Si vous rencontrez des difficultés pour modifier ou ajouter votre adresse ou pour télécharger des documents sur votre compte, veuillez essayer de désactiver votre GSL (Verrouillage des paramètres globaux) et réessayer.
La pièce d'identité que vous tenez en main doit être la même que celle utilisée lors de la vérification au niveau Intermédiaire (https://support.kraken.com/hc/fr/articles/360000672203-Required-documents-for-Tier-3-verification).
Les informations figurant sur la pièce d'identité doivent être lisibles sur la photo de confirmation d'identité. Elles ne peuvent pas être floues ou hors focus.
Exigences relatives à la pièce d'identité La pièce d'identité que vous tenez doit être la même que celle utilisée pour la vérification. Les détails figurant sur la pièce d'identité sur la photo doivent être lisibles. Ils ne doivent pas être flous ou hors de mise au point.
Exigences relatives à la note
La note manuscrite doit indiquer "kraken.com"et inclure :
- la date actuelle
- votre signature
Faites très attention lorsque vous rédigez la note manuscrite ! Si un seul mot est différent dans la note, l'IDCP pourrait ne pas être acceptée.
Sachez que dans certaines situations, nous pourrions vous demander d'écrire autre chose sur la note manuscrite. Suivez attentivement les instructions qui vous sont fournies dans votre ticket.
À faire | À ne pas faire |
|---|---|
✓ Écrivez la note à la main. | ✘ Ne tapez pas la note. |
✓ Écrivez la note exactement comme indiqué.* | ✘ Ne modifiez pas la formulation ou le sens de la note. |
✓ Utilisez une feuille de papier d'environ un quart de la taille d'une feuille standard. | ✘ N'utilisez pas une feuille de papier entière. Une trop grande partie de votre corps ne peut pas être cachée derrière la note. |
*Nous acceptons les traductions de la note dans d'autres langues tant qu'elles conservent le même sens.
Exigences relatives à la photo
Comment assembler la pièce d'identité et la note :
Utilisez une photo de haute qualité et assurez-vous que le texte et les chiffres sur la pièce d'identité sont lisibles. Votre visage entier et vos bras doivent également être visibles. | |
|---|---|
Vous devez tenir la pièce d'identité dans vos mains ; vos mains et vos bras doivent être visibles sur l'image. Ne portez pas de lunettes de soleil ou quoi que ce soit qui couvre vos traits du visage. | Ne couvrez pas des parties de la pièce d'identité, du message ou de votre visage. |
À faire | À ne pas faire |
|---|---|
✓ Tenez la pièce d'identité et la note dans votre (vos) main(s). | ✘ Ne laissez pas quelqu'un d'autre tenir la note. ✘ Ne collez pas la pièce d'identité à la note. |
✓ La pièce d'identité et la note doivent toutes être clairement visibles. | ✘ Ne couvrez aucun détail de la pièce d'identité ou de la note avec vos doigts. |
✓ Votre visage, le haut de votre corps, vos bras et vos mains doivent être visibles. | ✘ Ne montrez pas seulement votre tête dépassant de derrière la note. ✘ Ne portez pas de lunettes de soleil, de chapeau ou quoi que ce soit qui obstrue votre visage. |
✓ Prenez la photo pendant la journée, lorsque l'éclairage est bon. | ✘ Ne prenez pas la photo lorsqu'il fait sombre à l'extérieur. S'appuyer sur l'éclairage intérieur rend plus difficile la capture des détails par les appareils photo. |
✓ Demandez à un ami ou à un membre de votre famille de prendre la photo. |
la date actuelle