Yhteyden ottaminen äänitukeen

Parhaan palvelun ja turvallisuuden takaamiseksi puhelintuki on saatavilla vain Krakenin mobiilisovellusten kautta ja ainoastaan tilanteissa, joissa puhelu on sopivin ratkaisutapa.

Tarvittaessa Soita meille -vaihtoehto näkyy Tuki-välilehdellä Kraken-, Kraken Pro- tai Krak-mobiilisovelluksessa. Puhelintukeen ei pääse soittamalla numeroon suoraan. Pidä kaikkia verkossa löytämiäsi puhelinnumeroita, jotka väittävät olevansa Kraken-tuki, mahdollisina tietojenkalasteluyrityksinä.

Jos puhelintuki ei ole käytettävissäsi, suosittelemme ottamaan yhteyttä tiimiimme viestien kautta tai hakemaan vastauksia yleisiin kysymyksiin Tukikeskuksesta.

Kun aloitat puhelun Kraken-sovelluksesta, voit reaaliajassa vahvistaa puhuvasi Kraken-tuen asiantuntijan kanssa turvautumatta soittajan tunnistetietoihin. Aktiivisen puhelun aikana sovelluksen etusivulla näkyy banneri, joka vahvistaa yhteyden Kraken-tukeen.

Jos Kraken-tukitiimin on soitettava sinulle, tukitiimin jäsen sopii puhelun ajankohdan kanssasi etukäteen. Puhelun alussa sinua pyydetään avaamaan Kraken-sovellus ja vahvistamaan puhelu kertakäyttöisellä koodilla. Tämä auttaa sinua varmistamaan, että puhut tukitiimimme jäsenen kanssa.

Jos käytät sovellusta vahvistamattoman puhelun aikana, sovelluksessa näkyy varoitusbanneri puhelun ajan. Jos joku soittaa sinulle väittäen olevansa Krakenilta eikä puhelua ole vahvistettu, katkaise puhelu välittömästi ja ota yhteyttä tukitiimiimme reaaliaikaisessa chatissa tai tekemällä huijausilmoitus.

• Verkosta löytyvät puhelinnumerot: Jos löydät verkosta puhelinnumeron, joka väittää olevansa Kraken-tuki, älä soita siihen. Kraken ei julkaise suoria tukipuhelinnumeroita. Nämä listaukset ovat tietojenkalasteluyrityksiä, joiden tarkoituksena on varastaa tilisi tunnistetiedot tai varat.

• Odottamattomat puhelut: Kraken-tuki ei soita sinulle ottamatta ensin yhteyttä sähköpostitse tai chatin kautta. Jos saat pyytämättä puhelun henkilöltä, joka väittää olevansa Krakenilta eikä sinulla ole aiempaa yhteydenottoa tukeemme, katkaise puhelu heti ja ota meihin yhteyttä suoraan sovelluksen kautta.

• Tietojenkalastelusähköpostit: Krakenin sähköpostit päättyvät aina @kraken.com-verkkotunnukseen. Tämä kattaa myös aliverkkotunnukset, kuten @email.kraken.com. Jos olet epävarma saamasi sähköpostin alkuperästä, tarkista oppaastamme ennen kuin napsautat mitään linkkejä: Onko tämä sähköposti Krakenilta?
  

Muista myös tutustua oppaamme tilisi suojaamisesta.

Lue lisää huijauksilta suojautumisesta täältä. Jos epäilet joutuneesi huijauksen kohteeksi, ilmoita siitä välittömästi tiimillemme.

Riippumatta siitä, miten keskustelu alkoi, Kraken-tuen asiantuntija ei koskaan pyydä sinulta puhelimitse mitään seuraavista:

• Salasanasi

• Kaksivaiheisen todennuksen (2FA) koodi

• Laitteen hyväksymiskoodi

• Lompakko-osoitteet tai seed-sanat

• Pääavaimesi

• Etäkäyttö tietokoneellesi

• Tilisi tietoturva-asetusten poistaminen tai muuttaminen

Jos sinulta pyydetään mitä tahansa näistä tiedoista, katkaise puhelu välittömästi ja ota yhteyttä Kraken-tukeen.