Preguntas frecuentes de Krak

Para comprobar tu elegibilidad:

• Actualiza la aplicación Krak a la última versión.
• Abre Krak y acepta los términos de servicio actualizados.
• Asegúrate de estar en una ubicación permitida (es decir, puedes navegar por Krak).
• Asegúrate de que tu cuenta personal esté verificada.

Krak permite a los usuarios enviar dinero en efectivo o criptomonedas de forma instantánea y gratuita a otros usuarios de Krak, pero la disponibilidad varía según la ubicación. Algunas regiones pueden tener el acceso completamente restringido, mientras que otras solo pueden admitir transferencias de efectivo o criptomonedas, pero no ambas. Los activos restringidos en tu región no aparecerán como una opción de transferencia.

Krak no está disponible en regiones prohibidas.

Sí, puedes enviar cualquier activo disponible en tu cartera de Krak, incluyendo tanto efectivo como criptomonedas. Sin embargo, ten en cuenta que los activos que se estén haciendo staking actualmente no estarán disponibles para su transferencia hasta que se retiren del staking.

Usar Krak es gratis, no hay cargos por enviar o recibir fondos. Sin embargo, si no tienes la divisa que estás enviando (solo tienes Bitcoin, pero quieres enviar USD), nuestro sistema convertirá automáticamente tus activos a la divisa deseada y se aplicará una comisión de conversión. Si ya tienes la divisa exacta que estás enviando, no hay ninguna comisión.

Para más información, consulta nuestra página de precios.

No, las transferencias de criptomonedas y fiat de Krak no son reversibles. Si se realiza un pago, Kraken no puede deshacer la transferencia ni recuperar los fondos. Una vez completada una transferencia, los fondos están inmediatamente disponibles en la cuenta del destinatario.

Asegúrate de haber verificado el Kraktag, el correo electrónico o el número de teléfono del destinatario, y de haber confirmado los detalles de la transferencia antes de iniciar un Krak. Si tienes alguna duda o preocupación, puede ser útil comenzar con una pequeña transferencia de prueba.

Nuestro sistema ayuda a minimizar los errores al enviar a una cuenta Kraken existente a través de Kraktag o un correo electrónico/número de teléfono ya registrado. Sin embargo, si utilizas un Paylink, es posible que el destinatario aún no tenga una cuenta Kraken, y debido a que ese enlace puede ser abierto por cualquier persona con acceso al SMS o correo electrónico, no podemos verificar que esté llegando a la persona prevista.

Independientemente del método que elijas, si envías fondos accidentalmente al destinatario equivocado, o en el contexto de una actividad fraudulenta, ten en cuenta que las transacciones completadas no se pueden revertir. Comprueba siempre el Kraktag, el correo electrónico o el número de teléfono del destinatario antes de iniciar una transferencia.

Tanto tu cuenta como la cuenta del destinatario (si tienen una) también deben cumplir nuestros requisitos para recibir fondos con éxito.

Puede cancelar una solicitud de pago antes de que se complete tocándola en la pantalla de inicio principal y luego tocando Cancelar pago.

Un destinatario solo aparecerá como opción para Krak una vez que haya creado una cuenta de Krak. Si el destinatario deseado no aparece cuando lo busca, significa que no es elegible o no ha descargado Krak.

No. Para enviar criptomonedas usando Krak, el otro usuario necesita tener Krak.

Las transferencias se completarán instantáneamente.

Sí. Nos reservamos Kraktags específicos para la prevención de suplantación de identidad y fraude.

Para actualizar o editar su foto de perfil:

1. Toque su imagen de perfil en la esquina superior izquierda.
2. Luego estará en su página de perfil, toque su foto de perfil.
3. Desde aquí, podrá tomar una foto o elegir una imagen de su biblioteca para establecerla como su foto de perfil.

La 2FA de inicio de sesión tiene prioridad sobre la 2FA de financiación. Si tiene la 2FA de inicio de sesión habilitada en su cuenta de Kraken, Krak siempre utilizará ese código, independientemente de si también ha configurado la 2FA de financiación.

Si solo tiene la 2FA de financiación habilitada, Krak utilizará esa. En resumen, use su código 2FA de inicio de sesión si está configurado.

No. Si tiene el Bloqueo de configuración global (GSL) activado en su cuenta de Kraken, no se aplicará a sus saldos de Krak.

Nota: Si intenta mover fondos entre sus saldos de Kraken y Krak y tiene el bloqueo GSL activado, deberá deshabilitarlo antes de iniciar la transferencia.

Dependiendo del proveedor de verificación, el código puede ser de 4 o 6 dígitos. Si no lo recibe, pruebe los pasos a continuación.