Si vous avez reçu une notification indiquant que votre compte a été restreint en raison d'une rétrofacturation, cela signifie que Kraken a reçu un avis de rétrofacturation pour une ou plusieurs de vos transactions récentes. Tant que le solde impayé n'est pas entièrement réglé, certaines fonctionnalités du compte peuvent être restreintes.
Les instructions pour régler le solde ont été envoyées à votre adresse e-mail enregistrée. Veuillez vérifier votre boîte de réception (y compris votre dossier de spam ou de courrier indésirable) pour un e-mail de Kraken indiquant le montant spécifique dû et les étapes suivantes.
Lorsqu'une rétrofacturation se produit, cela signifie que vous avez contesté un dépôt sur votre compte Kraken, ou que votre banque ou l'émetteur de votre carte a annulé un dépôt précédemment crédité. Selon la méthode de financement, cela pourrait signifier qu'il y a eu une erreur dans les détails du paiement, ou qu'il n'y avait pas suffisamment de fonds sur votre compte bancaire au moment du débit. Étant donné que Kraken avait déjà mis les actifs achetés à votre disposition au moment du dépôt initial, les fonds retournés nous sont dus. Nous savons que cela peut être frustrant, et nous voulons vous faciliter au maximum le règlement du solde et la récupération de toutes les fonctionnalités de votre compte. Si vous estimez que la rétrofacturation a été effectuée par erreur, nous vous recommandons de contacter directement votre banque ou l'émetteur de votre carte pour la résoudre.
Vous disposez de plusieurs options pour rembourser le montant dû :
Déposer des fonds par virement bancaire
Vous pouvez envoyer un virement bancaire pour couvrir le solde impayé. Le compte bancaire utilisé pour envoyer le virement doit être enregistré sous le même nom légal que votre compte Kraken. Les dépôts effectués par des tiers ne sont pas acceptés.
Si vous déposez des USD : le bénéficiaire du virement doit être désigné comme Payward Interactive Inc. Ne mentionnez pas votre propre nom comme bénéficiaire, car cela entraînerait le rejet du virement par la banque et pourrait occasionner des retards de traitement.
Pour les instructions de dépôt spécifiques à votre région, devise et méthode de paiement, veuillez consulter :
Transférer des fonds depuis un autre solde Kraken
Si vous avez des fonds dans un autre produit Kraken (tel que votre solde Krak), vous pouvez les transférer vers votre compte Kraken pour couvrir le montant dû. C'est souvent le moyen le plus rapide de régler le solde si vous avez déjà des fonds disponibles au sein de Kraken.
Déposer des cryptomonnaies depuis un portefeuille ou un échange externe
Vous pouvez transférer des cryptomonnaies depuis un portefeuille externe ou un autre échange vers votre compte Kraken et les convertir en monnaie fiduciaire pour couvrir le solde dû.
Vendre des avoirs en cryptomonnaies existants
Si vous détenez déjà des cryptomonnaies sur votre compte Kraken, vous pouvez échanger ces actifs contre de la monnaie fiduciaire pour couvrir le montant impayé.
Tant que le solde impayé n'est pas réglé, les restrictions suivantes s'appliquent à votre compte :
Les retraits sont suspendus : vous ne pouvez pas retirer de monnaie fiduciaire ni de cryptomonnaies tant que le solde n'est pas réglé
Les achats sont suspendus : vous ne pouvez pas acheter de cryptomonnaies ni d'actions tant que le solde n'est pas réglé
Le trading et les dépôts restent disponibles : vous pouvez toujours échanger des actifs crypto et déposer des fonds sur votre compte. Certaines méthodes de financement instantané peuvent être temporairement restreintes.
Nous ne pourrons lever ces restrictions qu'une fois le solde impayé intégralement remboursé, mais une fois que ce sera fait, nous nous efforcerons de restaurer votre compte aussi rapidement que possible.
Si le solde impayé n'est pas remboursé dans les 7 jours suivant la notification de rétrofacturation, Kraken peut tenter de récupérer les fonds directement à partir du solde de votre compte. Cela peut inclure le débit de votre solde en espèces ou la liquidation des actifs de cryptomonnaie disponibles.
Si vous avez déjà effectué un dépôt pour couvrir le solde impayé et que votre compte présente toujours des restrictions, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Un spécialiste examinera votre compte et vous aidera à rétablir l'accès à votre compte le plus rapidement possible.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de conseils concernant le remboursement, notre équipe d'assistance est à votre disposition. Le moyen le plus rapide de joindre notre équipe d'assistance est via le chat intégré à l'application, mais vous pouvez également nous envoyer un e-mail en cliquant ici.
Pour plus d'informations sur les restrictions de compte, consultez également: Pourquoi mon compte est-il restreint?