Vous cherchez de l'aide sur l'utilisation de l'application Kraken ? Consultez les sujets ci-dessous.
Dépôt : Déposez des actifs.
Trader : Achetez, vendez et convertissez.
Accueil : Recherchez et explorez tous les actifs que Kraken a à offrir.
Portefeuille : Affichez les actifs actuellement sur votre compte.
Bouton Explorer : Affichez les actifs populaires, nouvellement listés et les plus populaires sur Kraken.
Activité : Affichez vos ordres récurrents et personnalisés, ainsi que toutes les transactions.
Payer : Kraken Pay est un moyen efficace et gratuit de transférer des fonds directement entre les comptes sur Kraken. Consultez notre article sur Kraken Pay pour plus d'informations.
Pour vérifier votre compte Kraken via l'application :
Sur la page d'accueil de votre application, vous verrez l'invite Vérifier l'identité. Pour commencer la vérification du compte, appuyez sur le bouton Vérifier l'identité.
Suivez les étapes fournies pour vérifier votre compte. Pour des étapes guidées, consultez notre article ici.
Pour vérifier votre niveau de vérification, appuyez sur vos initiales en haut à gauche de votre écran.
Ensuite, appuyez sur Détails du compte. Ici, vous pourrez voir votre statut de vérification.
Vous pouvez consulter l'historique de vos transactions en :
Appuyant sur l'onglet activité en bas de l'application.
Sur la page Portefeuille, appuyez sur un actif pour voir l'historique de cet actif particulier.
Une fois l'achat terminé, vous pouvez appuyer sur le montant que vous avez acheté pour voir l'historique de cet actif particulier.
Pour afficher votre portefeuille historique, vous pouvez utiliser la vue graphique linéaire. Pour afficher vos soldes passés, appuyez longuement sur le graphique et faites glisser la ligne de gauche à droite le long du graphique.
Pour supprimer une carte enregistrée de l'application :
Accédez à la page Compte en haut à gauche.
Appuyez sur Méthodes de paiement.
Faites glisser vers la gauche sur une carte de paiement enregistrée.
Vous pourrez ensuite appuyer sur Supprimer et confirmer la suppression.
Si vous souhaitez masquer les soldes de votre compte, sur l'onglet « Accueil » ou « Portefeuille », appuyez sur votre « Valeur du portefeuille » pour masquer votre solde.
Vous pouvez également accéder à l'onglet Compte en haut à gauche, « Préférences », puis activer l'option Masquer les soldes.
Pour voir quels appareils ont accédé à votre compte Kraken, vous pouvez aller dans l'onglet Compte et appuyer sur « Gestion des appareils ».
Toutes les sessions précédentes sont enregistrées ici et la session actuelle est mise en évidence par l'étiquette CET APPAREIL. Pour supprimer une session, faites glisser vers la gauche et confirmez. Si vous supprimez la session actuelle, vous serez déconnecté de l'application.
Si vous avez oublié votre mot de passe, appuyez sur le bouton Se connecter et appuyez sur Réinitialiser le mot de passe. Si vous entrez votre adresse e-mail, un lien vous sera envoyé par e-mail pour vous permettre de créer un nouveau mot de passe.
Assurez-vous de vous connecter correctement à l'application. Si vous utilisez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, assurez-vous d'utiliser la bonne 2FA de connexion.
Assurez-vous que votre application Kraken et votre téléphone sont à jour.
Videz le cache et le stockage de votre application Kraken.
Forcez la fermeture et la réouverture de l'application.
Connectez-vous et déconnectez-vous de l'application.
Redémarrez votre appareil.
Pour changer de thème, accédez à la page Compte en haut à gauche, appuyez sur « Préférences », puis sur « Thème ». De là, vous pouvez sélectionner le thème Sombre ou Clair. Vous pouvez également activer la possibilité pour l'application de correspondre au paramètre par défaut de votre système, ce que l'on appelle « auto ».
Vous pouvez accéder au Centre d'aide dans l'application pour tous vos besoins liés à l'application. Pour trouver le Centre d'aide :
Appuyez sur Compte en haut à gauche.
Faites défiler jusqu'à Assistance.
Recherchez votre question, appuyez sur un sujet ou contactez l'un de nos spécialistes via le chat si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez.
Si vous souhaitez activer les notifications :
Appuyez sur Compte en haut à gauche.
Faites défiler jusqu'à Paramètres, puis appuyez sur Notifications.
Ici, vous pouvez choisir les notifications que vous souhaitez recevoir.
Vous pouvez également personnaliser vos notifications. À la fois push et e-mail.
Appuyez sur Compte en haut à gauche.
Appuyez sur ‘Préférences’ et recherchez Retour haptique.
Vous pouvez l'activer pour une réponse tactile lors de l'interaction avec l'application, ou le désactiver si vous préférez
Les Récompenses vous permettent de gagner des cryptos sur chaque actif éligible de votre compte. Pour utiliser les Récompenses, il vous suffit de les activer et de sélectionner si vous souhaitez gagner des récompenses via les programmes de Staking ou de Récompenses Opt-in, ou les deux, pour tous les actifs éligibles de votre compte.
Pour savoir comment procéder, consultez cet article.