nome de usuário para garantir que suas credenciais de login estejam seguras.
Para proteger ainda mais a sua conta, siga as nossas diretrizes recomendadas para proteger a sua conta Kraken e a sua vida digital.
Para saber mais sobre como a Kraken implementa os principais recursos de segurança, visite: Segurança de criptomoedas
- Se você não puder encontrar a moeda que você está procurando, você pode solicitar a inclusão de uma nova moeda se você for um desenvolvedor ou um fã de um projeto de moeda.
- Você pode encontrar todas as criptomoedas disponíveis no Kraken listadas em nosso artigo de suporte.
- Visite nossa página de aprendizado Bitcoin e criptomoeda para iniciantes a fim de aumentar ainda mais seu conhecimento sobre criptomoedas antes de investir.
Dê uma olhada nos links abaixo e conheça as ferramentas úteis para iniciantes:
- Introdução à negociação de criptomoedas
- Encontre uma lista de palavras e frases comuns da Kraken em nosso glossário de negociação