Preguntas frecuentes sobre la tarjeta Krak

La Krak Card es una tarjeta de débito Mastercard que te permite gastar efectivo y criptomonedas (más de 400 divisas), desde el saldo de tu cuenta Krak Everyday, en cualquier lugar donde se acepte Mastercard: online, en tiendas físicas y en cajeros automáticos en más de 190 países de todo el mundo.

Para obtener una Krak Card, debes tener una cuenta Krak verificada.

Actualmente, la Krak Card solo está disponible para cuentas personales y residentes del UK y el EEA, ¡y pronto estará disponible en más países!

¡Ambas! Una vez aprobada, tendrás acceso instantáneo a una tarjeta virtual para empezar a gastar online, y podrás añadirla a una cartera de Apple/Google para gastar en tiendas físicas. También puedes pedir una tarjeta física, disponible en coral o negro, para gastar en tiendas físicas y en cajeros automáticos.

Más información → Activación de tu Krak Card

Puedes añadir la Krak Card a Google Pay y Apple Pay.

Puedes elegir un elegante diseño Coral o Negro al pedir tu tarjeta física.

La Krak Card utiliza el saldo de tu cuenta Krak Everyday, según tu Orden de Gasto (una lista que configuras en la aplicación), para convertir el primer activo disponible a la divisa principal de tu tarjeta. Esta es GBP para clientes del UK y Euro para clientes de Europa.

Si el primer activo no cubre completamente el importe, avanzaremos en la lista y combinaremos fondos de tus activos posteriores para completar la transacción.

Si se utiliza cripto o una divisa fiduciaria no principal, se convierte a la divisa principal de tu tarjeta en el momento en que se autoriza la transacción, lo que te da certeza sobre el tipo de cambio utilizado en el momento de la compra.

Cero comisiones por transacción: No hay comisiones por transacción cuando gastas con la Krak Card en los más de 400 activos disponibles.

Krak incluye un diferencial en el precio para vender los activos necesarios para completar cada transacción. Esto ayuda a ejecutar las transacciones con tarjeta de forma rápida y fiable, incluso durante periodos de alta volatilidad de precios. Consulta los tipos aplicados a una transacción en la pantalla de detalles de la transacción en la aplicación de Krak.

Comisiones FX: No cobramos comisiones FX cuando gastas en divisas extranjeras. Aplicamos el tipo de cambio de Mastercard sin recargo.

Retiradas en cajeros automáticos: Actualmente, Krak no cobra comisiones por las retiradas en cajeros automáticos.

Comisiones de cajeros automáticos de terceros: Estas son establecidas por proveedores de cajeros automáticos externos (no por Krak) y suelen mostrarse antes de que retires el dinero.

Sí. En la aplicación, puedes configurar tu Orden de Gasto, simplemente arrastra y suelta tus divisas en el orden que desees. También puedes bloquear el uso de ciertas divisas, por ejemplo, si prefieres acumular tu Bitcoin en lugar de gastarlo.

La aplicación de Krak ofrece más de 400 activos que puedes enviar a tus amigos, pero inicialmente, no todos estarán disponibles para transacciones con tarjeta. En la configuración de tu Orden de Gasto, las divisas no compatibles aparecerán como “No disponibles”.

Sí. Puedes mantener y gastar divisas fiduciarias como GBP, EUR y otras, al igual que criptomonedas.

Si estás en el UK, es GBP. En Europa, es EUR.

Todas las transacciones se liquidan en la divisa principal de tu tarjeta, incluso si tienes otras divisas en tu cuenta de Krak.

Krak te permite mantener varias divisas fiduciarias, como EUR, USD o GBP, pero tu tarjeta siempre está denominada en tu divisa principal (por ejemplo, GBP para titulares de tarjetas del UK, EUR para titulares de tarjetas de la UE). Esto significa que cada pago con tarjeta se liquidará en tu divisa principal.

Si viajas por Europa con una tarjeta denominada en GBP y eliges gastar de tu saldo en EUR, Krak primero necesita convertir tus EUR a GBP para liquidar la transacción. Recuerda: Krak incluye un diferencial en el precio para vender los activos necesarios para completar cada transacción, pero no cobra comisiones FX, simplemente repercute la comisión FX de Mastercard.

En resumen: incluso si tienes la divisa local, gastarla con una tarjeta con una divisa principal diferente requiere conversión, y eso puede activar tanto una comisión de conversión de Krak como una comisión FX de Mastercard.

Krak te permite mantener varias divisas fiduciarias, como EUR, USD o GBP. Sin embargo, tu tarjeta siempre está configurada en tu divisa principal (por ejemplo, GBP para titulares de tarjetas del UK o EUR para titulares de tarjetas de la UE). Esto significa que todos los pagos con tarjeta se liquidan en tu divisa principal.

Si viajas por Europa con una tarjeta GBP y eliges gastar de tu saldo en EUR, Krak primero convierte tus EUR a GBP para que el pago pueda completarse. Ten en cuenta que, aunque Krak incluye un diferencial al vender los activos necesarios para completar una transacción, no cobramos comisiones FX adicionales cuando gastas en divisas extranjeras. Aplicamos el tipo de cambio de Mastercard sin recargo.

