Preguntas frecuentes sobre la tarjeta de Krak

La tarjeta de Krak es una tarjeta de débito Mastercard con la que puedes pagar en efectivo y criptomonedas (+400 divisas) del balance de tu cuenta Everyday de Krak, en cualquier lugar donde se acepte Mastercard: online, en tiendas y en cajeros de más de 190 países.

Para obtener una tarjeta de Krak, es necesario tener una cuenta de Krak verificada.

En este momento, la tarjeta de Krak solo está disponible para cuentas personales y residentes en el Reino Unido y el EEE, ¡pero pronto se añadirán más países!

¡Ambas! Una vez se apruebe, tendrá acceso instantáneo a una tarjeta virtual para empezar a realizar compras online, y podrá añadirla a su cartera de Apple/Google para realizar compras en tiendas físicas. Además, tiene la posibilidad de pedir una tarjeta física, disponible en color coral o negro, para pagar en tiendas y usarla en cajeros automáticos.

Más información → Activar la tarjeta de Krak

Puede añadir la tarjeta de Krak a Google y Apple Pay.

La tarjeta física tiene un diseño elegante y, al solicitarla, podrá elegir entre el color coral o el negro.

Para convertir el primer activo disponible a la divisa principal de la tarjeta, la tarjeta de Krak usa el balance Everyday de Krak basándose en la orden de gastos, que es una lista que usted configura en la aplicación. GBP para clientes del Reino Unido, y EUR para clientes en Europa.

Si el primer activo no cubre totalmente el importe, continuaremos con la lista y combinaremos los fondos de sus activos posteriores para completar la transacción.

Si se utiliza una criptomoneda o una moneda fiduciaria no principal, se convierte a la divisa principal de su tarjeta en el momento en que se autoriza la transacción, lo que le da certeza sobre el tipo de cambio utilizado en el momento de la compra.

Sin comisiones de transacción: No se aplican comisiones de transacción cuando gasta con la tarjeta de Krak en cualquiera de los más de 400 activos disponibles.

Krak incluye un spread en el precio para vender los activos necesarios para completar cada transacción. Esto ayuda a ejecutar las transacciones con tarjeta de forma rápida y fiable, incluso durante periodos de alta volatilidad de los precios. Consulte las tarifas aplicadas a la transacción en la pantalla de detalles de la transacción en la aplicación Krak.

Comisiones de FX: No cobramos comisiones por cambio de divisas cuando gasta en moneda extranjera. Aplicamos el tipo de cambio de Mastercard sin recargo.

Retiros en cajeros automáticos: Actualmente, Krak no cobra comisiones por los retiros en cajeros automáticos.

Comisiones de cajeros automáticos de terceros: Las establecen los proveedores externos de cajeros automáticos (no Krak) y suelen mostrarse antes de completar el retiro.

Sí. En la aplicación, puede definir su orden de gastos; para ello, solo tiene que arrastrar y soltar las divisas en el orden que desee. También puede bloquear divisas para que no se usen, por ejemplo, si prefiere acumular bitcoins en lugar de gastarlos.

En la aplicación de Krak puede enviar más de 400 activos a amigos, pero no todos estarán disponibles desde el inicio para las transacciones con tarjeta. En la configuración de su orden de gastos, las divisas no compatibles aparecerán como “No disponible”.

Sí. Puede tener y gastar monedas fiduciarias, como GBP o EUR, entre otras, al igual que ocurre con las criptomonedas.

Si está en el Reino Unido, es GBP. En Europa, es EUR.

Todas las transacciones se liquidan en la divisa principal de su tarjeta, aunque tiene otras divisas en la cuenta de Krak.

Con Krak puede mantener múltiples monedas fiduciarias, como EUR, USD o GBP, pero su tarjeta siempre estará denominada en su divisa principal (por ejemplo, GBP para titulares de tarjetas en el Reino Unido o EUR para titulares de tarjetas en la UE). Es decir, cada pago realizado con la tarjeta se liquidará en su divisa principal.

Si viaja por Europa con una tarjeta denominada en GBP y decide pagar a partir de su balance en EUR, Krak necesitará primero convertir los EUR a GBP para liquidar la transacción. Recuerda: Krak incluye un spread en el precio para vender los activos necesarios para completar cada transacción, pero no cobra comisiones por cambio de divisas, sino que simplemente repercute la comisión por cambio de divisas de Mastercard.

En resumen: aunque en la cuenta tiene la divisa local, si la tarjeta con la que paga tiene una divisa principal distinta, será necesario realizar una conversión, lo que puede causar tanto la aplicación de una comisión de conversión por parte de Krak como de una comisión por cambio de divisas de Mastercard.

