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Proceso de gestión de quejas: Guía completa
“En Kraken, nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes, pero entendemos que a veces las cosas pueden no salir como se planean. Si ha encontrado un problema, estamos aquí para ayudarle. Valoramos sus comentarios y nos tomamos todas las quejas muy en serio. Para presentar una queja, hemos creado un proceso rápido, fácil y transparente. ”.
Aquí encontrará una guía paso a paso para guiarle por el proceso:
Paso 1: Acceda al formulario de envío de quejas
“Navega directamente a nuestro ”Formulario de envío de quejas.
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Paso 2: Proporcione información de cuenta
Deberá proporcionar la siguiente información sobre su cuenta:
  1. 1
    Dirección de email asociada a su cuenta de Kraken
  2. 2
    “Su ”“Identificador público de su cuenta. ”.“Se puede encontrar en ”Configuración > Cuenta > Identificador público de cuenta. Si aún no tiene una cuenta de Kraken, introduzca“ Sin cuenta”.
Compruebe nuevamente los datos introducidos para asegurarse de que son correctos. La información incorrecta o incompleta puede causar retrasos en el procesamiento de su queja.
“Paso 3: Introduzca su información personal ”
A continuación, deberá proporcionar la siguiente información personal:
  • Su nombre completo
  • Su país de residencia
Paso 4: Seleccione con qué está relacionada la queja
“Especifique con qué se relaciona su queja. Encontrará una lista de categorías para elegir; seleccione la que mejor se adapte a su situación. Si ninguna de las categorías enumeradas se ajusta a su queja, seleccione ”Otros.
Paso 5: Cuadro de detalles
Introduzca los mayores detalles posibles sobre su queja, asegurándose de añadir todo lo siguiente:
  • Una descripción clara y detallada de su preocupación o queja
  • Cualquier número de ticket de Atención al cliente que sea relevante para su queja
  • La fecha y la hora en que tuvo lugar su problema, incluso una estimación aproximada será de ayuda
  • Cualquier persona involucrada en su queja
  • Detalles de la resolución que espera del proceso de queja
Cuanta más información proporcione, mejor podremos entender su problema y proporcionar una solución adecuada. Incluya las fechas, horas, personas involucradas y cualquier acción que ya haya realizado. Esta información nos ayuda a comprender mejor el contexto de su problema.
“Después de introducir toda la información necesaria, revise su queja para verificar su exactitud antes de hacer clic en el ”Enviar“ botón.
”.
¿Qué sucede a continuación?
Una vez que se reciba su queja, le enviaremos un acuse de recibo a su email en un plazo de dos días hábiles. Nuestro personal de quejas investigará sus preocupaciones a fondo. La investigación puede implicar revisar la actividad de su cuenta, revisar el historial de sus interacciones con nosotros y ponerse en contacto con los departamentos relevantes dentro de la empresa.
Por favor, tenga paciencia con nosotros. Queremos asegurarnos de llevar a cabo una investigación exhaustiva de su queja. Nuestro objetivo es proporcionar una resolución en un plazo de siete días hábiles. Sin embargo, en los casos en que el problema sea complejo y requiera más tiempo, le mantendremos al día e informado sobre el progreso.
Reflexiones finales
Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de nuestros clientes, y sus comentarios nos resultan vitales para mejorar nuestros productos y servicios. Le pedimos disculpas si ha tenido una experiencia insatisfactoria, y le aseguramos que colaboraremos con usted en su problema, mientras trabajamos diligentemente para evitar ocurrencias similares en el futuro.
Gracias por su paciencia y su colaboración.