Si vous rencontrez des difficultés pour modifier ou ajouter votre adresse ou pour télécharger des documents sur votre compte, veuillez essayer de désactiver votre GSL (Verrouillage des paramètres globaux) et réessayer.
Une photo de confirmation d'identité (IDCP) est une photo de vous, le titulaire du compte, tenant votre document d'identité et une note manuscrite à côté de votre visage.
Une photo de visage est une photo de vous-même que nous pouvons faire correspondre à la photo de votre pièce d'identité. Les résidents d'Afrique du Sud et des États-Unis devront soumettre une photo de visage.
Il peut également vous être demandé de fournir une photo de visage dans le cadre de la vérification ou pour d'autres situations (voir photo de récupération de compte).
Vous trouverez ci-dessous une liste de contrôle pour produire une IDCP appropriée qui pourra être acceptée par notre équipe de vérification :
Exigences relatives à la pièce d'identité La pièce d'identité que vous tenez doit être la même que celle utilisée pour la vérification. Les détails figurant sur la pièce d'identité sur la photo doivent être lisibles. Ils ne doivent pas être flous ou hors de mise au point.
Exigences relatives à la note
La note manuscrite doit indiquer "kraken.com"et inclure :
- la date actuelle
- votre signature
Faites très attention lorsque vous rédigez la note manuscrite ! Si un seul mot est différent dans la note, l'IDCP pourrait ne pas être acceptée.
Sachez que dans certaines situations, nous pourrions vous demander d'écrire autre chose sur la note manuscrite. Suivez attentivement les instructions qui vous sont fournies dans votre ticket.
À faire | À ne pas faire |
|---|---|
✓ Écrivez la note à la main. | ✘ Ne tapez pas la note. |
✓ Écrivez la note exactement comme indiqué.* | ✘ Ne modifiez pas la formulation ou le sens de la note. |
✓ Utilisez une feuille de papier d'environ un quart de la taille d'une feuille standard. | ✘ N'utilisez pas une feuille de papier entière. Une trop grande partie de votre corps ne peut pas être cachée derrière la note. |
*Nous acceptons les traductions de la note dans d'autres langues tant qu'elles conservent le même sens.
Exigences relatives à la photo
Comment assembler la pièce d'identité et la note :
Utilisez une photo de haute qualité et assurez-vous que le texte et les chiffres sur la pièce d'identité sont lisibles. Votre visage entier et vos bras doivent également être visibles. | |
|---|---|
Vous devez tenir la pièce d'identité dans vos mains ; vos mains et vos bras doivent être visibles sur l'image. Ne portez pas de lunettes de soleil ou quoi que ce soit qui couvre vos traits du visage. | Ne couvrez pas des parties de la pièce d'identité, du message ou de votre visage. |
À faire | À ne pas faire |
|---|---|
✓ Tenez la pièce d'identité et la note dans votre (vos) main(s). | ✘ Ne laissez pas quelqu'un d'autre tenir la note. ✘ Ne collez pas la pièce d'identité à la note. |
✓ La pièce d'identité et la note doivent toutes être clairement visibles. | ✘ Ne couvrez aucun détail de la pièce d'identité ou de la note avec vos doigts. |
✓ Votre visage, le haut de votre corps, vos bras et vos mains doivent être visibles. | ✘ Ne montrez pas seulement votre tête dépassant de derrière la note. ✘ Ne portez pas de lunettes de soleil, de chapeau ou quoi que ce soit qui obstrue votre visage. |
✓ Prenez la photo pendant la journée, lorsque l'éclairage est bon. | ✘ Ne prenez pas la photo lorsqu'il fait sombre à l'extérieur. S'appuyer sur l'éclairage intérieur rend plus difficile la capture des détails par les appareils photo. |
✓ Demandez à un ami ou à un membre de votre famille de prendre la photo. |
La IDCP et la photo de visage peuvent être prises à l'aide de l'appareil photo de votre appareil ou téléchargées depuis l'ordinateur dans votre compte Kraken sur la Documents page.
Si vous ne voyez pas la section pour télécharger l'IDCP ou la photo de visage sur cette page, contactez le support.