Une photo de récupération de compte ou une photo de sécurité de compte est une photo de vous, le titulaire du compte, tenant votre pièce d’identité et une note manuscrite à côté de votre visage.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vous devrez peut-être fournir une photo de récupération de compte/ photo de sécurité de compte pour récupérer l’accès à votre compte Kraken.
Vous trouverez ci-dessous une liste de vérification pour prendre une photo de récupération de compte/photo de sécurité de compte appropriée pouvant être acceptée par notre équipe d’intégration :
Pré-requis pour la pièce d'identité
La pièce d'identité que vous tenez doit être valide et non expirée, idéalement du même type que celui utilisé lors de la vérification.
Les informations figurant sur la pièce d'identité doivent être lisibles. Elles ne doivent pas être floues ou hors de focus.
Exigences relatives à la note manuscrite
Les éléments à inclure dans la note manuscrite seront indiqués dans notre email.
Soyez particulièrement attentif lors de la rédaction de la note manuscrite ! Si un seul mot diffère, l'ARP/ASP risque d'être rejetée.
À faire | À ne pas faire |
|---|---|
✓ Rédigez la note à la main. | ✘ Ne tapez pas la note à l'ordinateur. |
✓ Rédigez la note exactement selon les instructions. | ✘ Ne modifiez pas les termes ni le sens de la note. |
Exigences relatives à la photo
Comment associer la pièce d’identité et la note :
Utilisez une photo de haute qualité et vérifiez que les textes et numéros figurant sur la pièce d'identité sont lisibles. Votre visage entier ainsi que vos bras doivent également être visibles. | Vous pouvez utiliser vos mains tant que toutes les parties de la pièce d’identité et de la note sont visibles et non couvertes. |
|---|---|
Vous devez tenir la pièce d'identité dans vos mains ; celles-ci ainsi que vos bras doivent être visibles sur la photo. Ne portez pas de lunettes de soleil, de chapeau ni aucun accessoire couvrant vos traits. | Évitez de couvrir une partie de la pièce d'identité, de la note ou de votre visage. |
À faire | À ne pas faire |
|---|---|
✓ Tenez la pièce d'identité et la note à la main. | ✘ Ne demandez pas à quelqu'un d'autre de tenir la note. ✘ Ne fixez pas la pièce d'identité à la note avec du ruban adhésif. |
✓ La pièce d'identité et la note doivent être clairement visibles. | ✘ Ne couvrez aucune information sur la pièce d'identité ou la note avec vos doigts. |
✓ Votre visage, votre buste, vos bras et vos mains doivent être visibles. | ✘ Ne montrez pas uniquement votre tête dépassant derrière la note. ✘ Ne portez pas de lunettes de soleil, de chapeau ni aucun accessoire masquant votre visage. |
✓ Prenez la photo pendant la journée lorsque l'éclairage est favorable. | ✘ Ne prenez pas la photo dans l'obscurité. Un éclairage intérieur seul ne permet pas aux appareils de saisir les détails correctement. |
✓ Demandez à un ami ou à un membre de votre famille de prendre la photo. | ✘ Ne vous placez pas devant un fond entièrement blanc. |