Foire aux questions sur la carte Krak

La carte Krak est une carte de débit Mastercard qui vous permet de dépenser de l'argent et des cryptos (plus de 400 devises), à partir du solde de votre compte Krak Everyday, partout où Mastercard est acceptée - en ligne, en magasin et aux distributeurs automatiques dans plus de 190 pays du monde entier.

Pour obtenir une carte Krak, vous devez avoir un compte Krak vérifié.

Pour le moment, la carte Krak n'est disponible que pour les comptes personnels et les résidents du Royaume-Uni et de l'EEE, d'autres pays seront bientôt ajoutés !

Les deux ! Une fois approuvé, vous aurez instantanément accès à une carte virtuelle pour commencer à dépenser en ligne, et vous pourrez l'ajouter à un portefeuille Apple/Google pour dépenser en magasin. Vous pouvez également commander une carte physique, disponible en corail ou en noir, pour dépenser en magasin et aux distributeurs automatiques.

En savoir plus → Activer votre carte Krak

Vous pouvez ajouter la carte Krak à Google Pay et Apple Pay.

Vous pouvez choisir un design élégant Corail ou Noir lors de la commande de votre carte physique.

La carte Krak utilise le solde de votre compte Krak Everyday, basé sur votre Ordre de Dépense – une liste que vous définissez dans l'application – pour convertir le premier actif disponible dans la devise principale de votre carte. Il s'agit du GBP pour les clients britanniques et de l'Euro pour les clients en Europe.

Si le premier actif ne couvre pas entièrement le montant, nous descendrons la liste et combinerons les fonds de vos actifs suivants pour compléter la transaction.

Si une crypto ou une devise fiat non principale est utilisée, elle est convertie dans la devise principale de votre carte au moment où la transaction est autorisée, ce qui vous donne une certitude sur le taux utilisé au moment de l'achat.

Zéro frais de transaction : Il n'y a pas de frais de transaction lorsque vous dépensez avec la carte Krak sur les plus de 400 actifs disponibles.

Krak inclut un spread dans le prix de vente des actifs nécessaires pour compléter chaque transaction. Cela permet d'exécuter les transactions par carte rapidement et de manière fiable, même pendant les périodes de forte volatilité des prix. Consultez les taux appliqués à une transaction dans l'écran des détails de la transaction dans l'application Krak.

Frais de change (FX) : Nous ne facturons pas de frais de change lorsque vous dépensez dans des devises étrangères. Nous appliquons le taux de change Mastercard sans majoration.

Retraits aux distributeurs automatiques : Krak ne facture actuellement pas de frais pour les retraits aux distributeurs automatiques.

Frais de distributeurs automatiques tiers : Ceux-ci sont fixés par des fournisseurs de distributeurs automatiques externes (pas Krak) et sont généralement affichés avant que vous ne retiriez.

Oui. Dans l'application, vous pouvez définir votre Ordre de Dépense, il suffit de glisser-déposer vos devises dans l'ordre souhaité. Vous pouvez également bloquer l'utilisation de certaines devises, par exemple si vous préférez accumuler vos Bitcoins plutôt que de les dépenser.

L'application Krak propose plus de 400 actifs que vous pouvez envoyer à vos amis, mais initialement, tous ne seront pas disponibles pour les transactions par carte. Dans les paramètres de votre Ordre de Dépense, les devises non prises en charge apparaîtront comme « Indisponible ».

Oui. Vous pouvez détenir et dépenser des devises fiduciaires comme le GBP, l'EUR et d'autres, tout comme les cryptomonnaies.

Si vous êtes au Royaume-Uni, c'est le GBP. En Europe, c'est l'EUR.

Toutes les transactions sont réglées dans la devise principale de votre carte, même si vous détenez d'autres devises sur votre compte Krak.

Krak vous permet de détenir plusieurs devises fiduciaires, comme l'EUR, l'USD ou le GBP, mais votre carte est toujours libellée dans votre devise principale (par exemple, GBP pour les titulaires de carte au Royaume-Uni, EUR pour les titulaires de carte dans l'UE). Cela signifie que chaque paiement par carte sera réglé dans votre devise principale.

Si vous voyagez en Europe avec une carte libellée en GBP et choisissez de dépenser à partir de votre solde en EUR, Krak doit d'abord convertir vos EUR en GBP pour régler la transaction. N'oubliez pas : Krak inclut un écart dans le prix de vente des actifs nécessaires pour effectuer chaque transaction, mais ne facture pas de frais de change, se contentant de répercuter les frais de change de Mastercard.

En bref : même si vous détenez la devise locale, la dépenser à partir d'une carte ayant une devise principale différente nécessite une conversion, ce qui peut entraîner à la fois des frais de conversion Krak et des frais de change Mastercard.

Krak vous permet de détenir plusieurs devises fiduciaires, telles que l'EUR, l'USD ou le GBP. Cependant, votre carte est toujours configurée sur votre devise principale (par exemple, GBP pour les titulaires de carte au Royaume-Uni ou EUR pour les titulaires de carte dans l'UE). Cela signifie que tous les paiements par carte sont réglés dans votre devise principale.

Si vous voyagez en Europe avec une carte GBP et choisissez de dépenser à partir de votre solde EUR, Krak convertit d'abord vos EUR en GBP afin que le paiement puisse être effectué. Veuillez noter que bien que Krak inclue un écart lors de la vente des actifs nécessaires pour effectuer une transaction, nous ne facturons pas de frais de change supplémentaires lorsque vous dépensez dans des devises étrangères. Nous répercutons le taux de change Mastercard sans majoration.

