Yhteyden ottaminen äänitukeen

Korkeimman palvelu- ja turvallisuustason takaamiseksi äänituki on saatavilla vain Krakenin mobiilisovellusten kautta ja ainoastaan tilanteissa, joissa puhelu on tarkoituksenmukaisin tapa ratkaista asia.

Tarvittaessa Soita meille -vaihtoehto näkyy Kraken-, Kraken Pro- tai Krak-mobiilisovellusten Tuki-välilehdellä. Äänituкeen ei pääse soittamalla numeroon suoraan. Verkosta löytyvää puhelinnumeroa, joka väittää olevansa Kraken-tuki, on pidettävä mahdollisena tietojenkalasteluyrityksenä.

Jos äänituki ei ole käytettävissäsi, kehotamme ottamaan yhteyttä tiimiimme muiden yhteydenottokanavien kautta tai käyttämään Tukikeskusta yleisiin kysymyksiin vastausten löytämiseksi.

Kun soitat puhelun Kraken-sovelluksesta, voit reaaliajassa varmistaa puhuvasi Kraken-tuen asiantuntijan kanssa ilman soittajatunnukseen luottamista. Aktiivisen puhelun aikana sovelluksen etusivulla näkyy banneri, joka vahvistaa yhteyden Kraken-tukeen.

Jos Kraken-tukitiimin on soitettava sinulle, tukitiimin jäsen sopii puhelun kanssasi etukäteen. Puhelun alussa sinua pyydetään avaamaan Kraken-mobiilisovellus ja vahvistamaan puhelu kertakäyttökoodilla. Tämä auttaa sinua varmistamaan, että puhut tukitiimimme jäsenen kanssa.

Jos käytät sovellusta varmentamattoman puhelun aikana, sovelluksessa näkyy varoitusbanneri puhelun ajan. Jos joku soittaa sinulle väittäen olevansa Krakenilta eikä puhelua ole vahvistettu, lopeta puhelu välittömästi ja ota yhteyttä tukitiimiimme reaaliaikaisessa chatissa tai lähettämällä huijausilmoituksen.

• Verkosta löytyneet puhelinnumerot: Jos löydät verkosta puhelinnumeron, jonka väitetään olevan Kraken-tuen numero, älä soita siihen. Kraken ei julkaise suoria tukipuhelinnumeroita. Nämä listaukset ovat tietojenkalasteluyritelmiä, joiden tarkoituksena on varastaa tilisi tunnistetiedot tai varat.

• Odottamattomat puhelut: Kraken-tuki ei soita sinulle ilman, että yhteydenotosta on sovittu etukäteen sähköpostitse tai chat-tuessa. Jos saat pyytämättä puhelun henkilöltä, joka väittää olevansa Krakenilta ilman, että olet itse ottanut yhteyttä tiimiimme, katkaise puhelu välittömästi ja ota meihin suoraan yhteyttä sovelluksen kautta varmistaaksesi asian.

• Tietojenkalastelusähköpostit: Krakenin sähköpostit päättyvät aina @kraken.com-verkkotunnukseen. Tämä kattaa myös aliverkkotunnukset, kuten @email.kraken.com. Jos olet epävarma saamasi sähköpostin alkuperästä, tarkista oppaamme ennen kuin napsautat linkkejä: Onko tämä sähköposti Krakenilta?
  

Tutustu myös oppaaseemme tilisi suojaamisesta.

Lue lisää täältä siitä, miten voit suojautua huijauksilta. Jos epäilet joutuneesi huijauksen kohteeksi, ilmoita asiasta välittömästi tiimillemme.

Riippumatta siitä, miten keskustelu on alkanut, Kraken-tuen asiantuntija ei koskaan pyydä sinulta puhelimitse mitään seuraavista:

• Salasanasi

• Kaksivaiheisen todennuksen (2FA) koodi

• Laitteen hyväksymiskoodi

• Lompakkoosoitteet tai seed-sanat

• Pääavaimesi

• Etäyhteys tietokoneellesi

• Tilisi tietoturva-asetusten poistaminen tai muuttaminen

Jos sinulta pyydetään mitä tahansa näistä tiedoista, katkaise puhelu välittömästi ja ota yhteyttä Kraken-tukeen.