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Debido al aumento de la demanda, la verificación de la cuenta puede retrasarse. Evite enviar varias solicitudes y, para obtener mejores resultados, revise previamente nuestros requisitos de documentación.
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Cómo cerrar su cuenta de Kraken
Para cerrar su cuenta, deberá crear una solicitud de cierre con nuestro equipo de Atención al cliente. A continuación, le explicamos qué pasos debe seguir:
  1. 1
    Inicie sesión en su cuenta mediante el Centro de Atención al cliente.
  2. 2
    Haga clic en Contáctenos, en la esquina superior derecha de la pantalla. 
  3. 3
    Seleccione Otras preguntas (general, comentarios, errores) y, a continuación, la categoría Cerrar cuenta para crear una solicitud de cierre.
Nos apena que se marche.
Si necesita una carta que contenga información específica sobre su cuenta, envíe una solicitud aquí. Nuestros especialistas revisarán su solicitud y le contactarán por email.
Antes de marcharse, eche un vistazo a los siguientes temas para ver si alguno puede servirle de ayuda. Si hay algo más que podamos hacer para ayudarle, nuestro equipo de Atención al cliente está disponible las 24 horas todos los días de la semana.
Dificultad para verificarse
Si tiene dificultades con el proceso de verificación, revise los pasos que se indican a continuación.
  1. 1
    Después de crear su cuenta de Kraken, siga nuestra guía paso a paso que le ayudará a verificar su cuenta. 
  2. 2
    Si está verificando su cuenta al nivel Intermedio o uno superior, se le solicitará documentación adicional, como: documento de prueba de dirección, documento de identidad nacional o foto facial (clientes en Sudáfrica y EE.UU.). Asegúrese de que está cargando la documentación correcta para agilizar el proceso de verificación.
  3. 3
    Antes de solicitar una cuenta de nivel Intermedio o Pro, compruebe nuestras restricciones geográficas para asegurarse de que tiene acceso a nuestros servicios.
Si aún tiene problemas con el proceso de verificación, chatee directamente con nuestros especialistas de Atención al cliente haciendo clic en el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Problemas de inicio de sesión en la cuenta
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, puede deberse a que está introduciendo incorrectamente la contraseña, el nombre de usuario o la 2FA para el inicio de sesión. Siga estos pasos para recuperar sus credenciales de inicio de sesión:
Recuperar mi nombre de usuario
Restablecer mi contraseña
Si las instrucciones anteriores no le ayudan a resolver el problema, envíe una solicitud de Solución de problemas de inicio de sesión y seguridad de la cuenta para que nuestro equipo de Seguridad pueda investigarlo en profundidad.
Problemas de seguridad
Si le preocupa la seguridad de su cuenta de Kraken, existen varias medidas que puede adoptar para garantizar la seguridad de la cuenta.
  1. 1
    Añadir una verificación en dos pasos para el inicio de sesión.
  2. 2
    Añadir una Master Key.
  3. 3
    Lea nuestras recomendaciones sobre contraseñas y nombres de usuario para asegurarse de que sus credenciales de inicio de sesión son seguras.
Para proteger aún más su cuenta, siga nuestras directrices recomendadas para proteger su cuenta de Kraken y su vida digital. Para obtener más información sobre cómo Kraken implementa funciones de seguridad líderes, visite: Seguridad de las criptomonedas
Falta la criptomoneda que quiero
Conocimientos de trading o experiencia limitados
Contamos con un Centro de Aprendizaje exclusivo donde puede ampliar sus conocimientos sobre las criptomonedas y el trading. Eche un vistazo a los enlaces siguientes para ver herramientas útiles para principiantes: