Mon compte a été piraté, que dois-je faire?

Last updated: 11 déc. 2025

Si vous pensez que votre compte a été piraté, contactez-nous immédiatement.

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    Remplissez le formulaire de sécurité du compte et des problèmes de connexion.

    1. Dans le menu déroulant "Quel est le principal problème que vous rencontrez actuellement avec votre compte ?", sélectionnez "Je suis préoccupé(e) par une activité suspecte liée à mon compte".
    2. Répondez à toutes les questions honnêtement et fournissez autant de détails que possible.

    Une fois que vous aurez soumis un ticket de support, notre équipe de spécialistes de la sécurité vous enverra un email de suivi pour vous guider tout au long du processus de sécurisation de votre compte Kraken et de votre email.

    Le processus de récupération de compte est un processus en plusieurs étapes qui peut prendre un certain temps. Nous comprenons que ces situations peuvent être stressantes et nous vous remercions pour votre patience et votre coopération. Pour nous aider à résoudre rapidement votre dossier, veuillez lire nos emails en détail et suivre toutes les étapes demandées.

Autres étapes utiles :

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    Sécurisez vos emails et appareils.

    1. Modifiez les mots de passe de votre compte de messagerie et ajoutez (ou modifiez) la méthode d’authentification à deux facteurs utilisée.
    2. Analysez votre ordinateur et vos appareils pour détecter les logiciels malveillants/enregistreurs de frappe et mettez à jour vos appareils vers la dernière version du logiciel.
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    Réinitialisez le mot de passe de votre compte Kraken.

    1. Si vous n’avez plus accès à votre compte de messagerie, ignorez cette étape.
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    Si vous suspectez que votre carte de débit connectée à votre compte Kraken a été utilisée pour des transactions non autorisées, informez-en immédiatement votre banque.

Lecture supplémentaire

Les méthodes utilisées pour compromettre un compte sont sophistiquées et évoluent constamment, il est donc important que vous utilisiez toutes les fonctionnalités de sécurité que Kraken propose.

 

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