Gestión de compras con tarjeta y preguntas frecuentes sobre las compras instantáneas

Last updated: 5 dic 2025

Gestionar mis compras con tarjeta

Para averiguar por qué no ha podido realizar su compra con tarjeta, siga los pasos de más abajo:

1
Inicie sesión en su cuenta de Kraken.
2
Abra un chat con nuestro chatbot y escriba “Verificar por qué ha fallado mi compra con tarjeta”.
3
Comparta la información solicitada.

Una vez que proporcione la información solicitada, podremos revisar los registros de pago y explicar por qué su compra con tarjeta ha podido haber fallado.

A continuación encontrarás preguntas frecuentes sobre la compra, venta y conversión de criptomonedas en la aplicación y la web de Kraken.

Requisitos, comisiones y mínimos

¿Necesito una cuenta verificada?

Sí.

Para comprar, vender y convertir con efectivo (EUR, USD, etc.) necesitará una cuenta verificada.

¿Cuál es el tamaño mínimo de la orden?

•
El importe mínimo para comprar y vender cada divisa es: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY.
•
Las compras con tarjeta tienen un mínimo de 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD o 10 CHF.
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Las compras mediante monedero digital tienen un mínimo de 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD o 10 CHF.
•
Para las operaciones entre criptomonedas, el mínimo es el valor equivalente a 1 USD.

¿Cuáles son las tarifas?

Las tarifas de Kraken para comprar, vender o convertir activos mediante el sistema de compra instantánea consisten en una tarifa mostrada y, cuando corresponda, un spread que se incluye en el precio. Todo el spread se calcula antes de que se ejecuten las órdenes y puede diferir entre transacciones similares. Esto se debe a que el spread se determina en función de una combinación de factores, entre los que se incluye el tamaño de la transacción, el activo, el método de pago y las condiciones del mercado.

¿Por qué no puedo añadir una tarjeta de pago?

Estas son las razones más comunes por las que no puede añadir una tarjeta de pago:

•
Verificación de la cuenta: Asegúrese de que su cuenta de Kraken está verificada para activar los pagos con tarjeta.
•
Dispone de hasta cuatro intentos para guardar su tarjeta de pago en un plazo de 30 días consecutivos. Aunque elimine tarjetas guardadas, no se restablecerá este límite; téngalo en cuenta antes de eliminar los datos de alguna de sus tarjetas. Los datos de la tarjeta se guardan con las debidas condiciones de seguridad y se muestran de conformidad con las disposiciones del estándar de seguridad de datos de la industria de las tarjetas de pago (PCI).

Importante

Estos límites ya se han fijado y no podemos modificarlos manualmente.

Aunque elimine tarjetas guardadas, no se restablecerá este límite; téngalo en cuenta antes de eliminar los datos de alguna de sus tarjetas.

Si no puede añadir una tarjeta, puede depositar dinero en efectivo en su cuenta de Kraken y comprar criptomonedas con estos fondos. Consulte nuestras diferentes opciones de depósito aquí

¿Por qué no puedo comprar con mi tarjeta?

A continuación, se exponen los motivos más comunes por los que no puede realizar una compra con tarjeta:

•
El emisor de la tarjeta no permite realizar pagos a plataformas de criptomonedas.
•
La aplicación o el navegador se cerró o se actualizó antes de que se completara la orden de criptomonedas.
•
Algunos bancos no admiten 3DS, un paso de autenticación que se aplica actualmente en cada transacción.

Mi compra ha fallado, pero el importe de la compra se ha cargado en la cuenta de mi tarjeta, ¿por qué?

Cuando una compra falla, el emisor de su tarjeta puede retener temporalmente los fondos como cargo pendiente. Si la transacción no se completa, el emisor cancelará la retención.

Esto es lo que debe saber:

•
Cargos pendientes: Su balance disponible puede diferir de su balance real, y la transacción puede aparecer como pendiente.
•
Calendario de devolución: La mayoría de los cargos pendientes se retiran rápidamente, pero la retención puede durar hasta 7 días laborables.

Si el cargo pendiente se prolonga más allá de este plazo, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta para obtener ayuda adicional.

¿Por qué ha fallado mi compra después de añadir mi tarjeta? ¿Cuándo puedo intentarlo de nuevo?

