Τρόπος επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω φωνής

Για να διασφαλίσουμε το υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης και ασφάλειας, η τηλεφωνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη μόνο μέσω των εφαρμογών Kraken για κινητές συσκευές και μόνο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, όπου μια κλήση αποτελεί τον καταλληλότερο τρόπο επίλυσης.

Όπου είναι διαθέσιμη, θα εμφανίζεται η επιλογή Καλέστε μας στην καρτέλα Υποστήριξη στις εφαρμογές Kraken, Kraken Pro ή Krak για κινητές συσκευές. Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στην τηλεφωνική υποστήριξη μέσω απευθείας κλήσης σε αριθμό. Οποιοσδήποτε αριθμός τηλεφώνου βρείτε online και ισχυρίζεται ότι ανήκει στην Υποστήριξη Kraken θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως πιθανή απάτη phishing.

Αν η τηλεφωνική υποστήριξη δεν είναι διαθέσιμη για εσάς, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας μέσω μηνυμάτων ή να χρησιμοποιήσετε το Κέντρο υποστήριξης για να αναζητήσετε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.

Όταν ξεκινάτε μια κλήση μέσα από μια εφαρμογή Kraken, μπορείτε να επιβεβαιώσετε σε πραγματικό χρόνο ότι συνομιλείτε με έναν ειδικό της Υποστήριξης Kraken, χωρίς να βασίζεστε στην αναγνώριση κλήσης. Κατά τη διάρκεια μιας ενεργής κλήσης, στην αρχική σελίδα της εφαρμογής σας θα εμφανιστεί ένα banner που επιβεβαιώνει ότι έχετε συνδεθεί με την Υποστήριξη Kraken.

Αν η ομάδα υποστήριξης της Kraken χρειαστεί να σας καλέσει, ένα μέλος της ομάδας υποστήριξής μας θα προγραμματίσει εκ των προτέρων την κλήση μαζί σας. Στην αρχή της κλήσης, θα σας ζητηθεί να ανοίξετε την εφαρμογή Kraken για κινητές συσκευές και να επαληθεύσετε την κλήση σας με έναν κωδικό μίας χρήσης. Αυτό σας βοηθά να επιβεβαιώσετε ότι συνομιλείτε με ένα μέλος της ομάδας υποστήριξής μας.

Αν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή ενώ βρίσκεστε σε μη επαληθευμένη κλήση, θα εμφανίζεται ένα banner προειδοποίησης όσο η κλήση παραμένει ενεργή. Αν κάποιος σας καλέσει και ισχυριστεί ότι είναι από την Kraken, αλλά η κλήση δεν έχει επαληθευτεί, τερματίστε την αμέσως και επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή υποβάλλοντας μια αναφορά απάτης.

• Αριθμοί τηλεφώνου που βρίσκετε online: Αν βρείτε online έναν αριθμό τηλεφώνου που ισχυρίζεται ότι ανήκει στην Υποστήριξη Kraken, μην τον καλέσετε. Η Kraken δεν δημοσιεύει αριθμούς απευθείας τηλεφωνικής πρόσβασης στην υποστήριξη. Αυτές οι καταχωρίσεις αποτελούν απόπειρες phishing με σκοπό την κλοπή των διαπιστευτηρίων ή των χρημάτων του λογαριασμού σας.

• Απρόσμενες κλήσεις: Η Υποστήριξη Kraken δεν θα σας καλέσει χωρίς να έχει προηγουμένως κανονίσει την επικοινωνία μέσω email ή συνομιλίας υποστήριξης. Αν λάβετε ανεπιθύμητη κλήση από κάποιον που ισχυρίζεται ότι είναι από την Kraken, χωρίς να έχετε ξεκινήσει επικοινωνία με την ομάδα μας, τερματίστε την αμέσως και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας μέσω της εφαρμογής για επαλήθευση.

• Email phishing: Τα email από την Kraken θα έχουν πάντα το όνομα τομέα @kraken.com στο τέλος τους. Αυτό περιλαμβάνει υποτομείς όπως ο @email.kraken.com. Αν δεν είστε βέβαιοι για την προέλευση ενός email που λάβατε, συμβουλευτείτε τον οδηγό μας πριν κάνετε κλικ σε οποιονδήποτε σύνδεσμο: Είναι αυτό το email από την Kraken;
  

Φροντίστε να συμβουλευτείτε τον οδηγό μας για την ασφάλεια του λογαριασμού σας.

Μάθετε περισσότερα εδώ σχετικά με το πώς να προστατευτείτε από απάτες. Αν πιστεύετε ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, αναφέρετέ την αμέσως στην ομάδα μας.

Ανεξάρτητα από το πώς ξεκίνησε η συνομιλία, ένας ειδικός της Υποστήριξης Kraken δεν θα σας ζητήσει ποτέ τηλεφωνικά κανένα από τα εξής:

• Τον κωδικό πρόσβασής σας

• Έναν κωδικό ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA)

• Έναν κωδικό έγκρισης συσκευής

• Διευθύνσεις Wallet ή λέξεις seed

• Το Κύριο Κλειδί σας

• Απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή σας

• Αφαίρεση ή αλλαγές στις ρυθμίσεις ασφάλειας του λογαριασμού σας

Αν σας ζητηθεί οποιαδήποτε από αυτές τις πληροφορίες, κλείστε αμέσως το τηλέφωνο και επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Kraken.