Τρόπος επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω φωνής

Για να διασφαλίσουμε το υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης και ασφάλειας, η τηλεφωνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη αποκλειστικά μέσω των εφαρμογών Kraken για κινητά και μόνο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις όπου η κλήση αποτελεί την πλέον κατάλληλη οδό επίλυσης.

Όπου αυτό ισχύει, η επιλογή Επικοινωνήστε μαζί μας θα εμφανίζεται στην καρτέλα Υποστήριξη στις εφαρμογές Kraken, Kraken Pro ή Krak για κινητά. Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στην τηλεφωνική υποστήριξη καλώντας απευθείας έναν αριθμό. Κάθε τηλεφωνικός αριθμός που εντοπίζετε online και ισχυρίζεται ότι ανήκει στην Υποστήριξη Kraken πρέπει να αντιμετωπίζεται ως πιθανή απόπειρα phishing.

Εάν η τηλεφωνική υποστήριξη δεν είναι διαθέσιμη για εσάς, σας προτρέπουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας μέσω των άλλων καναλιών επικοινωνίας μας ή να χρησιμοποιήσετε το Κέντρο υποστήριξης για να αναζητήσετε απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις.

Όταν ξεκινάτε μια κλήση μέσα από μια Εφαρμογή Kraken, μπορείτε να επιβεβαιώσετε σε πραγματικό χρόνο ότι μιλάτε με έναν ειδικό της Υποστήριξης Kraken, χωρίς να βασίζεστε στο αναγνωριστικό καλούντος. Κατά τη διάρκεια μιας ενεργής κλήσης, ένα banner θα εμφανίζεται στην αρχική σελίδα της εφαρμογής σας, επιβεβαιώνοντας ότι είστε συνδεδεμένοι με την Υποστήριξη Kraken.

Εάν η ομάδα Υποστήριξης Kraken χρειαστεί να σας καλέσει, ένα μέλος της ομάδας μας θα προγραμματίσει εκ των προτέρων την κλήση μαζί σας. Στην αρχή της κλήσης, θα σας ζητηθεί να ανοίξετε την Εφαρμογή Kraken για κινητά και να επαληθεύσετε την κλήση με έναν κωδικό μίας χρήσης. Έτσι διασφαλίζετε ότι μιλάτε με μέλος της ομάδας υποστήριξής μας.

Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή κατά τη διάρκεια μη επαληθευμένης κλήσης, ένα banner προειδοποίησης θα εμφανίζεται για όσο η κλήση είναι ενεργή. Εάν κάποιος σας καλέσει ισχυριζόμενος ότι εκπροσωπεί την Kraken και η κλήση δεν έχει επαληθευτεί, κλείστε αμέσως το τηλέφωνο και επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή υποβάλλοντας μια Αναφορά απάτης.

• Αριθμοί τηλεφώνου που βρέθηκαν online: Αν βρείτε online έναν αριθμό τηλεφώνου που ισχυρίζεται ότι ανήκει στην Υποστήριξη Kraken, μην τον καλέσετε. Η Kraken δεν δημοσιεύει απευθείας αριθμούς τηλεφωνικής υποστήριξης. Αυτές οι καταχωρίσεις είναι απόπειρες phishing που αποσκοπούν στην κλοπή των διαπιστευτηρίων ή των κεφαλαίων σας.

• Μη αναμενόμενες κλήσεις: Η Υποστήριξη Kraken δεν θα σας καλέσει χωρίς να έχει προηγηθεί συνεννόηση μέσω email ή chat. Αν λάβετε μη ζητηθείσα κλήση από κάποιον που ισχυρίζεται ότι εκπροσωπεί την Kraken, χωρίς εσείς να έχετε επικοινωνήσει πρώτα με την ομάδα μας, κλείστε αμέσως και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας μέσω της εφαρμογής για επαλήθευση.

• Email ηλεκτρονικού «ψαρέματος» (phishing): Τα email από την Kraken θα φέρουν πάντα το όνομα τομέα @kraken.com στο τέλος τους. Αυτό περιλαμβάνει υποτομείς όπως το @email.kraken.com. Αν δεν είστε βέβαιοι για την προέλευση ενός email που λάβατε, συμβουλευτείτε τον οδηγό μας πριν πατήσετε οποιονδήποτε σύνδεσμο: Αυτό το email προέρχεται από την Kraken;
  

Φροντίστε να διαβάσετε τον οδηγό μας για την ασφάλεια του λογαριασμού σας.

Μάθετε περισσότερα εδώ για το πώς να προστατευτείτε από απάτες. Αν πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης, αναφέρετέ το αμέσως στην ομάδα μας.

Ανεξάρτητα από το πώς ξεκίνησε η συνομιλία, ένας ειδικός της Υποστήριξης Kraken δεν θα σας ζητήσει ποτέ τηλεφωνικά κανένα από τα παρακάτω:

• Τον κωδικό πρόσβασής σας

• Κωδικό Ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA)

• Κωδικό Έγκρισης συσκευής

• Διευθύνσεις Wallet ή φράσεις ανάκτησης

• Το Κύριο Κλειδί σας

• Απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή σας

• Κατάργηση ή αλλαγή των ρυθμίσεων ασφαλείας του λογαριασμού σας

Αν σας ζητηθεί οποιαδήποτε από αυτές τις πληροφορίες, κλείστε αμέσως και επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Kraken.