•
Como medida de seguridad a la hora de hacer compras con tarjeta, hay un número máximo de intentos fallidos de transacciones permitidos en 24 horas. Esto incluye las transacciones del tipo Recurrente, Personalizada, y Compra instantánea en las que se utiliza una tarjeta o un monedero digital como método de pago
Como ha alcanzado este límite, necesita esperar 24 horas antes de volver a intentar hacer otra compra.

Este límite ya se ha fijado y no podemos modificarlo manualmente. En su lugar, puede depositar dinero en efectivo en su cuenta de Kraken y comprar criptomonedas con estos fondos. Consulte nuestras diferentes opciones de depósito aquí

¿Por qué se realizó un cargo en una divisa distinta con mi tarjeta de pago?

Actualmente Kraken admite EUR, USD, CAD, GBP, CHF y AUD para pagos con tarjeta. La divisa predeterminada para el pago se establece según el país de residencia verificado. Una vez que haya seleccionado su tarjeta como método de pago, la cantidad en efectivo de gasto se cambia automáticamente y las compras se cobrarán en su tarjeta también en la misma divisa.

Compra y venta

¿Por qué no puedo comprar un activo?

Si no se puede completar la compra, podría deberse a uno de estos motivos:

•
No tiene fondos suficientes en el balance de su cuenta para completar la transacción.
•
Sus fondos se están utilizando actualmente para órdenes o posiciones sobre márgenes abiertas.
•
El valor de la transacción es inferior al requisito mínimo.
•
Puede que el criptoactivo que desea comprar no sea un par admitido con la divisa con la que desea pagar.

¿Por qué no puedo vender un activo?

Cualquier mensaje de error que aparezca durante el proceso de “venta” puede deberse a una de las siguientes razones:

•
Sus fondos se están utilizando actualmente para órdenes o posiciones sobre márgenes abiertas.
•
El valor de la transacción es inferior al requisito mínimo.
•
El criptoactivo que desea vender puede no ser un par admitido con el balance de divisa que desea utilizar para depositar el efectivo.

Depósitos y retiros

¿Cómo puedo realizar depósitos y retiros?

¿Por qué no puedo retirar mis fondos?

Retención de retiros

Ciertas compras instantáneas, como las primeras efectuadas con tarjeta de crédito o débito o las compras mediante monedero digital, activan una retención de retiro de hasta 72 horas. Las retenciones de retiros también se pueden activar mediante depósitos de ciertos bancos, así como por motivos de seguridad. Las compras adicionales en efectivo realizadas durante estas 72 horas también se bloquearán durante el resto de las 72 horas.

Para mayor seguridad, las compras con tarjeta de débito y crédito en USD quedarán bloqueadas durante 72 horas en todas las compras, no solo en la primera.

Si su depósito o retiro está en espera, consulte este artículo para obtener más información. Los problemas de retiro también se pueden producir si tiene fondos bloqueados en órdenes abiertas o posiciones de margen.

Pares de divisas y otras preguntas frecuentes

¿Qué pares de divisas se admiten?

Puede comprar, vender y convertir cualquier activo en cualquier otro activo. Tenga en cuenta las siguientes excepciones:

•
Hay algunas restricciones geográficas que pueden afectar a los activos disponibles en su país de residencia verificado.
•
Los pares de efectivo a efectivo no están disponibles para los clientes de EE.UU.
•
ETH2.S-ETH no está disponible.
•
Las monedas recientemente admitidas pueden tardar unos días en estar disponibles.
•
Esta función no está disponible en la aplicación Kraken Pro ni en Kraken Terminal, que tienen limitaciones para los pares de divisas con los que se puede operar.

¿Por qué aparece el mensaje "No podemos procesar cotizaciones para este par?"

Al usar la opción de compra, venta o conversión instantánea en la aplicación de Kraken o en el widget Comprar cripto, puede que reciba el mensaje “No podemos procesar cotizaciones para este par en este momento. Inténtelo de nuevo más tarde”. Si recibe este mensaje es debido a la baja liquidez de la criptomoneda que está intentando comprar, vender o convertir. Esto significa que el libro de órdenes de la criptomoneda seleccionada no está suficientemente lleno para proporcionar un precio justo para su transacción instantánea.