Oui. Bien que la Krak Card n'ait pas de frais annuels/mensuels, pas de frais de transaction et pas de frais cachés, des frais s'appliquent lors des dépenses avec la Krak Card :

Veuillez noter que Monavate (l'émetteur de la carte) peut vous facturer des frais si vous mettez fin à votre accord avec eux en annulant votre carte, si l'accord a été en place pendant moins de six mois. Voir ici pour plus d'informations.

Des limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles s'appliquent aux dépenses par carte et aux retraits aux distributeurs automatiques. Ces limites varient selon la région et vous pouvez les consulter à tout moment dans l'application Krak.

Étant donné que nous convertissons vos actifs dans votre devise principale pour chaque transaction, nous reversons cette devise principale sur votre compte Krak Everyday.

Si des cryptos ont été utilisées lors de la transaction initiale, nous vous évitons des frais inutiles en ne les reconvertissant pas en cryptos. Vous pouvez les reconvertir manuellement dans l'actif de votre choix à tout moment dans l'application.

Oui. Accédez aux détails de la transaction dans votre application Krak et appuyez sur “Obtenir de l'aide pour cette transaction.” Si, toutefois, vous avez un problème avec un bien ou un service acheté auprès d'un commerçant (par opposition à la transaction), un tel litige doit être soulevé directement auprès du commerçant.

Bien que nous fassions tout notre possible pour que les transactions aboutissent, elles peuvent échouer pour diverses raisons, dont beaucoup échappent à notre contrôle.

• Par exemple, vous tentez peut-être une dépense hors ligne ou votre ordre de dépense peut inclure une devise dont la liquidité était faible et, malgré tous nos efforts, nous n'avons pas pu effectuer une transaction pour la devise fiduciaire locale requise pour faciliter votre transaction. Vous pouvez vérifier et ajuster votre ordre de dépense dans l'application pour voir le solde disponible de votre carte, qui exclut les actifs bloqués et indisponibles.
• Certaines transactions nécessitent une vérification de sécurité supplémentaire. Si un paiement échoue, essayez d'insérer votre carte et de saisir votre code PIN au lieu d'utiliser le sans contact ou le glissement. Cela est souvent requis en raison des règles de sécurité du terminal ou des limites sans contact (clients britanniques : £300 ; clients de l'EEE : €150 limite cumulative sans contact). Si la transaction ne passe toujours pas, essayez un autre terminal ou contactez le support.
• Certains commerçants, tels que les stations-service, les hôtels, les loueurs de voitures et les distributeurs automatiques de billets, peuvent placer une retenue d'autorisation temporaire supérieure au montant final de la transaction. Veuillez vous assurer que vous disposez de fonds supplémentaires sur votre compte pour couvrir cette retenue. Les retenues d'autorisation sont généralement libérées automatiquement une fois que le commerçant a terminé ou annulé la transaction. Si une retenue d'autorisation n'est pas libérée après que le commerçant a terminé ou annulé la transaction, veuillez contacter le commerçant pour obtenir de l'aide.

Oui, la Krak Card fonctionne dans la plupart des distributeurs automatiques de billets du monde entier qui acceptent Mastercard. Vous pouvez retirer des fonds comme avec une carte de débit traditionnelle. Vos limites de retrait aux distributeurs automatiques sont affichées dans l'application. Des frais de distributeur tiers peuvent s'appliquer. Ceux-ci sont fixés par des fournisseurs de distributeurs externes, et non par Krak, et sont généralement affichés avant que vous ne retiriez.

Remarque : des retenues de retrait peuvent s'appliquer uniquement au montant déposé lors de l'utilisation de certaines méthodes de dépôt.

Vous pouvez voir le montant dont vous disposez pour dépenser avec votre Krak Card en consultant votre solde disponible, que vous trouverez dans la section Carte de votre application.

Le solde disponible correspond à votre solde Everyday moins les actifs bloqués, les retenues et ceux qui ne sont pas disponibles pour une utilisation par carte. Gérez les actifs bloqués à tout moment dans l'ordre de dépense de votre carte. Vous pouvez déposer des fonds à tout moment dans l'application.

Oui. Vous pouvez bloquer, débloquer ou remplacer votre carte physique dans l'application.

Veuillez noter que l'émetteur de la carte, Monavate, facture des frais de 4,99 $ (ou l'équivalent dans la devise de la carte) pour le remplacement de la carte.

Vous pouvez annuler votre Krak Card physique et/ou virtuelle à tout moment en contactant le support Kraken et en demandant la résiliation de la carte.

Veuillez noter que les cartes virtuelles et physiques sont gérées séparément. Si vous souhaitez cesser complètement d'utiliser les services de la Krak Card, chaque carte doit être annulée individuellement.

Bloquez-la immédiatement dans l'application jusqu'à ce que vous la retrouviez. Si elle est perdue, vous pouvez la déclarer perdue et commander un remplacement.

Oui, la Krak Card est disponible pour les titulaires de compte Everyday en version virtuelle et physique. Vous ne pouvez avoir qu'une seule carte virtuelle et une seule carte physique à la fois.

Oui, vous devrez effectuer le processus de vérification de Krak avant de commander une carte.

Absolument ! Nous utilisons la 3D Secure (3DS), le gel instantané et les alertes de dépenses en temps réel pour sécuriser votre carte.

Oui. Certains clients peuvent être soumis à des blocages de retrait de 3 jours sur les fonds déposés via certaines méthodes décrites ci-dessous :