Sí. Aunque la Krak Card no tiene comisiones anuales/mensuales, ni comisiones por transacción, ni cargos ocultos, se aplican comisiones al gastar con la Krak Card:

Ten en cuenta que Monavate (el emisor de la tarjeta) puede cobrarte una comisión si finalizas tu acuerdo con ellos cancelando tu tarjeta, si el acuerdo ha estado vigente durante menos de seis meses. Consulta aquí para más información.

Se aplican límites diarios, semanales y mensuales tanto al gasto con tarjeta como a las retiradas en cajeros automáticos. Estos límites varían según la región y puedes consultarlos en cualquier momento en la aplicación de Krak.

Dado que convertimos tus activos a tu divisa principal para cada transacción, devolvemos esa divisa principal a tu cuenta Krak Everyday.

Si se utilizaron criptomonedas en la transacción inicial, evitamos comisiones innecesarias para ti al no volver a convertirlas a criptomonedas. Puedes convertirlas manualmente de nuevo al activo de tu elección en cualquier momento dentro de la aplicación.

Sí. Ve a los detalles de la transacción en tu aplicación Krak y pulsa “Obtener ayuda con esta transacción.” Sin embargo, si tienes un problema con un bien o servicio comprado a un comercio (a diferencia de la transacción), dicha disputa debe plantearse directamente con el comercio.

Aunque hacemos todo lo posible para que las transacciones se realicen con éxito, pueden fallar por diversas razones, muchas de las cuales escapan a nuestro control.

• Por ejemplo, puedes estar intentando un gasto sin conexión o tu Orden de Gasto podría incluir una divisa con poca liquidez y, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, no pudimos completar una operación por la divisa fiduciaria local necesaria para facilitar tu transacción. Puedes comprobar y ajustar tu Orden de Gasto en la aplicación para ver el saldo gastable de tu tarjeta, que excluye los activos bloqueados e indisponibles.
• Algunas transacciones requieren una verificación de seguridad adicional. Si un pago falla, intenta insertar tu tarjeta e introducir tu PIN en lugar de usar el pago sin contacto o deslizarla. Esto suele ser necesario debido a las reglas de seguridad del terminal o a los límites sin contacto (clientes del Reino Unido: £300; clientes del EEE: límite acumulado sin contacto de €150). Si la transacción sigue sin realizarse, prueba con otro terminal o ponte en contacto con el soporte.
• Algunos comercios, como gasolineras, hoteles, alquiler de coches y cajeros automáticos, pueden aplicar una retención de autorización temporal superior al importe final de la transacción. Asegúrate de tener fondos adicionales disponibles en tu cuenta para cubrir esta retención. Las retenciones de autorización suelen liberarse automáticamente una vez que el comercio completa o cancela la transacción. Si una retención de autorización no se libera después de que el comercio haya completado o cancelado la transacción, ponte en contacto con el comercio para obtener ayuda.

Sí, la tarjeta Krak funciona en la mayoría de los cajeros automáticos de todo el mundo que aceptan Mastercard. Puedes retirar fondos como con una tarjeta de débito tradicional. Tus límites de cajero automático se muestran en la aplicación. Pueden aplicarse comisiones de cajeros automáticos de terceros. Estas son establecidas por proveedores de cajeros automáticos externos, no por Krak, y normalmente se muestran antes de que retires el dinero.

Nota: pueden aplicarse retenciones de retirada solo al importe depositado al utilizar ciertos métodos de depósito.

Puedes ver cuánto tienes disponible para gastar con tu tarjeta Krak consultando tu saldo gastable, que se encuentra en la sección Tarjeta de tu aplicación.

El saldo gastable es tu saldo diario menos los activos bloqueados, las retenciones y aquellos no disponibles para el uso de la tarjeta. Gestiona los activos bloqueados en cualquier momento en tu orden de gasto de la tarjeta. Puedes depositar en cualquier momento dentro de la aplicación.

Sí. Puedes congelar, descongelar o reemplazar tu tarjeta física en la aplicación.

Ten en cuenta que el emisor de la tarjeta, Monavate, cobra una comisión de 4,99 $ (o el equivalente en la divisa de la tarjeta) por el reemplazo de la tarjeta.

Puedes cancelar tu tarjeta Krak física y/o virtual en cualquier momento poniéndote en contacto con el Soporte de Kraken y solicitando la terminación de la tarjeta.

Ten en cuenta que las tarjetas virtuales y físicas se gestionan por separado. Si deseas interrumpir completamente el uso de los servicios de la tarjeta Krak, cada tarjeta debe cancelarse individualmente.

Congélala en la aplicación inmediatamente hasta que la encuentres. Si se pierde, puedes reportarla como perdida y pedir un reemplazo.

Sí, la tarjeta Krak está disponible para los titulares de cuentas Everyday tanto en versión virtual como física. Solo puedes tener 1 virtual y 1 física a la vez.

Sí, tendrás que completar el proceso de verificación de Krak antes de pedir una tarjeta.

¡Absolutamente! Utilizamos 3D Secure (3DS), congelación instantánea y alertas de gasto en tiempo real para mantener tu tarjeta segura.

Sí. Algunos clientes pueden experimentar retenciones de retirada de 3 días en los fondos depositados utilizando ciertos métodos que se describen a continuación: