Afin de demander un rappel de nom d’utilisateur:

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   Rendez-vous sur https://www.kraken.com/sign-in et cliquez sur Aide.
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   Cliquez sur Récupérer mon nom d’utilisateur. Saisissez l’adresse email associée à votre compte Kraken. Cliquez ensuite sur le bouton Récupérer le nom d’utilisateur.
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   Accédez à la boîte de réception de votre compte email, ouvrez l’email ayant pour objet Sécurité Kraken - Demande de nom d’utilisateur et vérifiez qu’il a été envoyé par [email protected].

   Vous avez désormais récupéré votre nom d’utilisateur. Rendez-vous à nouveau sur https://www.kraken.com/fr-fr/sign-in et utilisez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter.

Récupérer mon nom d’utilisateur

Résolution de problèmes

Je n’ai pas reçu d’email : Si vous n’avez pas reçu d’email, vérifiez le dossier spam et la corbeille de votre compte email et assurez-vous que vous avez correctement saisi l’adresse email pendant le processus.

Vous n’avez toujours pas reçu d’email? Cliquez sur Aide en bas à droite de votre écran pour obtenir l’aide de notre équipe de support.

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   Rendez-vous sur https://www.kraken.com/sign-in et cliquez sur Aide.
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   Cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe. Saisissez ensuite l’adresse email associée à votre compte Kraken et votre nom d’utilisateur. Cliquez sur le bouton Réinitialiser.
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   Accédez à la boîte de réception de votre compte email et ouvrez l’email ayant pour objet Sécurité Kraken - Demande de réinitialisation du mot de passe, et vérifiez qu’il a été envoyé par [email protected].
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   Copiez le lien commençant par : https://www.kraken.com/fr-fr/reset-password?key= et la chaîne de caractères aléatoires indiquée à sa suite dans son intégralité, collez-le dans votre navigateur et saisissez votre nom d’utilisateur et votre nouveau mot de passe. Nous vous recommandons d’utiliser un gestionnaire de mots de passe fiable pour générer un nouveau mot de passe.
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   Si vous avez activé une clé maître sur votre compte, assurez-vous de remplir ce champ. Si vous n’avez pas ajouté de clé maître, laissez ce champ vide.
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   Votre mot de passe a bien été réinitialisé! Veuillez noter que vous avez également reçu un email qui vous confirmera cette opération avec l’objet Sécurité Kraken - Réinitialisation du mot de passe réussie. Vous pouvez désormais utiliser votre nom d’utilisateur et votre nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte.

   Réinitialiser mon mot de passe

   Résolution de problèmes 

   Je n’ai pas reçu d’email.

   Si vous n’avez pas reçu d’email :

   • vérifiez le dossier spam et la corbeille de votre compte email et assurez-vous que vous avez correctement saisi l’adresse email pendant le processus. 
   • vérifiez que vous avez saisi le nom d’utilisateur et l’adresse email correctement.

   Vous n’avez toujours pas reçu d’email? Consultez cet article de support pour plus d’informations sur les problèmes d’envoi d’emails. Vous pouvez aussi contacter notre équipe de support en cliquant sur Aide en bas à droite de votre écran.

   J’ai reçu l’email, mais le lien ne fonctionne pas

   Le lien de réinitialisation du mot de passe expire deux heures après avoir été envoyé et il ne peut être utilisé qu’une seule fois. Si vous avez dépassé ce délai de deux heures, vous devrez faire une nouvelle demande de réinitialisation du mot de passe.

   Je reçois le message "Votre mot de passe doit comporter au moins 12 caractères"

   Pour des raisons de sécurité, nous n’autorisons que les mots de passe de 12 caractères ou plus. Utilisez un mot de passe plus long pour continuer. Nous vous recommandons d’utiliser un gestionnaire de mots de passe fiable capable de générer et de mémoriser un mot de passe sécurisé pour vous.

   Je reçois le message "Votre mot de passe doit contenir au moins un chiffre"

   Pour des raisons de sécurité, nous n’autorisons que les mots de passe comprenant au moins un chiffre. Ajoutez un chiffre à votre mot de passe pour continuer. Nous vous recommandons d’utiliser un gestionnaire de mots de passe fiable capable de générer et de mémoriser un mot de passe sécurisé pour vous.

   Je reçois le message "Votre mot de passe doit contenir au moins un caractère spécial"

   Pour des raisons de sécurité, nous n’autorisons que les mots de passe comprenant au moins un caractère spécial. Ajoutez un caractère spécial à votre mot de passe pour continuer. Vous pouvez choisir parmi les caractères suivants : !"#$%&’()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{|}~. Nous vous recommandons d’utiliser un gestionnaire de mots de passe fiable capable de générer et de mémoriser un mot de passe sécurisé pour vous.

   Le message "Les mots de passe ne correspondent pas" s’affiche

   L’un des mots de passe que vous avez saisis ne correspond pas à l’autre, saisissez à nouveau votre mot de passe à deux reprises et conservez-le en lieu sûr. Nous vous recommandons d’utiliser un gestionnaire de mots de passe fiable capable de générer et de mémoriser un mot de passe sécurisé pour vous.

   Le message "La définition du mot de passe a échoué" s’affiche

   Il se peut que vous ayez activé une clé maître, saisissez-la dans le champ approprié.

   J’ai une clé maître, mais je ne m’en souviens pas ou je n’y ai plus accès

   Veuillez soumettre une demande de support pour recevoir de l’aide de notre équipe de support. Vous pouvez aussi consulter directement l’un des spécialistes de notre support en cliquant sur Aide en bas à droite de votre écran.

Si vous perdez votre accès à l’authentification à deux facteurs (2FA), vous pouvez utiliser votre clé maître en tant que méthode d’authentification à deux facteurs (2FA).

Si vous ne disposez pas de clé maître ou que vous avez perdu votre accès à la clé maître, veuillez soumettre une demande de support et sélectionner Problème d’accès au compte : problème avec l’authentification à deux facteurs (2FA), sélectionnez le choix qui correspond à votre situation. Donnez les informations demandées, puis cliquez sur Envoyer.

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   L’écran suivant s’affiche:
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   Vous recevrez ensuite un email de la part de [email protected].

   • Cliquez sur le bouton Autoriser l’appareil dans les 20 minutes comme indiqué ci-dessous, sans quoi le lien expirera.
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   Enfin, cette page s’affichera et vous serez connecté sur votre nouvel appareil.

   Remarque : Vous devrez peut-être changer d’onglet dans votre navigateur pour afficher la page de connexion à votre compte.

   Résolution de problèmes

   Si cet écran s’affiche lorsque vous tentez d’autoriser un nouvel appareil, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous avant de contacter le support.

   1. Vérifiez que vous vous connectez à https://www.kraken.com/fr-fr. Une autre adresse peut signifier que vous consultez un site internet de phishing et que vous mettez vos fonds en danger. 2. Assurez-vous que l’appareil avec lequel vous essayez de vous connecter et celui avec lequel vous autorisez la connexion se trouvent sur le même réseau et utilisent la même connexion à Internet. Si les étapes ci-dessus ne vous ont pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe de support.