Preguntas frecuentes sobre Krak

Para comprobar si reúnes las condiciones:

• Actualice la aplicación Krak a la versión más reciente.
• Abra Krak y acepte los Términos de servicio actualizados.
• Asegúrese de que se encuentra en una ubicación permitida (p. ej., puede navegar por Krak).
• Asegúrese de que su cuenta personal está verificada en el nivel Intermedio o uno superior.

Krak permite a los usuarios enviar efectivo o criptomonedas al instante y de forma gratuita a otros usuarios de Krak, pero la disponibilidad varía según la ubicación. Algunas regiones pueden tener el acceso completamente restringido, mientras que en otras solo se admiten transferencias de efectivo o de criptomonedas, pero no ambas. Los activos que se encuentran restringidos en tu región no aparecerán como una opción de transferencia.

Krak no está disponible en las regiones prohibidas.

Sí, puede enviar cualquier activo disponible en su cartera de Krak, incluidos tanto efectivo como criptomonedas. Sin embargo, tenga en cuenta que los activos que están en staking no se podrán transferir hasta que se haga unstake de ellos.

Usar Krak es gratuito, no se aplican cargos por enviar o recibir fondos. Sin embargo, si aún no posee la divisa que está enviando (por ejemplo, solo tiene bitcoin, pero desea enviar USD), nuestro sistema convertirá automáticamente sus activos a la divisa deseada y se aplicará una comisión de conversión. Si ya tiene la divisa exacta que está enviando, no hay comisión alguna.

No, las transferencias de Krak de criptomonedas y de dinero fiduciario no son reversibles. Si se completa un pago, Kraken no puede deshacer la transferencia ni recuperar los fondos. Una vez que se completa una transferencia, los fondos están disponibles inmediatamente en la cuenta del destinatario.

Asegúrese de que ha comprobado la Kraktag, el email o el número de teléfono del destinatario y que ha confirmado los detalles de la transferencia antes de iniciarla en Krak. Si tiene alguna duda o pregunta, quizá merezca la pena empezar con una pequeña transferencia de prueba.

Nuestro sistema ayuda a minimizar los errores al realizar el envío a una cuenta de Kraken a través de una Kraktag o de un email/número de teléfono de los registros. No obstante, si usa un enlace de pago, es posible que el destinatario aún no tenga una cuenta de Kraken y, debido a que ese enlace lo puede abrir cualquier persona con acceso al SMS o al email, no podemos verificar que llegue a la persona prevista.

Independientemente del método que elija, si envía fondos accidentalmente a un destinatario que no es el correcto o lo hace en el contexto de una actividad fraudulenta, tenga en cuenta que las transacciones completadas no se pueden revertir. Compruebe siempre dos veces la Kraktag, el email o el número de teléfono del destinatario antes de iniciar una transferencia.

Tanto su cuenta como la cuenta del destinatario (si la tiene) también deben cumplir con nuestros requisitos para recibir fondos con éxito.

Puede cancelar una solicitud de pago antes de que se canjee al pulsarla en la pantalla de inicio y, luego, pulsando Cancelar pago.

Un destinatario solo aparecerá como una opción en Krak una vez que haya creado una cuenta. Si el destinatario al que desea realizar la transferencia no aparece cuando lo busca, significa que no reúne los requisitos o que aún no ha descargado Krak.

No, ya que, para enviar criptomonedas a través de Krak, el otro usuario debe tener la aplicación.

Las transferencias se completarán al instante.

Sí. Reservamos Kraktags específicas para evitar la suplantación de identidad y el fraude.

Para modificar o editar la imagen de su perfil, haga lo siguiente

1. Pulse en la imagen de su perfil en la esquina superior izquierda.
2. Luego, en su página de perfil, toque la imagen de su perfil.
3. Desde aquí podrá sacar una foto o elegir una imagen de su biblioteca para establecerla como la de su perfil.

La 2FA para el inicio de sesión tiene prioridad sobre la 2FA para fondos. Si tiene activada la 2FA para el inicio de sesión en su cuenta de Kraken, Krak siempre usará ese código por defecto, independientemente de si también ha configurado la 2FA para fondos.

Si solo tiene activada la 2FA para fondos, entonces Krak la usará de forma predeterminada. En resumen, use su código 2FA para el inicio de sesión si está configurado.

No, ya que, si tiene activado el Bloqueo global de configuración (GSL) en su cuenta de Kraken, no se aplicará a sus balances de Krak.

Nota: Si está tratando de transferir fondos entre sus balances de Kraken y Krak, y tiene activado el bloqueo GSL, deberá desactivarlo antes de iniciar la transferencia.

Dependiendo del proveedor de verificación, el código puede ser de 4 o 6 dígitos. Si no lo recibes, prueba los pasos a continuación.