Debido a un aumento de la demanda, puede que experimente retrasos para recibir soporte. Si tiene problemas para iniciar sesión, revise esta guía.
Buscar
Cómo recibir asistencia telefónica de Kraken
Horario de asistencia telefónica
La asistencia telefónica de Kraken estará disponible de lunes a viernes, las 24 horas del día. (Zona horaria UTC) La asistencia durante el fin de semana está suspendida temporalmente.

Cómo funciona la asistencia telefónica entrante

La asistencia telefónica en inglés está disponible en las zonas horarias de Norteamérica, Reino Unido y la UE. Si no se encuentra en nuestras áreas de asistencia no se preocupe, ya que ampliaremos nuestra presencia en términos de asistencia telefónica entrante en los próximos meses. Tenga en cuenta también que podrán aplicarse cargos por llamadas de larga distancia si se encuentra en una zona externa a nuestras áreas de asistencia. Si recibe una llamada de alguien que afirma pertenecer a Kraken sin antes haber recibido ningún email, cuelgue y póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente para esclarecer el asunto.
El equipo de asistencia telefónica puede ayudarle con:
Preguntas generales
Depósitos y retiros en efectivo y criptomonedas
Problemas con el trading
Problemas de inicio de sesión en cuentas sin balance
El equipo de asistencia telefónica no puede ayudarle con:
Problemas de verificación
Problemas de inicio de sesión en cuentas con balance

Cuidado con las estafas

Si encuentra un número de teléfono online que afirma pertenecer al equipo de Atención al cliente de Kraken, pero que no aparece en nuestra página de asistencia (support.kraken.com), considérelo una estafa de phishing. No llame a ese número. Si recibe una llamada de alguien que afirma pertenecer a Kraken sin antes haber recibido un email del equipo de Atención al cliente de Kraken,cuelgue y póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente de Kraken para esclarecer el asunto.
Los especialistas del equipo de Atención al cliente de Kraken nunca le pedirán que indique la siguiente información:
  • Nombre de usuario
  • Contraseña
  • Código de verificación en dos pasos
  • Código de aprobación del dispositivo
  • Direcciones de monedero o palabras semilla
  • Master Key 
  • Acceso remoto al ordenador
  • La eliminación o modificación de la configuración de seguridad de su cuenta
Si le piden que facilite cualquiera de estos datos, cuelgue y póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente.
Asegúrese también de seguir nuestra guía para proteger su cuenta.
Nota: Pueden aplicarse cargos por llamadas de larga distancia.