Pourquoi mon compte est-il restreint ?

Last updated: 17 déc. 2025

Pour garantir la sécurité de votre compte Kraken et rester conforme aux exigences réglementaires, nous pouvons juger nécessaire de restreindre certains services et fonctionnalités du compte.

En utilisant les services de Kraken, vous acceptez de maintenir la sécurité de votre compte et de nous informer immédiatement de tout problème de sécurité suspecté, de ne pas partager votre mot de passe ou vos informations de connexion avec qui que ce soit, et d’assumer l’entière responsabilité de toutes les activités qui se produisent sur votre compte (voir la Section 1 de nos Conditions de service).

Kraken se réserve le droit de restreindre l’accès au compte ou de désactiver les capacités de financement entre autres pour les raisons suivantes :

  1. 1

    détection d’un problème de sécurité potentiel ;

  2. 2

    suspicion d’activité malveillante visant votre compte ;

  3. 3

    retraits vers des portefeuilles crypto associés à des activités interdites, illégales ou liées à des escroqueries ;

  4. 4

    annulation d’une de vos transactions récentes par votre banque ou l’émetteur de votre carte ;

  5. 5

    incapacité à assurer des informations exactes, véridiques et à jour concernant votre identité et vos coordonnées ;

  6. 6

    absence de réponse à une demande de renseignements supplémentaires, comme l’exige la réglementation de la juridiction où vous résidez ;

  7. 7

     violation de nos Conditions de service.

Veuillez garder à l’esprit qu’en raison de la nature irréversible des transactions en crypto-monnaie, nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d’annuler l’achat d’actifs numériques. Si nous avons reçu un avis d’annulation de paiement de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, cela peut avoir une incidence sur votre capacité future à passer des ordres.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte, veuillez consulter notre page de résolution de problèmes de connexion. Veuillez consulter notre page Fermetures de compte pour toute question concernant la fermeture de compte.

Si le financement a été temporairement suspendu pour votre compte, vous ne pourrez pas déposer ou de retirer des actifs en monnaie fiduciaire ou en crypto-monnaie jusqu’à ce qu’un membre de notre équipe ait terminé un examen de votre compte. Au cours du processus de révision, nous pouvons vous contacter par email pour vous demander des renseignements ou des documents supplémentaires. Nous nous efforçons de vérifier tous les comptes en temps opportun, alors veuillez surveiller votre boîte de réception et répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible pour nous aider à accélérer le processus d’examen.

Si vous avez reçu un avis indiquant que les privilèges d’approvisionnement ont été suspendus pour votre compte Kraken, veuillez prendre les mesures suivantes :

  1. 1

    Assurez-vous que votre compte est entièrement vérifié et répond à nos critères d’éligibilité, que vous résidez dans un pays pris en charge et que vos transactions n’impliquent ni activité illégale ni utilisation interdite des services de Kraken (comme décrit ici).

  2. 2

    Assurez-vous que votre configuration d’authentification à 2 facteurs est sécurisée. Vous pouvez suivre les instructions ici pour configurer l’authentification à 2 facteurs si vous ne l’avez pas déjà fait.

  3. 3

    Consultez votre boîte de réception et répondez à toute demande de documentation supplémentaire de notre équipe de support. Kraken ne vous appellera jamais ou ne vous enverra pas d’email pour vous demander vos identifiants de connexion ou vous fournir un accès à distance à vos appareils.

    Vous pouvez vérifier si un email a bien été envoyé par nos services en utilisant ce guide. Mais si vous avez un doute sur l’origine d’un contact particulier provenant de Kraken, il est toujours préférable de contacter notre équipe de support pour confirmer.

  4. 4

    Réinitialisez votre mot de passe pour votre compte Kraken, vérifiez l’historique de vos transactions et supprimez tout appareil non reconnu ou non utilisé associé à votre compte. Familiarisez-vous avec les indicateurs courants d’attaques de phishing et signalez immédiatement toute activité suspecte sur votre compte à l’aide de notre formulaire Web.

