Questions fréquentes sur la carte Krak

La carte Krak est une carte de débit Mastercard qui vous permet de dépenser de la monnaie fiduciaire et de la crypto (+ de 400 devises) depuis votre solde de compte Krak Everyday, partout où les cartes Mastercard sont acceptées : en ligne, en magasin et dans les distributeurs automatiques de plus de 190 pays du monde entier.

Pour obtenir une carte Krak, vous devez avoir un compte Krak vérifié.

La carte Krak est actuellement disponible uniquement pour les comptes personnels et les résidents du Royaume-Uni et de l’EEE. Elle sera bientôt proposée dans d’autres pays !

Les deux ! Une fois votre demande approuvée, vous aurez immédiatement accès à une carte virtuelle pour commencer à effectuer vos achats en ligne. Vous pourrez aussi l’ajouter à un Apple/Google Wallet pour payer en magasin. Vous pouvez également commander une carte physique, disponible en corail ou en noir, pour effectuer des paiements en magasin et retirer de l’argent aux distributeurs.

En savoir plus → Activation de votre carte Krak

Vous pouvez ajouter la carte Krak à Google et Apple Pay.

Vous pouvez choisir un design élégant en corail ou en noir lors de la commande de votre carte physique.

La Krak Card utilise le solde de votre compte Krak Everyday en fonction de votre ordre de dépense (une liste que vous définissez dans l’application) pour convertir le premier actif disponible dans la devise principale de votre carte. Celle-ci est en GBP pour les clients du Royaume-Uni et en euro pour les clients résidant en Europe.

Si le premier actif ne couvre pas entièrement le montant, nous passerons au suivant dans votre liste et combinerons les fonds disponibles sur vos autres actifs pour finaliser la transaction.

Si de la crypto ou une monnaie fiduciaire autre que votre monnaie principale est utilisée, elle est convertie dans la devise principale de votre carte au moment où la transaction est autorisée, ce qui vous garantit une transparence totale sur le taux appliqué lors de l’achat.

0 frais de transaction : Aucuns frais de transaction ne s’appliquent lorsque vous dépensez avec votre carte Krak parmi plus de 400 actifs disponibles.

Krak applique un spread dans le prix lors de la vente des actifs nécessaires à l’exécution de chaque transaction. Cela permet d’exécuter les transactions par carte rapidement et de manière fiable, même en période de forte volatilité des prix. Consultez les taux appliqués à une transaction dans l’écran des détails de la transaction, sur l’application Krak.

Frais de change : Nous ne facturons pas de frais de change lorsque vous réalisez des dépenses dans des devises étrangères. Nous appliquons le taux de change Mastercard sans majoration.

Retraits aux distributeurs automatiques : Krak ne facture actuellement pas de frais pour les retraits aux distributeurs automatiques.

Frais de retrait à des distributeurs tiers : Ces frais sont définis par des opérateurs de distributeurs externes (et non par Krak). Ils sont généralement affichés avant le retrait.

Oui. Dans l’application, vous pouvez définir votre ordre de dépense. Il vous suffit de faire glisser vos devises et de les déposer dans l’ordre que vous souhaitez. Vous pouvez également bloquer des devises pour qu’elles ne soient pas utilisées, par exemple si vous préférez conserver votre bitcoin plutôt que de le dépenser.

L’application Krak propose plus de 400 actifs que vous pouvez envoyer à vos amis, mais au début, tous ne seront pas éligibles aux transactions par carte. Dans vos paramètres d’ordre de dépense, les devises non prises en charge apparaîtront comme "Indisponible".

Oui. Vous pouvez détenir et dépenser des monnaies fiduciaires comme la GBP, l’EUR et d’autres, tout comme vous le feriez avec de la crypto.

Si vous êtes au Royaume-Uni : la GBP. En Europe : l’EUR.

Toutes les transactions sont réglées dans la devise principale de votre carte, même si vous détenez d’autres devises dans votre compte Krak.

Krak vous permet de détenir plusieurs monnaies fiduciaires, comme l’EUR, l’USD ou la GBP, mais votre carte est toujours libellée dans votre devise principale (par exemple, GBP pour les titulaires de carte au Royaume-Uni, EUR pour les titulaires de carte dans l’UE). Cela signifie que chaque paiement par carte sera réglé dans votre devise principale.

Si vous voyagez en Europe avec une carte libellée en GBP et choisissez d’effectuer des dépenses à partir de votre solde en EUR, Krak doit d’abord convertir votre EUR en GBP pour régler la transaction. Rappel : Krak applique un spread dans le prix lors de la vente des actifs nécessaires à l’exécution de chaque transaction, mais ne facture pas de frais de change supplémentaires. Seuls les frais de change Mastercard s’appliquent.

En résumé : même si vous détenez la devise locale, le fait de l’utiliser avec une carte dont la devise principale est différente entraîne une conversion, ce qui peut engendrer à la fois des frais de conversion Krak et des frais de change Mastercard.

