FAQ sur Krak

Pour vérifier votre éligibilité :

• Mettez à jour l’application Krak afin de disposer de la dernière version.
• Ouvrez Krak et acceptez les Conditions de service mises à jour.
• Assurez-vous d’être dans un territoire autorisé (c.-à-d. qui vous permet de naviguer dans Krak).
• Assurez-vous que votre compte personnel est vérifié au niveau Intermédiaire ou supérieur.

Krak vous permet d’envoyer instantanément et gratuitement de la monnaie fiduciaire ou de la crypto à d’autres clients Krak, mais les disponibilités varient selon la zone géographique. Il est possible que l’accès soit entièrement restreint dans certaines régions, alors que dans d’autres, seuls sont pris en charge les transferts de monnaie fiduciaire ou les transferts de crypto, mais pas les deux. Les actifs qui sont restreints dans votre région n’apparaîtront pas dans l’option de transfert.

Krak n’est pas disponible dans les régions interdites.

Oui, vous pouvez envoyer tous les actifs disponibles dans votre portefeuille Krak, y compris la monnaie fiduciaire et la crypto-monnaie. Toutefois, veuillez noter que les actifs actuellement stakés ne pourront pas être transférés tant qu’ils ne seront pas unstakés.

L’utilisation de Krak est gratuite, il n’existe aucuns frais pour l’envoi ou la réception de fonds. Toutefois, si vous ne détenez pas déjà la devise que vous envoyez (vous n’avez que le bitcoin, mais vous souhaitez envoyer des USD), notre système convertira automatiquement vos actifs dans la devise souhaitée et des frais de conversion s’appliqueront. Si vous détenez déjà la devise exacte que vous envoyez, vous n’aurez aucuns frais.

Non, les transferts de crypto-monnaie et de monnaie fiduciaire sur Krak ne sont pas réversibles. Si un transfert Kraken Pay est exécuté, Kraken est incapable de l’annuler ou de récupérer les fonds. Une fois un transfert effectué, les fonds sont immédiatement disponibles dans le compte du bénéficiaire.

Veuillez vous assurer que vous avez vérifié le Kraktag, l’email ou le numéro de téléphone du destinataire et que vous avez confirmé les informations du transfert avant d’effectuer un transfert Krak. Si vous avez des doutes ou des inquiétudes, il peut être intéressant de commencer par un transfert-test d’un faible montant.

Notre système permet de minimiser les erreurs lors d’un envoi à un compte Kraken existant via un Kraktag ou un email/numéro de téléphone déjà enregistré. Cependant, si vous utilisez un lien Paylink, il se peut que le destinataire n’ait pas encore de compte Kraken, et comme ce lien peut être ouvert par toute personne ayant accès au SMS ou à l’email, nous ne pouvons pas vérifier s’il a bien été reçu par la personne visée.

Quelle que soit la méthode que vous choisissez, si vous envoyez accidentellement des fonds au mauvais destinataire, ou dans le cadre d’une activité frauduleuse, veuillez noter que les transactions effectuées ne peuvent pas être annulées. Vérifiez toujours le Kraktag, l’adresse email ou le numéro de téléphone du destinataire avant d’initier un transfert.

Votre compte et celui du destinataire (s’il en a un) doivent également répondre à nos exigences pour recevoir les fonds.

Vous pouvez annuler une demande de paiement avant qu’elle ne soit satisfaite en appuyant sur l’écran d’accueil principal, puis en appuyant sur Annuler le paiement.

Un destinataire ne sera proposé comme option dans Krak que s’il a déjà créé un compte. Si votre destinataire n’apparaît pas lorsque vous le recherchez, c’est qu’il n’est pas admissible ou n’a pas encore activé Krak.

Non. Pour envoyer de la crypto via Krak, le destinataire doit lui aussi avoir un compte Krak.

Les transferts seront effectués instantanément.

Oui. Nous réservons des Kraktags spécifiques pour prévenir l’usurpation d’identité et la fraude.

Pour mettre à jour ou modifier votre photo de profil :

1. Appuyez sur votre image de profil dans le coin supérieur gauche.
2. Vous serez alors sur votre page de profil, appuyez sur votre photo de profil.
3. À partir de là, vous pourrez prendre une photo ou sélectionner une photo dans votre bibliothèque et la définir comme photo de profil.

La 2FA pour la connexion est prioritaire sur la 2FA pour le financement Si vous avez activé la 2FA pour la connexion pour votre compte Kraken, Krak utilisera toujours ce code par défaut, et ce même si vous avez également configuré la 2FA pour le financement.

Si vous avez uniquement activé la 2FA pour le financement, Krak sera configuré dessus par défaut. En bref, utilisez votre code 2FA pour la connexion si ce dernier est configuré.

Non. Si le verrouillage global des paramètres (GSL) est activé sur votre compte Kraken, il ne s’appliquera pas à vos soldes Krak.

Remarque : Si vous tentez de transférer des fonds entre vos soldes Kraken et Krak alors que le verrouillage global des paramètres (GSL) est activé, vous devrez d’abord le désactiver pour pouvoir initier le transfert.

Selon le fournisseur de vérification, le code peut être composé de 4 ou 6 chiffres. Si vous ne le recevez pas, veuillez essayer les étapes ci-dessous.