Chez Kraken, votre sécurité et votre confidentialité sont nos principales priorités. Nous comprenons que la fourniture d'informations personnelles, de documents d'identité et de données faciales/biométriques peut sembler sensible. Cet article explique pourquoi nous recueillons ces informations, comment nous les sécurisons et comment vous pouvez vérifier votre identité rapidement et en toute confiance.
Kraken est une plateforme d'échange réglementée, et nous sommes légalement tenus de vérifier l'identité de nos clients pour assurer la conformité avec les réglementations financières mondiales. En plus de vérifier une photo d'un document d'identité émis par le gouvernement, nous pouvons vous demander de vérifier une photo de votre visage. Cette vérification supplémentaire peut être requise en fonction de votre pays de résidence ou des produits que vous utilisez sur notre plateforme. Nous pouvons également, à notre discrétion, vous inviter à effectuer des vérifications supplémentaires pour sécuriser votre compte. La vérification de votre identité aide Kraken à prévenir les prises de contrôle de compte, les tentatives d'usurpation d'identité, les transactions non autorisées et les activités frauduleuses ciblant votre compte. La vérification biométrique (telle qu'une photo de visage en direct) ajoute une couche de protection supplémentaire pour garantir que vous, et vous seul, pouvez accéder à votre compte.
Si vous êtes tenu de soumettre une photo de votre visage pour vérifier votre identité, une invite s'affichera lorsque vous vous connecterez à votre compte. Pour vous assurer que la photo de votre visage est vérifiée le plus rapidement possible, veuillez suivre toutes les instructions et invites à l'écran. En général, nous vous recommandons de suivre ces directives :
Assurez-vous d'être dans un endroit bien éclairé. Évitez le contre-jour ou les ombres dures qui obscurcissent vos traits du visage.
Ne portez pas de chapeau, de lunettes de soleil ou quoi que ce soit qui couvre votre visage.
Regardez directement la caméra et suivez les invites à l'écran pour tourner votre tête de gauche à droite ou ajuster votre position afin de vous assurer que des photos claires sont capturées. Nous capturerons les photos automatiquement et les enverrons à notre partenaire de vérification, Persona, pour compléter le processus de vérification.
Assurez-vous que votre arrière-plan ne contient pas d'informations sensibles (documents, mots de passe, écrans, etc.)
Pour des raisons de sécurité, vous devez prendre une photo en temps réel de votre visage capturée par l'appareil photo de votre appareil. Les photos ne peuvent pas être téléchargées depuis votre appareil ou votre galerie.
Vous devrez peut-être accorder à Kraken l'accès à l'appareil photo de votre appareil. Vous pouvez le faire dans les paramètres de votre appareil.
Conseils pour réessayer si la soumission de votre photo de visage échoue :
Reprenez la photo dans un éclairage plus clair.
Assurez-vous que l'objectif de votre appareil photo est propre.
Retirez tout accessoire qui obstrue votre visage.
Suivez les invites à l'écran pour effectuer de légers mouvements ou ajuster votre position.
Essayez de prendre la photo sur un autre appareil si possible. Les smartphones plus récents offrent souvent une meilleure qualité d'image.
Si vous rencontrez des problèmes de vérification sur votre appareil mobile, nous vous recommandons de vous assurer que votre application est mise à jour à la dernière version. De nombreux appareils mobiles le font automatiquement, mais vous pouvez mettre à jour votre application manuellement en accédant aux paramètres de votre compte dans l'App Store (pour les appareils iOS) ou le Google Play Store (pour les appareils Android) et en sélectionnant l'application que vous souhaitez mettre à jour, ou en sélectionnant Tout mettre à jour.
Vous aurez un nombre limité de tentatives pour effectuer la vérification automatiquement. Si vous ne parvenez pas à terminer le processus dans les tentatives disponibles, notre équipe d'assistance examinera votre soumission manuellement et si nous exigeons une nouvelle soumission, nous vous contacterons par e-mail pour vous aider davantage. Le traitement des documents soumis pour examen manuel peut prendre 24 heures.
Votre confidentialité et la sécurité de vos données sont de la plus haute importance pour nous. Notre politique est de protéger la confidentialité des informations personnelles et de respecter la vie privée de chacun. Tous les documents biométriques sont collectés dans le seul but de la vérification d'identité et sont chiffrés. Les photos de visage sont vérifiées par notre fournisseur Persona, conformément à notre obligation légale de respecter les réglementations Know Your Customer (KYC) et de diligence raisonnable envers la clientèle.
Kraken surveille et améliore continuellement son infrastructure de sécurité pour anticiper les menaces émergentes. Nous suivons les cadres mondiaux de protection des données, tels que le RGPD (le cas échéant). Nous savons que vos informations personnelles sont sensibles, et nous les traitons avec le plus grand respect et la plus grande protection. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires sur la façon dont vos informations sont traitées, nous vous encourageons à consulter nos pratiques en matière de sécurité des informations et notre politique de confidentialité.