For information on changes for our US clients, please visit our Support Center article.

Debido al aumento de la demanda, la verificación de la cuenta puede retrasarse. Evite enviar varias solicitudes y, para obtener mejores resultados, revise previamente nuestros requisitos de documentación.
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Tiempo de procesamiento de las solicitudes de exportación del historial (solicitud "atascada" en estado de espera)
Antes de poder descargar su solicitud de exportación de historial, deberá esperar a que pase del estado "En cola" al estado "Procesado".
Actualmente no enviamos una notificación por email cuando su archivo de exportación está listo para ser descargado, por lo que tendrá que revisar personalmente la página Exportar.
Dependiendo de la cantidad de datos que intente exportar y de la demanda de nuestros servidores en ese momento, puede tardar entre unos minutos a unos días. para que su solicitud de exportación sea procesada y para que aparezca el enlace de descarga.
A menudo resulta útil dividir las solicitudes de exportación por anualidades o incluso trimestralmente, especialmente para los traders con un historial muy activo.
Si su solicitud de exportación ya está dentro del rango de fechas de un año o un trimestre (o menos), lo mejor es dejar la petición en cola y esperar. Debería ser procesado pronto. La cancelación de una solicitud en cola y la creación de una nueva solicitud no agilizará el proceso.
Tampoco hay forma de que nuestro equipo de soporte acelere los tiempos de procesamiento.