Si vous avez reçu une notification indiquant que votre compte a été restreint en raison d'un remboursement, Kraken a reçu un avis de remboursement portant sur une ou plusieurs de vos transactions récentes. Tant que le solde impayé n'est pas entièrement réglé, certaines fonctionnalités de votre compte peuvent être restreintes.
Nous vous avons envoyé les instructions de règlement à votre adresse email enregistrée. Veuillez consulter votre boîte de réception (y compris le dossier spam ou courriers indésirables) pour trouver un email de Kraken indiquant le montant exact dû et les étapes à suivre.
Lorsqu'un remboursement survient, cela signifie que vous avez contesté un dépôt sur votre compte Kraken, ou que votre banque ou l'émetteur de votre carte a annulé un dépôt précédemment crédité. Selon la méthode de financement, cela peut indiquer une erreur dans les informations de paiement, ou un solde insuffisant sur votre compte bancaire au moment du débit. Kraken ayant déjà mis les actifs achetés à votre disposition au moment du dépôt initial, le montant correspondant nous est dû. Nous savons que cette situation peut être frustrante, et nous souhaitons vous aider à régulariser votre solde et à rétablir l'ensemble des fonctionnalités de votre compte aussi simplement que possible. Si vous pensez que ce remboursement a été effectué par erreur, nous vous recommandons de contacter directement votre banque ou l'émetteur de votre carte pour le contester.
Plusieurs options s'offrent à vous pour régler le montant dû :
Dépôt par virement bancaire
Vous pouvez envoyer un virement bancaire pour couvrir le solde impayé. Le compte bancaire utilisé pour le virement doit être enregistré sous le même nom légal que votre compte Kraken. Les dépôts de tiers ne sont pas acceptés.
Si vous déposez en USD : le bénéficiaire du virement doit être indiqué sous la dénomination Payward Interactive Inc. N'indiquez pas votre propre nom comme bénéficiaire : cela entraînerait le rejet du virement par la banque et pourrait occasionner des délais de traitement.
Pour les instructions de dépôt selon votre région, votre devise et votre méthode de paiement, consultez :
Transfert de fonds depuis un autre solde Kraken
Si vous avez des fonds dans un autre produit Kraken (comme votre solde Krak), il vous sera peut-être possible de les transférer vers votre compte Kraken pour couvrir le montant dû. C'est souvent le moyen le plus rapide de régler le solde si vous avez déjà des fonds disponibles chez Kraken.
Dépôt de crypto-monnaies depuis un portefeuille externe ou une plateforme d'échange
Vous pouvez transférer des crypto-monnaies depuis un portefeuille externe ou une autre plateforme d'échange vers votre compte Kraken et les convertir en monnaie fiduciaire pour couvrir le solde dû.
Vendre vos actifs en crypto-monnaies
Si vous détenez déjà des crypto-monnaies dans votre compte Kraken, vous pouvez trader ces actifs en monnaie fiduciaire pour couvrir le montant dû.
Tant que le solde dû reste impayé, les restrictions suivantes s'appliquent à votre compte :
Les retraits sont suspendus : vous ne pouvez pas effectuer de retrait en monnaie fiduciaire ou en crypto-monnaie jusqu'à ce que le solde soit réglé
Les achats sont suspendus : vous ne pouvez pas acheter de crypto-monnaies ou de titres tant que le solde n'est pas réglé
Le trading et les dépôts restent disponibles : vous pouvez toujours trader des actifs crypto et déposer des fonds sur votre compte. Certaines méthodes de financement instantané peuvent être temporairement restreintes.
Nous ne pouvons pas lever ces restrictions tant que le solde dû n'a pas été intégralement remboursé. Dès que ce sera le cas, nous ferons le nécessaire pour rétablir votre compte dans les plus brefs délais.
Si le solde dû n'est pas réglé dans les 7 jours suivant l'avis de remboursement, Kraken peut tenter de récupérer les fonds directement sur le solde de votre compte. Cela peut inclure un débit de votre solde en espèces ou la liquidation de vos actifs crypto disponibles.
Si vous avez déjà effectué un dépôt pour couvrir le solde dû et que votre compte présente toujours des restrictions, veuillez contacter notre équipe support. Un spécialiste examinera votre compte et vous aidera à réactiver l'accès aussi rapidement que possible.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant le remboursement, notre équipe support est à votre disposition. Le moyen le plus rapide de contacter notre équipe support est le chat intégré à l'application, mais vous pouvez également cliquer ici pour nous envoyer un email.
Pour plus d'informations sur les restrictions de compte, consultez également : Pourquoi mon compte est-il restreint ?