Problemas de entrega de email

Last updated: 10 dic 2025
Algunas acciones de la cuenta requieren que se envíe un email automático para confirmar o verificar la información.

Si no recibe un email, aquí se indican algunos pasos generales que puede probar antes de contactar con nuestro equipo de Atención al cliente:

  1. 1

    Compruebe que el email no se ha enviado a su carpeta de no deseados o spam.

  2. 2

    Busque en las carpetas de correo nuestra dirección de email de envío [email protected].

  3. 3

    Añada los emails de Kraken a su lista blanca del email.

  4. 4

    Vuelva a intentarlo (después de que haya pasado el tiempo de vencimiento*).

  5. 5

    Compruebe si en su lista de bloqueados figura alguna dirección de @kraken.com.

  6. 6

    Póngase en contacto con su proveedor y consúltele si pueden incluir nuestra dirección de envío en la lista blanca o dejar de ocultar nuestros emails.

Si no funciona ninguno de estos pasos, a continuación se incluyen otros aspectos que comprobar en función de cada acción:

Puede que haya introducido el email incorrecto al crear la cuenta. Pruebe a crear la cuenta de nuevo y compruebe que el email esté bien escrito.

Las nuevas cuentas vencerán automáticamente si no se confirman en un plazo de 24 horas. En el plazo de las dos primeras horas, puede intentar crear una cuenta directamente con la misma dirección de email al recurrir a modificadores de email (depende de si el proveedor admite esta función). Puede consultar una guía sobre este tema aquí.

Las nuevas direcciones de retiro vencerán automáticamente si no se confirman en un plazo de una hora. Puede eliminar manualmente la dirección si le gustaría volver a intentar añadirla antes de que venza.

Puede que ya tenga una cuenta de Kraken con la nueva dirección de email. La nueva dirección de email no puede estar asociada a ninguna otra cuenta de Kraken (aunque sea una cuenta cerrada). En este caso, tendrá que usar una dirección de email diferente o la misma, pero con un modificador (depende de si el proveedor lo admite). Puede consultar una guía sobre este tema aquí.

Los nuevos cambios de correo electrónico vencerán automáticamente si no se confirman en un plazo de 24 horas.

Puede que haya introducido incorrectamente la dirección de email asociada a la cuenta.

Puede que haya introducido incorrectamente uno o ambos:

  • •

    Nombre de usuario

  • •

    Dirección de email

Para comprobar tanto el nombre de usuario como la dirección de email, pruebe un recordatorio del nombre de usuario. Si tiene varias cuentas de Kraken asociadas a una sola dirección de email, asegúrese de incluir la etiqueta con el signo más (+) que habría tenido que usar para crearla. Si aun así no consigue restablecer su contraseña, tendrá que completar el formulario de resolución de problemas de inicio de sesión para que nuestro equipo de seguridad pueda investigarlo en profundidad.

Nota: Tenga en cuenta que si se realizan varias solicitudes de nombre de usuario o restablecimientos de contraseña de forma consecutiva, esto puede causar problemas con la entrega del email. Espere unas horas antes de intentarlo de nuevo.

Puede que haya introducido incorrectamente uno o varios de estos elementos:

  • •

    Master Key

  • •

    Nombre de usuario

  • •

    Dirección de email

Para comprobar tanto el nombre de usuario como la dirección de email, pruebe un recordatorio del nombre de usuario. Si no tiene una Master Key o no la recuerda, tendrá que completar el formulario de resolución de problemas de inicio de sesión para que nuestro equipo de seguridad pueda investigarlo en profundidad.

Consulte nuestro artículo sobre la gestión de cuentas creadas mediante inicio de sesión en Apple o Google para obtener información más detallada.

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