Τρόπος επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω φωνής

Για να διασφαλίζουμε το υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης και ασφάλειας, η τηλεφωνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη αποκλειστικά μέσω των εφαρμογών Kraken για κινητά και μόνο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις όπου η κλήση αποτελεί την πλέον κατάλληλη επιλογή επίλυσης.

Όπου ισχύει, η επιλογή Καλέστε μας θα εμφανίζεται στην καρτέλα Υποστήριξη εντός των εφαρμογών Kraken, Kraken Pro ή Krak για κινητά. Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στην τηλεφωνική υποστήριξη καλώντας απευθείας έναν αριθμό. Οποιοσδήποτε αριθμός τηλεφώνου βρίσκετε online και εμφανίζεται ως Υποστήριξη Kraken θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως πιθανή απόπειρα phishing.

Εάν η τηλεφωνική υποστήριξη δεν είναι διαθέσιμη για εσάς, σας προτρέπουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας μέσω των άλλων καναλιών επικοινωνίας ή να χρησιμοποιήσετε το Κέντρο υποστήριξης για να αναζητήσετε απαντήσεις σε συνήθη ερωτήματα.

Όταν ξεκινάτε μια κλήση μέσα από την Εφαρμογή Kraken, μπορείτε να επιβεβαιώσετε σε πραγματικό χρόνο ότι μιλάτε με ειδικό της Υποστήριξης Kraken, χωρίς να βασίζεστε στην αναγνώριση κλήσης. Κατά τη διάρκεια ενεργής κλήσης, θα εμφανίζεται ένα banner στην αρχική σελίδα της εφαρμογής σας, επιβεβαιώνοντας ότι είστε συνδεδεμένοι με την Υποστήριξη Kraken.

Εάν η ομάδα υποστήριξης της Kraken χρειαστεί να σας καλέσει, ένα μέλος της ομάδας μας θα προγραμματίσει εκ των προτέρων την κλήση μαζί σας. Στην έναρξη της κλήσης, θα σας ζητηθεί να ανοίξετε την εφαρμογή Kraken για κινητά και να επαληθεύσετε την κλήση με έναν εφάπαξ κωδικό. Αυτό σας βοηθά να επιβεβαιώσετε ότι μιλάτε με μέλος της ομάδας υποστήριξής μας.

Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή κατά τη διάρκεια μη επαληθευμένης κλήσης, θα εμφανίζεται ένα banner προειδοποίησης όσο η κλήση είναι ενεργή. Εάν κάποιος σας καλέσει ισχυριζόμενος ότι εκπροσωπεί την Kraken και η κλήση δεν έχει επαληθευτεί, κλείστε αμέσως το τηλέφωνο και επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή υποβάλλοντας αναφορά απάτης.

• Αριθμοί τηλεφώνου που βρέθηκαν online: Εάν βρείτε online έναν αριθμό τηλεφώνου που ισχυρίζεται ότι ανήκει στην Υποστήριξη Kraken, μην τον καλέσετε. Η Kraken δεν δημοσιεύει αριθμούς τηλεφώνου άμεσης υποστήριξης. Αυτές οι καταχωρίσεις είναι απόπειρες phishing που αποσκοπούν στην υποκλοπή των διαπιστευτηρίων ή των κεφαλαίων του λογαριασμού σας.

• Απρόσκλητες κλήσεις: Η Υποστήριξη Kraken δεν θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά χωρίς να έχει προηγηθεί συνεννόηση μέσω email ή chat. Εάν λάβετε απρόσκλητη κλήση από κάποιον που ισχυρίζεται ότι εκπροσωπεί την Kraken, χωρίς να έχετε επικοινωνήσει πρώτοι με την ομάδα μας, κλείστε αμέσως το τηλέφωνο και επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας μέσω της εφαρμογής για επαλήθευση.

• Email ηλεκτρονικού «ψαρέματος» (phishing): Τα email από την Kraken φέρουν πάντα το domain name @kraken.com στο τέλος τους. Αυτό περιλαμβάνει και υποτομείς όπως το @email.kraken.com. Εάν δεν είστε βέβαιοι για την προέλευση ενός email που λάβατε, συμβουλευτείτε τον οδηγό μας πριν πατήσετε οποιονδήποτε σύνδεσμο: Προέρχεται αυτό το email από την Kraken;
  

Φροντίστε να διαβάσετε τον οδηγό μας για την ασφάλεια του λογαριασμού σας.

Μάθετε περισσότερα εδώ για το πώς να προστατευτείτε από απάτες. Εάν πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης, αναφέρτε το αμέσως στην ομάδα μας.

Ανεξάρτητα από το πώς ξεκίνησε η συνομιλία, ένας ειδικός της Υποστήριξης Kraken δεν θα σας ζητήσει ποτέ τηλεφωνικά κανένα από τα παρακάτω:

• Τον κωδικό πρόσβασής σας

• Κωδικό Ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA)

• Κωδικό Έγκρισης συσκευής

• Διευθύνσεις Wallet ή seed phrase

• Το Κύριο Κλειδί σας

• Απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή σας

• Κατάργηση ή αλλαγή των ρυθμίσεων ασφαλείας του λογαριασμού σας

Εάν σας ζητηθεί οποιαδήποτε από αυτές τις πληροφορίες, κλείστε αμέσως το τηλέφωνο και επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Kraken.