Τρόπος επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω φωνής

Για να διασφαλίσουμε το υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης και ασφάλειας, η φωνητική υποστήριξη είναι διαθέσιμη αποκλειστικά μέσω των εφαρμογών Kraken για κινητά και μόνο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις όπου η κλήση αποτελεί την καταλληλότερη λύση.

Όπου ισχύει, η επιλογή Καλέστε μας θα εμφανίζεται στην καρτέλα Υποστήριξη στις εφαρμογές Kraken, Kraken Pro ή Krak για κινητά. Η φωνητική υποστήριξη δεν είναι προσβάσιμη μέσω απευθείας κλήσης αριθμού. Κάθε τηλεφωνικός αριθμός που εντοπίζετε online και ισχυρίζεται ότι ανήκει στην Υποστήριξη Kraken θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως πιθανή απόπειρα phishing.

Εάν η φωνητική υποστήριξη δεν είναι διαθέσιμη για εσάς, σας προτρέπουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας μέσω μηνυμάτων ή να χρησιμοποιήσετε το Κέντρο υποστήριξης για να αναζητήσετε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.

Όταν ξεκινάτε μια κλήση μέσα από την Εφαρμογή Kraken, μπορείτε να επιβεβαιώσετε σε πραγματικό χρόνο ότι μιλάτε με ειδικό της Υποστήριξης Kraken, χωρίς να βασίζεστε στην αναγνώριση κλήσης. Κατά τη διάρκεια ενεργής κλήσης, θα εμφανίζεται ένα banner στην Αρχική σελίδα της εφαρμογής σας που επιβεβαιώνει ότι είστε συνδεδεμένοι με την Υποστήριξη Kraken.

Εάν η ομάδα Υποστήριξης Kraken χρειαστεί να σας καλέσει, ένα μέλος της ομάδας μας θα προγραμματίσει μαζί σας την κλήση εκ των προτέρων. Στην αρχή της κλήσης, θα σας ζητηθεί να ανοίξετε την εφαρμογή Kraken για κινητά και να επαληθεύσετε την κλήση με έναν κωδικό μίας χρήσης. Με αυτόν τον τρόπο επιβεβαιώνετε ότι μιλάτε με μέλος της ομάδας υποστήριξής μας.

Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή κατά τη διάρκεια μη επαληθευμένης κλήσης, θα εμφανίζεται ένα banner προειδοποίησης για όσο η κλήση είναι ενεργή. Εάν κάποιος σας καλέσει ισχυριζόμενος ότι εκπροσωπεί την Kraken και η κλήση δεν έχει επαληθευτεί, κλείστε αμέσως το τηλέφωνο και επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή υποβάλλοντας μια Αναφορά απάτης.

• Αριθμοί τηλεφώνου που βρίσκετε online: Εάν βρείτε online έναν αριθμό τηλεφώνου που φέρεται να ανήκει στην Υποστήριξη Kraken, μην τον καλέσετε. Η Kraken δεν δημοσιεύει άμεσους αριθμούς τηλεφωνικής υποστήριξης. Αυτές οι καταχωρίσεις είναι απόπειρες phishing που στοχεύουν στην κλοπή των διαπιστευτηρίων ή των κεφαλαίων του λογαριασμού σας.

• Απρόσμενες κλήσεις: Η Υποστήριξη Kraken δεν θα σας καλέσει χωρίς να έχει προηγηθεί συνεννόηση μέσω email ή chat. Εάν λάβετε μια ανεπιθύμητη κλήση από κάποιον που ισχυρίζεται ότι είναι από την Kraken, χωρίς εσείς να έχετε επικοινωνήσει πρώτα με την ομάδα μας, κλείστε αμέσως το τηλέφωνο και επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας μέσω της εφαρμογής για επαλήθευση.

• Email phishing: Τα email από την Kraken φέρουν πάντα στο τέλος το domain @kraken.com. Αυτό περιλαμβάνει και υποτομείς όπως @email.kraken.com. Εάν δεν είστε σίγουροι για την προέλευση ενός email που λάβατε, ελέγξτε τον οδηγό μας πριν πατήσετε οποιοδήποτε σύνδεσμο: Αυτό το email είναι από την Kraken;
  

Φροντίστε να διαβάσετε τον οδηγό μας για την ασφάλεια του λογαριασμού σας.

Μάθετε περισσότερα εδώ για το πώς να προστατευτείτε από απάτες. Εάν πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης, αναφέρετέ το αμέσως στην ομάδα μας.

Ανεξάρτητα από το πώς ξεκίνησε η επικοινωνία, ένας ειδικός της Υποστήριξης Kraken δεν θα σας ζητήσει ποτέ τηλεφωνικά κανένα από τα παρακάτω:

• Τον κωδικό πρόσβασής σας

• Κωδικό ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA)

• Κωδικό έγκρισης συσκευής

• Διευθύνσεις Wallet ή φράσεις ανάκτησης

• Το Κύριο Κλειδί σας

• Απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή σας

• Κατάργηση ή αλλαγή των ρυθμίσεων ασφαλείας του λογαριασμού σας

Εάν σας ζητηθεί οποιαδήποτε από αυτές τις πληροφορίες, κλείστε αμέσως το τηλέφωνο και επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Kraken.