  5. 5

    Familiarisez-vous avec les arnaques courantes et apprenez à repérer les signes avant-coureurs en lisant notre guide ici. Si vous pensez avoir été victime d’une escroquerie ou d’un crime financier, veuillez le signaler à notre équipe ici et aux autorités compétentes.

Si vous avez connaissance d’une rétrofacturation ou d’une annulation de paiement sur une transaction récente, veuillez inclure ces informations lorsque vous contactez notre équipe de support. En cas de solde négatif ou d’annulation de paiement sur votre compte, certaines méthodes de financement peuvent être temporairement indisponibles. Vous devrez déposer des fonds par virement bancaire ou crypto pour couvrir le solde de l’achat impayé ou vous pouvez vendre des crypto-actifs et les convertir en monnaie fiduciaire. Si nous recevons un avis de retour de dépôt, notre équipe vous contactera par email. Nous fournirons des instructions spécifiques pour remettre votre compte en règle.

Veuillez effectuer les actions suivantes

Afin de garder votre compte Kraken sécurisé, nous pourrions vous demander de fournir des informations supplémentaires pour vérifier votre identité. Cela est conforme à nos normes de sécurité et de conformité en tant que plateforme d’échange réglementée. Vérifier votre identité aide Kraken à prévenir les prises de contrôle de compte, les tentatives d’usurpation d’identité, les transactions non autorisées et les activités frauduleuses ciblant votre compte. La vérification biométrique (comme une photo de votre visage en direct) ajoute une couche de protection supplémentaire pour garantir que vous, et seulement vous, pouvez accéder à votre compte.

Si vous recevez une notification ou un email vous demandant davantage d’informations pour vérifier votre identité, veuillez agir immédiatement et suivre toutes les instructions dans l’application pour minimiser toute interruption d’accès au compte. Dans la grande majorité des cas, nous effectuons toutes les vérifications en quelques minutes. Si nous avons besoin d’informations supplémentaires, nous vous contacterons par email. Pour obtenir des instructions et de l’aide concernant la vérification de la photo de votre visage, veuillez consulter cette page.

Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour résoudre une suspension de compte, vous pouvez contacter notre équipe de support ici.

Chez Kraken, votre sécurité est notre priorité absolue. Pour protéger vos actifs et maintenir l’intégrité de notre plateforme, nous pouvons appliquer des restrictions temporaires sur votre compte ou suspendre des retraits pour examen. Ces mesures sont conçues pour prévenir une perte financière irréversible, car les escroqueries deviennent de plus en plus courantes dans le secteur de la crypto.

Étant donné que les transactions crypto sont irréversibles, une fois que les actifs sont retirés de notre plateforme, ils ne peuvent pas être récupérés ou remboursés. C’est pourquoi nos systèmes surveillent les activités suspectes et nous pouvons suspendre les transactions pour examen ou appliquer des restrictions temporaires pour garder vos fonds en sécurité.

Nous comprenons que cela peut être préoccupant, c’est pourquoi nous voulons clarifier ce que ces mesures de protection signifient pour vous et pourquoi elles sont nécessaires.

Points essentiels à connaître :

  • •

    Les transactions en crypto-monnaie sont définitives : Les fonds retirés ne peuvent pas être annulés ou récupérés.

  • •

    Les restrictions sont une mesure de protection : Ces limitations temporaires aident à prévenir les pertes financières et à sécuriser votre compte, tout en vous permettant d’accéder à vos fonds et de les gérer.

  • •

    Les restrictions sont temporaires : Dans certains cas, les restrictions peuvent être levées après une période de 90 jours. Cette période de 90 jours nous permet de vous protéger contre d’éventuels dommages supplémentaires et, dans le cadre de notre politique de sécurité, les restrictions ne peuvent pas être levées plus tôt. Dans d’autres cas, les restrictions peuvent être levées immédiatement après examen de votre compte par notre équipe.

  • •

    Notre équipe vous contactera : Si des restrictions sont appliquées à votre compte, un membre de l’équipe Kraken vous contactera par email à votre adresse enregistrée pour vous fournir plus d’informations. Veuillez surveiller votre boîte de réception de près.