Krak vous permet de détenir plusieurs devises fiduciaires, telles que l'EUR, l'USD ou le GBP. Cependant, votre carte est toujours configurée sur votre devise principale (par exemple, GBP pour les titulaires de carte au Royaume-Uni ou EUR pour les titulaires de carte dans l'UE). Cela signifie que tous les paiements par carte sont réglés dans votre devise principale.

Si vous voyagez en Europe avec une carte GBP et choisissez de dépenser à partir de votre solde EUR, Krak convertit d'abord vos EUR en GBP afin que le paiement puisse être effectué. Veuillez noter que bien que Krak inclue un écart lors de la vente des actifs nécessaires pour effectuer une transaction, nous ne facturons pas de frais de change supplémentaires lorsque vous dépensez dans des devises étrangères. Nous répercutons le taux de change Mastercard sans majoration.

Oui. Bien que la carte Krak n’applique pas de frais annuels ni mensuels, ni frais de transaction, ni coûts cachés, certains frais s’appliquent lorsque vous utilisez la carte Krak :

Veuillez noter que Monavate (l’émetteur de la carte) peut appliquer des frais si vous mettez fin à votre accord en annulant votre carte alors que celui-ci est en vigueur depuis moins de six mois. Voir ici pour plus d’informations.

Des limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles s’appliquent aux dépenses par carte et aux retraits aux distributeurs. Ces limites varient selon la région, et vous pouvez les consulter à tout moment dans l’application Krak.

Comme nous convertissons vos actifs dans la devise principale de votre carte pour chaque transaction, nous recréditons cette même devise sur votre compte Krak Everyday.

Si une cryptomonnaie a été utilisée lors de la transaction initiale, nous évitons de la reconvertir inutilement en crypto afin de vous épargner des frais supplémentaires. Vous pouvez la reconvertir manuellement en l’actif de votre choix à tout moment dans l’application.

Oui. Accédez aux détails de la transaction dans votre application Krak, puis appuyez sur "Obtenir de l’aide pour cette transaction". Si toutefois vous rencontrez un problème lié à un bien ou un service acheté auprès d’un commerçant (et non à la transaction elle-même), ce litige doit être traité directement avec le commerçant.

Même si nous faisons tout notre possible pour que les transactions aboutissent, elles peuvent échouer pour diverses raisons, dont beaucoup échappent à notre contrôle.

Par exemple, vous pourriez tenter un achat hors ligne, ou bien votre ordre de dépense pourrait porter sur une devise à faible liquidité et, malgré tous nos efforts, nous n’avons pas pu effectuer la conversion nécessaire vers la monnaie fiduciaire locale requise pour finaliser votre transaction. Vous pouvez vérifier et ajuster votre ordre de dépense dans l’application pour voir le solde disponible de votre carte, qui exclut les actifs bloqués et non disponibles.

Oui, la carte Krak fonctionne dans la plupart des distributeurs dans le monde qui acceptent Mastercard. Vous pouvez retirer des fonds comme avec une carte de débit traditionnelle. Vos limites de retrait aux distributeurs sont affichées dans l’application. Des frais peuvent s’appliquer aux distributeurs de tiers. Ces frais sont fixés par des fournisseurs de distributeurs externes, et non par Krak. Ils sont généralement affichés avant le retrait.

Remarque : des mises en attente de retraits peuvent s’appliquer uniquement au montant déposé, selon la méthode de dépôt utilisée.

Vous pouvez consulter le montant disponible à dépenser avec votre carte Krak en vérifiant votre solde pouvant être dépensé, dans la section Carte de votre application.

Le solde pouvant être dépensé correspond à votre solde Everyday après déduction des actifs bloqués, mis en attente et ne pouvant être utilisés avec la carte. Vous pouvez gérer vos actifs bloqués à tout moment dans votre ordre de dépense par carte. Vous pouvez effectuer un dépôt à tout moment dans l’application.

Oui. Vous pouvez bloquer, débloquer ou remplacer votre carte physique via l’application.

Veuillez noter que l’émetteur de la carte, Monavate, facture des frais à hauteur de 4,99 $ (ou l’équivalent dans la devise de la carte) pour le remplacement de celle-ci.

Bloquez-la immédiatement dans l’application jusqu’à ce que vous la retrouviez. Si elle est perdue, vous pouvez la signaler comme perdue et commander une nouvelle.

Oui, la carte Krak est disponible pour les titulaires de compte Everyday dans une version virtuelle et physique. Vous ne pouvez avoir qu’une seule carte virtuelle et une seule carte physique à la fois.

Oui, vous devrez compléter leprocessus de vérification de Krak avant de commander une carte.

Absolument ! Nous utilisons 3D Secure (3DS), le blocage instantané et les alertes de dépenses en temps réel pour garantir la sécurité de votre carte.

Oui. Certains clients peuvent se voir appliquer un blocage de 3 jours sur les retraits liés à des fonds déposés via certaines méthodes décrites ci-dessous :