Si vous rencontrez des difficultés pour modifier ou ajouter votre adresse, ou pour télécharger des documents sur votre compte, essayez de désactiver votre verrouillage global des paramètres (GSL) et réessayez.
Une photo de confirmation d'identité (IDCP) est une photo de vous, le détenteur du compte, tenant votre pièce d'identité et une note manuscrite à côté de votre visage.
Une photo de visage est une photo de vous que nous comparons avec la photo figurant sur votre pièce d'identité. Les résidents sud-africains et américains sont tenus de soumettre une photo de visage.
Il peut également vous être demandé de fournir une photo de visage dans le cadre de la vérification ou dans d'autres situations (voir Photo de récupération de compte).
Voici une liste de contrôle pour produire une IDCP conforme, acceptée par notre équipe de vérification :
Exigences relatives à la pièce d'identité La pièce d'identité que vous tenez doit être la même que celle utilisée pour la vérification. Les informations figurant sur la pièce d'identité dans la photo doivent être lisibles – ni floues, ni hors de mise au point.
Exigences relatives à la note
La note manuscrite doit indiquer "kraken.com" et inclure :
- la date du jour
- votre signature
Rédigez la note manuscrite avec la plus grande attention ! Si un seul mot diffère, l'IDCP risque de ne pas être acceptée.
Sachez que dans certaines situations, nous pouvons vous demander d'écrire autre chose sur la note manuscrite. Suivez attentivement les instructions qui vous sont communiquées dans votre ticket.
À faire | À ne pas faire |
|---|---|
✓ Rédigez la note à la main. | ✘ Ne saisissez pas la note au clavier. |
✓ Rédigez la note exactement comme indiqué.* | ✘ Ne modifiez pas la formulation ni le sens de la note. |
✓ Utilisez un papier d'environ un quart de la taille d'une feuille standard. | ✘ N'utilisez pas une feuille entière : votre corps doit rester visible derrière la note. |
*Nous acceptons les traductions de la note dans d'autres langues, à condition que le sens reste identique.
Exigences photo
Comment associer la pièce d’identité et la note :
Utilisez une photo de haute qualité et vérifiez que le texte et les chiffres sur la pièce d'identité sont lisibles. Votre visage entier et vos bras doivent également être visibles. | |
|---|---|
Vous devez tenir la pièce d'identité dans vos mains ; celles-ci ainsi que vos bras doivent être visibles sur la photo. Ne portez pas de lunettes de soleil ni aucun accessoire dissimulant vos traits. | Ne couvrez aucune partie de la pièce d'identité, du message ou de votre visage. |
À faire | À ne pas faire |
|---|---|
✓ Tenez la pièce d'identité et la note dans une ou deux mains. | ✘ Ne demandez pas à quelqu'un d'autre de tenir la note. ✘ Ne collez pas votre pièce d'identité sur la note. |
✓ La pièce d'identité et la note doivent être clairement visibles. | ✘ Ne couvrez aucune information sur la pièce d'identité ou la note avec vos doigts. |
✓ Votre visage, votre buste, vos bras et vos mains doivent être visibles. | ✘ Ne montrez pas uniquement votre tête dépassant derrière la note. ✘ Ne portez pas de lunettes de soleil, de chapeau ni quoi que ce soit qui dissimule votre visage. |
✓ Prenez la photo pendant la journée lorsque l'éclairage est favorable. | ✘ N'effectuez pas la prise de vue dans l'obscurité. Un éclairage intérieur seul ne suffit pas pour que l'appareil photo capture tous les détails. |
✓ Demandez à un ami ou à un membre de votre famille de prendre la photo. |
La photo de confirmation d'identité (IDCP) et la Face Photo peuvent être prises avec l'appareil photo de votre appareil ou importées depuis votre ordinateur dans votre compte Kraken, sur la page Documents.
Si vous ne voyez pas la section permettant d'importer la photo IDCP ou la Face Photo sur cette page, contactez le support.