Mesures temporaires que nous pouvons appliquer :

  • •

    Désactivation des retraits de crypto-monnaie : Ceci est destiné à empêcher l’envoi de fonds vers des portefeuilles en dehors de votre contrôle. Vous pouvez continuer à acheter, vendre et trader des crypto-monnaies. Vous pouvez toujours retirer de la monnaie fiduciaire sur un compte bancaire à votre nom, mais les crypto-actifs doivent d’abord être convertis en monnaie fiduciaire.

  • •

    Options de financement réduites ou limites de dépôt : Vous pouvez vérifier vos limites actuelles dans l’onglet Limites de vos paramètres de compte. Certaines méthodes de financement peuvent être restreintes ; les méthodes de dépôt disponibles sont affichées lorsque vous effectuez un dépôt.

  • •

    Examens ou rejets de retrait : Nous pouvons suspendre les retraits pour réaliser un examen interne ou rejeter les transferts vers des portefeuilles liés à des activités interdites. Si nous suspendons un retrait pour réaliser un examen interne, notre équipe vous contactera par email dans les 24 heures. Veuillez surveiller votre boîte de réception et répondre rapidement à toute demande d’informations supplémentaires.

Les escroqueries sont courantes et en constante évolution dans le domaine de la crypto-monnaie.Les escrocs peuvent se faire passer pour des conseillers en investissement, des spécialistes du service client, des employeurs ou des agents fiscaux. Les escrocs sont malins : ils chercheront à gagner votre confiance et créer un sentiment d’urgence pour tenter de vous pousser à agir rapidement. Kraken peut suspendre des transactions ou imposer des restrictions temporaires sur votre compte si nous soupçonnons que vous risquez de devenir victime d’une escroquerie, mais il est important que vous restiez sur vos gardes et appreniez à reconnaître vous-même les risques et les signaux d’alerte.

Voici quelques conseils pour protéger votre crypto-monnaie des escrocs :

  • •

    Évitez de répondre à des opportunités d’investissement ou d’emploi non sollicitées via les réseaux sociaux, les applications de rencontre ou les plateformes de messagerie et méfiez‑vous de toute offre qui semble trop belle pour être vraie. Les escrocs établissent souvent une relation de confiance avec leurs victimes avant de les convaincre d’investir dans de fausses opportunités de crypto-monnaie, promettant des rendements garantis. Ce stratagème, connu sous le nom d’arnaque à l'abattage du cochon, fait référence à la manière dont les escrocs “engraissent” leur victime grâce à de l’attention et de la persuasion avant de la “saigner” en lui dérobant sa crypto. Une fois qu’elle est envoyée à un escroc, elle ne peut plus être récupérée.

  • •

    Traitez toujours les transactions avec de nouvelles personnes ou organisations avec prudence. Si vous avez des doutes, il est toujours préférable de ralentir, d’évaluer la situation et de demander un second avis à un ami ou un membre de la famille de confiance. Pour une sécurité et une protection maximales, retirez des crypto‑actifs uniquement vers des adresses que vous contrôlez et gérez vous‑même.

  • •

    Ne partagez jamais vos coordonnées bancaires personnelles, vos codes 2FA ou vos mots de passe avec qui que ce soit. Familiarisez-vous avec les indicateurs courants d’attaques de phishing et signalez immédiatement toute activité suspecte ou accès non autorisé à votre compte à l’aide de notre formulaire Web.

  • •

    Familiarisez-vous davantage avec les escroqueries courantes en crypto-monnaie et apprenez à repérer les signes d’avertissement en lisant notre guide pour reconnaître les escroqueries. Si vous pensez avoir été victime d’une escroquerie ou d’un crime financier, veuillez le signaler à notre équipe et aux autorités compétentes.

  • •

    Consultez notre Centre de support pour obtenir davantage de conseils sur la manière d’éviter les arnaques.

Important : Kraken ne vous appellera jamais ou ne vous enverra pas d’email pour vous demander vos identifiants de connexion ou vous fournir un accès distant à vos appareils.  Vous pouvez vérifier si un email a bien été envoyé par nos services en utilisant ce guide. Si vous avez des doutes, il est toujours préférable de contacter notre équipe de support.

Besoin d’aide supplémentaire ?