Yhteyden ottaminen äänitukeen

Korkeimman palvelu- ja turvallisuustason takaamiseksi puhelintuki on saatavilla ainoastaan Kraken-mobiilisovelluksien kautta ja vain tilanteissa, joissa puhelu on sopivin ratkaisukeino.

Tarvittaessa Soita meille -vaihtoehto näkyy Tuki-välilehdellä Kraken-, Kraken Pro- tai Krak-mobiilisovelluksissa. Puhelintukeen ei pääse soittamalla numeroon suoraan. Pidä kaikkia verkosta löytämiäsi puhelinnumeroita, jotka väittävät olevansa Kraken-tuki, mahdollisina tietojenkalasteluyrityksinä.

Jos puhelintuki ei ole käytettävissäsi, suosittelemme ottamaan yhteyttä tiimiimme muiden yhteydenottokanavien kautta tai käyttämään Tukikeskustamme yleisten kysymysten vastauksien etsimiseen.

Kun aloitat puhelun Kraken-sovelluksen kautta, voit vahvistaa reaaliajassa puhuvasi Kraken-tuen asiantuntijan kanssa ilman, että sinun tarvitsee luottaa numeronäyttöön. Aktiivisen puhelun aikana sovelluksesi etusivulla näkyy banneri, joka vahvistaa yhteyden Kraken-tukeen.

Jos Kraken-tukitiimin on soitettava sinulle, tukitiimin jäsen sopii puhelun kanssasi etukäteen. Puhelun alussa sinua pyydetään avaamaan Kraken-mobiilisovellus ja vahvistamaan puhelu kertakäyttökoodilla. Näin voit varmistaa puhuvasi tukitiimimme jäsenen kanssa.

Jos käytät sovellusta varmentamattoman puhelun aikana, näytölle ilmestyy varoitusbanneri puhelun ajaksi. Jos joku soittaa sinulle väittäen olevansa Krakenista eikä puhelua ole varmennettu, lopeta puhelu välittömästi ja ota yhteyttä tukitiimiimme reaaliaikaisen chatin kautta tai lähettämällä huijausilmoitus.

• Verkossa löytyvät puhelinnumerot: Jos löydät verkosta puhelinnumeron, joka väittää olevansa Kraken-tuki, älä soita siihen. Kraken ei julkaise suoria tukipuhelinnumeroita. Nämä listaukset ovat tietojenkalasteluyrityksiä, joiden tarkoituksena on varastaa tilisi tunnistetiedot tai varat.

• Odottamattomat puhelut: Kraken-tuki ei soita sinulle sopimatta yhteydenpitoa ensin sähköpostitse tai chat-tuessa. Jos saat pyytämättä puhelun henkilöltä, joka väittää olevansa Krakenilta eikä sinulla ole aiempaa yhteyttä tiimiimme, katkaise puhelu välittömästi ja ota meihin yhteyttä suoraan sovelluksen kautta varmistaaksesi asian.

• Tietojenkalasteluviestit: Krakenin sähköpostiviestien osoite päättyy aina @kraken.com-verkkotunnukseen. Tämä kattaa myös aliverkkotunnukset, kuten @email.kraken.com. Jos et ole varma saamasi sähköpostiviestin alkuperästä, tutustu oppaamme ennen kuin napsautat mitään linkkejä: Onko tämä sähköposti Krakenilta?
  

Tutustu myös oppaaseemme tilisi suojaamisesta.

Lue lisää täältä siitä, miten voit suojautua huijauksilta. Jos epäilet joutuneesi huijauksen kohteeksi, ilmoita siitä välittömästi tiimillemme.

Riippumatta siitä, miten keskustelu on alkanut, Kraken-tuen asiantuntija ei koskaan pyydä sinulta puhelimitse mitään seuraavista:

• Salasanasi

• Kaksivaiheisen todennuksen (2FA) koodi

• Laitteen hyväksymiskoodi

• Lompakkoosoitteet tai seed-sanat

• Pääavaimesi

• Etäyhteys tietokoneeseesi

• Tilisi suojausasetusten poistaminen tai muuttaminen

Jos sinulta pyydetään mitä tahansa näistä tiedoista, katkaise puhelu välittömästi ja ota yhteyttä Kraken-tukeen.