¿Por qué mi depósito o retiro está en espera?
Retención de retiros
Ciertos depósitos, como las primeras compras por banca electrónica ACH, Paypal, las compras con tarjeta de crédito o débito o las compras mediante monedero digital activan una retención de retiros provisional (de 72 horas) en la cuenta, por seguridad.
Evitar retrasos de los depósitos
Si es necesario y se muestra en las instrucciones de depósito, asegúrese de que su depósito incluye una referencia al identificador público de su cuenta de Kraken, que comienza por AA y tiene una longitud de 16 caracteres.
Si un depósito o un retiro tiene el estado En espera, significa que se ha marcado por uno de los motivos siguientes.
Algunos depósitos y retiros con el estado En espera se liberan automáticamente después de un determinado periodo de tiempo, mientras que otros con el mismo estado requerirán la intervención manual del equipo de Atención al cliente de Kraken.
Motivo | Descripción | Solución |
|---|---|---|
En función de su nivel de verificación, hay límites en cuanto a la cantidad que puede depositar en un plazo de 24 horas y 30 días. | Solicite un nivel de verificación superior o espere a que se restablezcan los límites diarios o mensuales. | |
El nombre no coincide | El nombre de su cuenta de Kraken y el de su cuenta bancaria deben coincidir. | Es muy probable que haya que devolver o cancelar el depósito o el retiro. |
Actividades irregulares | Su banco nos ha pedido que lo pongamos en espera. | Espere las instrucciones del equipo de Atención al cliente de Kraken. |
Cambio de contraseña | Si realiza cambios en su contraseña, los retiros a nuevas direcciones de retiro se retendrán durante un máximo de 24 horas, por motivos de seguridad. Las direcciones que ya haya añadido a su cuenta no se verán afectadas. | Espere a que pasen 24 horas. |
Motivos exclusivos de los depósitos:
Motivo | Descripción | Solución |
|---|---|---|
Los depósitos bancarios deben incluir su número de referencia para que sepamos a qué cuenta asignarlos. | Espere las instrucciones del equipo de Atención al cliente de Kraken. | |
Cuenta sin verificar | Desde marzo de 2019, no aceptamos depósitos de cuentas sin verificar. | Obtenga una cuenta con verificación de nivel Intermedio. |
Depósitos duplicados | Ha hecho varios depósitos del mismo importe en un periodo de 72 horas. | Espere a que se libere automáticamente. Utilice importes de depósito diferentes cuando envíe varios depósitos en el futuro. |
Importante: En algunas circunstancias, es posible que no podamos liberar un depósito En espera y se tenga que devolver. Si su depósito En espera se encuentra en proceso de devolución, también se pondrá en espera un importe igual de fondos en sus balances hasta que el estado del depósito cambie a Devuelto.