Si ha hecho un depósito de una criptomoneda a su cuenta de Kraken y no lo ve o no lo encuentra, puede deberse a varias razones.
A continuación se muestran algunas de las razones más comunes que conviene comprobar:
- 1¿Ha depositado la criptomoneda usando la red o el estándar de token correcto?
Puede consultar las redes compatibles para cada criptomoneda aquí.
- 2¿Está la transacción del depósito por encima de la cantidad de depósito mínima?
- 4¿El depósito se hizo a una dirección caducada?
- 5¿Su depósito cumple los requisitos de confirmación?
- 6¿Ha comprobado el estado de la página por si está en mantenimiento?
- 7¿Ha realizado el depósito en el tipo de divisa correcto? Ejemplo: ¿Ha depositado accidentalmente Litecoin (LTC) en su dirección de Bitcoin (BTC)?
- 8¿Ha vuelto a comprobar la dirección a la que envió los fondos y se ha asegurado de que es una de sus direcciones de depósito en Kraken?
- 9¿Está ejecutando la última versión del monedero?Ejemplo: Una blockchain puede actualizarse a través de hard forks. Si está ejecutando un cliente de monedero obsoleto, puede realizar un depósito que envíe fondos a la cadena usada previamente. Sin embargo, como no se trata de la cadena actualizada, los fondos nunca llegarán. Esto ha sucedido algunas veces con criptomonedas como Monero (XMR), que ha llevado a cabo actualizaciones de protocolo a través de hard forks un par de veces en los últimos años.
Si después de realizar las comprobaciones indicadas anteriormente sigue sin saber por qué su depósito no aparece, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.