Τρόπος επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω φωνής

Για να εγγυηθούμε το υψηλότερο επίπεδο υπηρεσιών και ασφάλειας, η φωνητική υποστήριξη είναι διαθέσιμη μόνο μέσω των εφαρμογών Kraken για κινητά, και μόνο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις όπου η τηλεφωνική κλήση αποτελεί την καταλληλότερη οδό επίλυσης.

Όπου ισχύει, η επιλογή Καλέστε μας θα εμφανίζεται στην καρτέλα Υποστήριξη εντός των εφαρμογών Kraken, Kraken Pro ή Krak για κινητά. Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στη φωνητική υποστήριξη καλώντας απευθείας έναν αριθμό. Κάθε αριθμός τηλεφώνου που βρίσκετε online και φέρεται να ανήκει στην Υποστήριξη Kraken πρέπει να αντιμετωπίζεται ως πιθανή απόπειρα phishing.

Εάν η φωνητική υποστήριξη δεν είναι διαθέσιμη για εσάς, σας προτρέπουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας μέσω μηνυμάτων ή να χρησιμοποιήσετε το Κέντρο υποστήριξης για να αναζητήσετε απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις.

Όταν ξεκινάτε μια κλήση μέσα από την Εφαρμογή Kraken, μπορείτε να επιβεβαιώσετε σε πραγματικό χρόνο ότι μιλάτε με ειδικό της Υποστήριξης Kraken, χωρίς να βασίζεστε στην αναγνώριση κλήσης. Κατά τη διάρκεια ενεργής κλήσης, στην αρχική σελίδα της εφαρμογής σας θα εμφανίζεται ένα banner που επιβεβαιώνει ότι είστε συνδεδεμένοι με την Υποστήριξη Kraken.

Η φωνητική υποστήριξη δεν είναι προσβάσιμη με απευθείας κλήση σε κάποιον αριθμό.

Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή κατά τη διάρκεια μη επαληθευμένης κλήσης, θα εμφανίζεται ένα banner προειδοποίησης όσο η κλήση είναι ενεργή. Εάν κάποιος σας καλέσει ισχυριζόμενος ότι είναι από την Kraken και η κλήση δεν έχει επαληθευτεί, κλείστε αμέσως το τηλέφωνο και επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή υποβάλλοντας μια Αναφορά απάτης.

• Αριθμοί τηλεφώνου που βρέθηκαν online: Αν βρείτε online έναν αριθμό τηλεφώνου που εμφανίζεται ως Υποστήριξη Kraken, μην τον καλέσετε. Η Kraken δεν δημοσιεύει αριθμούς τηλεφώνου άμεσης κλήσης για υποστήριξη. Αυτές οι καταχωρίσεις είναι απόπειρες phishing που αποσκοπούν στην κλοπή των διαπιστευτηρίων του λογαριασμού σας ή των κεφαλαίων σας.

• Απροσδόκητες κλήσεις: Η Υποστήριξη Kraken δεν θα σας καλέσει χωρίς να έχει προηγηθεί επικοινωνία μέσω email ή chat υποστήριξης. Αν λάβετε μια απρόκλητη κλήση από κάποιον που ισχυρίζεται ότι εκπροσωπεί την Kraken, χωρίς να έχετε εσείς ξεκινήσει επικοινωνία με την ομάδα μας, κλείστε αμέσως το τηλέφωνο και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας μέσω της εφαρμογής για επαλήθευση.

• Email phishing: Τα email της Kraken φέρουν πάντα το όνομα τομέα @kraken.com στο τέλος τους. Αυτό περιλαμβάνει υποτομείς όπως το @email.kraken.com. Αν δεν είστε σίγουροι για την προέλευση ενός email που λάβατε, συμβουλευτείτε τον οδηγό μας προτού πατήσετε οποιονδήποτε σύνδεσμο: Είναι αυτό το email από την Kraken;
  

Φροντίστε να διαβάσετε τον οδηγό μας για την ασφάλεια του λογαριασμού σας.

Μάθετε περισσότερα εδώ για το πώς να προστατευτείτε από απάτες. Αν πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης, αναφέρτε το αμέσως στην ομάδα μας.

Ανεξάρτητα από το πώς ξεκίνησε η επικοινωνία, ένας ειδικός της Υποστήριξης Kraken δεν θα σας ζητήσει ποτέ τηλεφωνικώς οτιδήποτε από τα παρακάτω:

• Τον κωδικό πρόσβασής σας

• Κωδικό Ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA)

• Κωδικό Έγκρισης συσκευής

• Διευθύνσεις Wallet ή seed words

• Το Κύριο Κλειδί σας

• Απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή σας

• Κατάργηση ή αλλαγές στις ρυθμίσεις ασφαλείας του λογαριασμού σας

Αν σας ζητηθεί οποιαδήποτε από αυτές τις πληροφορίες, κλείστε αμέσως το τηλέφωνο και επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Kraken.