Cómo transferir la 2FA de inicio de sesión de la aplicación de autenticación a un nuevo teléfono (y omitir la 2FA de inicio de sesión para un teléfono perdido)

Última actualización: 13 jun 2025

Si utiliza una aplicación de autenticación para la 2FA de inicio de sesión de su cuenta de Kraken, primero compruebe si la aplicación de autenticación que utiliza tiene una función de exportación que le permita transferir sus cuentas a su nuevo dispositivo (Google Authenticator para Android ahora lo admite). Si la aplicación de autenticación que utiliza no tiene una forma de exportar a su nuevo dispositivo, a continuación se indican las instrucciones sobre cómo cambiar su 2FA de inicio de sesión si aún tiene acceso al teléfono antiguo o cómo omitir la 2FA de inicio de sesión si ya no tiene acceso al teléfono antiguo.

Nota: para eliminar la 2FA de trading, la 2FA de financiación y la 2FA de clave maestra, no necesita acceso a las 2FA originales ni a ninguna copia de seguridad. Una vez que tenga acceso a su cuenta (a través de la 2FA de inicio de sesión), puede eliminar fácilmente la 2FA de trading, la 2FA de financiación y la 2FA de clave maestra siempre que el Bloqueo de configuración global no esté activado y, a continuación, configurar esas 2FA de nuevo desde cero.

Cómo cambiar la 2FA de inicio de sesión si aún tiene su teléfono antiguo:

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    Inicie sesión en su cuenta de Kraken en Kraken Pro.

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    Haga clic en su nombre o en el icono de perfil en la esquina superior derecha y, a continuación, seleccione Ajustes.

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    A continuación, haga clic en Seguridad en la esquina superior izquierda.

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    Para eliminar la 2FA de inicio de sesión de su aplicación de autenticación, primero asegúrese de haber activado un método 2FA adicional, como una clave de seguridad de hardware o una clave de acceso entre dispositivos.

    Una vez que haya añadido su clave de acceso, haga clic en Eliminar dentro de la sección Autenticación de dos factores de inicio de sesión y confirme que desea eliminar su antiguo método 2FA de inicio de sesión.

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    Después de eliminar su antigua 2FA de inicio de sesión, deberá hacer clic en Activar dentro de la sección Autenticación de dos factores de inicio de sesión.

    SignIn_2FA.png
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    Siga las instrucciones que aparecen en la ventana emergente para configurar la 2FA en su nuevo teléfono.

Cómo cambiar la 2FA de inicio de sesión si su teléfono antiguo se pierde o es robado:

Hay tres opciones:

Opción 1: Utilice la omisión de 2FA si tiene una clave maestra configurada en su cuenta.
Nota: No es posible configurar una clave maestra una vez que ya ha perdido su 2FA de inicio de sesión.

Opción 2: Utilice su código de respaldo de 2FA si lo registró durante el proceso de configuración inicial de la 2FA.

Cambie su 2FA tan pronto como recupere el acceso a su cuenta. Usar una copia de seguridad de una 2FA que está en un teléfono perdido no es seguro.

Opción 3: Envíe una solicitud a nuestro equipo de soporte para solucionar problemas de inicio de sesión. Una vez enviada, un agente se pondrá en contacto por correo electrónico para eliminar la 2FA de su cuenta y que pueda volver a activarla en su dispositivo.

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