FAQ Krak

Pour vérifier votre éligibilité :

• Mettez à jour l'application Krak vers la dernière version.
• Ouvrez Krak et acceptez les conditions d'utilisation mises à jour.
• Assurez-vous que vous vous trouvez dans un lieu autorisé (c'est-à-dire que vous pouvez naviguer dans Krak).
• Assurez-vous que votre compte personnel est vérifié.

Krak permet aux utilisateurs d'envoyer instantanément et gratuitement de l'argent fiduciaire ou des cryptos à d'autres utilisateurs de Krak, mais la disponibilité varie selon l'emplacement. Certaines régions peuvent avoir un accès entièrement restreint, tandis que d'autres ne peuvent prendre en charge que les transferts d'argent fiduciaire ou de cryptos, mais pas les deux. Les actifs restreints dans votre région n'apparaîtront pas comme option de transfert.

Krak n'est pas disponible dans les régions interdites.

Oui, vous pouvez envoyer tous les actifs disponibles dans votre portefeuille Krak, y compris l'argent fiduciaire et les cryptos. Cependant, veuillez noter que les actifs actuellement mis en jeu ne seront pas disponibles pour le transfert tant qu'ils n'auront pas été débloqués.

L'utilisation de Krak est gratuite, il n'y a aucun frais pour envoyer ou recevoir des fonds. Cependant, si vous ne détenez pas déjà la devise que vous envoyez (vous n'avez que du Bitcoin, mais vous voulez envoyer des USD), notre système convertira automatiquement vos actifs dans la devise souhaitée et des frais de conversion s'appliqueront. Si vous détenez déjà la devise exacte que vous envoyez, il n'y a aucun frais.

Pour plus d'informations, consultez notre page de tarification.

Non, les transferts Krak de cryptos et de monnaies fiduciaires ne sont pas réversibles. Si un paiement est effectué, Kraken est incapable d'annuler le transfert ou de récupérer les fonds. Une fois le transfert terminé, les fonds sont immédiatement disponibles sur le compte du destinataire.

Veuillez vous assurer d'avoir vérifié le Kraktag, l'e-mail ou le numéro de téléphone du destinataire, et d'avoir confirmé les détails du transfert avant d'initier un Krak. Si vous avez des doutes ou des préoccupations, il peut être judicieux de commencer par un petit transfert test.

Notre système aide à minimiser les erreurs lors de l'envoi à un compte Kraken existant via un Kraktag ou une adresse e-mail/un numéro de téléphone déjà enregistré. Cependant, si vous utilisez un lien de paiement (Paylink), le destinataire pourrait ne pas encore avoir de compte Kraken—et comme ce lien peut être ouvert par toute personne ayant accès au SMS ou à l'e-mail, nous ne pouvons pas vérifier qu'il atteint la personne prévue.

Quelle que soit la méthode que vous choisissez, si vous envoyez accidentellement des fonds au mauvais destinataire, ou dans le cadre d'une activité frauduleuse, veuillez noter que les transactions terminées ne peuvent pas être annulées. Vérifiez toujours le Kraktag, l'e-mail ou le numéro de téléphone du destinataire avant d'initier un transfert.

Votre compte et le compte du destinataire (s'il en a un) doivent également satisfaire à nos exigences pour recevoir les fonds avec succès.

Vous pouvez annuler une demande de paiement avant qu'elle ne soit exécutée en appuyant dessus sur l'écran d'accueil principal, puis en appuyant sur Annuler le paiement.

Un destinataire n'apparaîtra comme option pour Krak qu'une fois qu'il aura créé un compte Krak. Si le destinataire souhaité n'apparaît pas lorsque vous le recherchez, cela signifie qu'il n'est pas éligible ou qu'il n'a pas téléchargé Krak.

Non. Pour envoyer des cryptos via Krak, l'autre utilisateur doit avoir l'application Krak.

Les transferts seront effectués instantanément.

Oui. Nous réservons des Kraktags spécifiques pour la prévention de l'usurpation d'identité et de la fraude.

Pour mettre à jour ou modifier votre photo de profil :

1. Appuyez sur votre image de profil dans le coin supérieur gauche.
2. Vous serez alors sur votre page de profil, appuyez sur votre photo de profil.
3. À partir de là, vous pourrez prendre une photo ou en choisir une dans votre bibliothèque pour la définir comme photo de profil.

L'authentification à deux facteurs (2FA) de connexion est prioritaire sur l'authentification à deux facteurs (2FA) de financement. Si vous avez activé la 2FA de connexion sur votre compte Kraken, Krak utilisera toujours ce code par défaut, que vous ayez également configuré la 2FA de financement ou non.

Si vous n'avez activé que la 2FA de financement, Krak utilisera celle-ci par défaut. En bref, utilisez votre code 2FA de connexion s'il est configuré.

Non. Si le verrouillage des paramètres globaux (GSL) est activé sur votre compte Kraken, il ne s'appliquera pas à vos soldes Krak.

Remarque : Si vous essayez de transférer des fonds entre vos soldes Kraken et Krak et que votre verrouillage GSL est activé, vous devrez le désactiver avant d'initier le transfert.

Selon le fournisseur de vérification, le code peut être composé de 4 ou 6 chiffres. Si vous ne le recevez pas, veuillez essayer les étapes ci-dessous.