Krak te permite mantener varias divisas fiduciarias, como EUR, USD o GBP. Sin embargo, tu tarjeta siempre está configurada en tu divisa principal (por ejemplo, GBP para titulares de tarjetas del UK o EUR para titulares de tarjetas de la UE). Esto significa que todos los pagos con tarjeta se liquidan en tu divisa principal.

Si viajas por Europa con una tarjeta GBP y eliges gastar de tu saldo en EUR, Krak primero convierte tus EUR a GBP para que el pago pueda completarse. Ten en cuenta que, aunque Krak incluye un diferencial al vender los activos necesarios para completar una transacción, no cobramos comisiones FX adicionales cuando gastas en divisas extranjeras. Aplicamos el tipo de cambio de Mastercard sin recargo.

Sí. Aunque la tarjeta de Krak no tiene cuotas anuales ni mensuales, ni comisiones por transacción, ni cargos ocultos se aplican comisiones al realizar gastos con la tarjeta de Krak:

Tenga en cuenta que Monavate (el emisor de la tarjeta) puede cobrarle una comisión si rescinde su contrato con ellos al cancelar tarjeta, si el contrato ha estado vigente durante menos de seis meses. Consulte aquí para más información.

Se aplican límites diarios, semanales y mensuales tanto para el gasto con tarjeta como para los retiros en cajeros automáticos. Estos límites varían en función de la región y se pueden consultar en cualquier momento en la aplicación de Krak.

Debido a que convertimos sus activos a su divisa principal en cada transacción, realizamos la devolución a su cuenta Everyday de Krak en esa divisa principal.

Si utilizó criptomonedas en la transacción inicial, evitamos comisiones innecesarias y no volvemos a realizar la conversión. Puede realizar una conversión manual al activo que prefiera en cualquier momento desde de la aplicación.

Sí. Vaya a los detalles de la transacción en la aplicación de Krak y toque “Obtener ayuda con esta transacción.” Sin embargo, si tiene algún problema con un producto o servicio adquirido en un comercio (en contraposición a la transacción), dicha disputa deberá plantearse directamente al comercio.

Aunque hacemos todo lo posible para que las transacciones se realicen con éxito, estas pueden fallar por diversas razones, muchas de las cuales escapan a nuestro control.

Por ejemplo, es posible que esté intentando realizar un gasto sin conexión o que su Orden de gasto incluya una divisa con poca liquidez y, a pesar de nuestros esfuerzos, no hayamos podido completar una operación con la moneda fiduciaria local necesaria para la transacción. Puede verificar y ajustar su orden de gastos en la aplicación para ver el balance disponible de la tarjeta, que excluye activos bloqueados y no disponibles.

Sí, la tarjeta de Krak funciona en la mayoría de los cajeros automáticos de todo el mundo que aceptan Mastercard. Puede retirar fondos como lo haría con una tarjeta de débito tradicional. Los límites para cajeros automáticos se muestran en la aplicación. Pueden aplicarse comisiones de cajeros automáticos de terceros. Estas comisiones se aplican por proveedores externos de cajeros automáticos, no por Krak, y generalmente se muestran antes de que complete la retirada de efectivo.

Nota: Pueden aplicarse retenciones de retiro solo a la cantidad depositada al usar ciertos métodos de depósito.

Puede comprobar el saldo disponible para gastar con su tarjeta de Krak en el “Balance que se puede gastar”, que se encuentra en la sección “Tarjeta” de la aplicación.

El balance que puedes gastar es el balance de Everyday menos los activos bloqueados, las retenciones y lo que no se pueda usar con la tarjeta. Gestiona los activos bloqueados en cualquier momento desde tu orden de gastos con tarjeta. Puede realizar depósitos en cualquier momento desde la aplicación.

Sí. Puede congelar, descongelar o reemplazar su tarjeta física en la aplicación.

Tenga en cuenta que el emisor de la tarjeta, Monavate, cobra una comisión de 4,99 $ (o el equivalente en la divisa de la tarjeta) por el reemplazo de la tarjeta.

Congélela inmediatamente en la aplicación hasta que la encuentre. Si la pierde, puede informar de su pérdida y solicitar un duplicado.

Sí, la tarjeta de Krak está disponible para titulares de la cuenta Everyday, tanto en versión virtual como física. Solo puede tener una virtual y una física a la vez.

Sí, deberá completar el proceso de verificación de Krak antes de pedir una tarjeta.

¡Por supuesto! Usamos 3D Secure (3DS), la congelación instantánea y alertas de gasto en tiempo real para garantizar la seguridad de su tarjeta.

Sí. Algunos clientes pueden experimentar retenciones de retiros de 3 días en los fondos depositados utilizando los métodos que se describen a continuación: