Cómo contactar con el servicio de asistencia por voz

Si encuentra online un número de teléfono que afirma pertenecer al equipo de Atención al cliente de Kraken, pero que no aparece en nuestras aplicaciones móviles, considérelo una estafa de phishing. No llame a ese número. Si recibe una llamada de alguien que afirma pertenecer a Kraken sin haber tenido contacto previo por email con el equipo de Atención al cliente de Kraken, cuelgue y póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente para esclarecer el asunto.

Los especialistas del equipo de Atención al cliente de Kraken nunca le pedirán que indique la siguiente información:

• Números de teléfono encontrados en línea: Si encuentras un número de teléfono en línea que afirma ser de Soporte de Kraken, no lo llames. Kraken no publica números de soporte de marcación directa. Estos listados son intentos de phishing diseñados para robar tus credenciales de cuenta o tus fondos.

• Llamadas inesperadas: El Soporte de Kraken no te llamará sin haber concertado previamente el contacto a través del correo electrónico o el chat de soporte. Si recibes una llamada no solicitada de alguien que dice ser de Kraken sin haber iniciado contacto con nuestro equipo, cuelga inmediatamente y contáctanos directamente a través de la aplicación para verificar.

• Correos electrónicos de phishing: Los correos electrónicos de Kraken siempre tendrán el nombre de dominio @kraken.com al final. Esto incluye subdominios como @email.kraken.com. Si no estás seguro del origen de un correo electrónico que has recibido, consulta nuestra guía antes de hacer clic en cualquier enlace: ¿Es este correo electrónico de Kraken?
  

Asegúrate de revisar nuestra guía para proteger tu cuenta.

Obtén más información aquí sobre cómo protegerte de las estafas. Si crees que has sido víctima de una estafa, infórmanos inmediatamente a nuestro equipo.

Independientemente de cómo haya comenzado la conversación, un especialista de Soporte de Kraken nunca te pedirá ninguna de las siguientes cosas por teléfono:

• Tu contraseña

• Un código de autenticación de dos factores (2FA)

• Un código de aprobación de dispositivo

• Direcciones de monedero o frases semilla

• Tu clave maestra

• Acceso remoto a tu ordenador

• Eliminación o cambios en la configuración de seguridad de tu cuenta

Si te piden cualquiera de esta información, cuelga inmediatamente y ponte en contacto con el Soporte de Kraken.