Γιατί έχει περιοριστεί ο λογαριασμός μου;

Last updated: 17 Δεκ 2025

Για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια του λογαριασμού Kraken και να διατηρήσουμε τη συμμόρφωση με τις ρυθμιστικές απαιτήσεις, ενδέχεται να αποφασίσουμε ότι είναι απαραίτητο να περιορίσουμε ορισμένες υπηρεσίες και λειτουργίες λογαριασμού.

Χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες της Kraken, συμφωνείτε ότι θα διατηρήσετε την ασφάλεια του λογαριασμού σας και θα μας ειδοποιήσετε αμέσως για τυχόν ύποπτα προβλήματα ασφαλείας, δεν θα κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας ή τα στοιχεία σύνδεσής σας σε κανέναν άλλο και ότι αναλαμβάνετε την πλήρη ευθύνη για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται στον λογαριασμό σας (ανατρέξτε στην ενότητα 1 των Όρων χρήσης).

Η Kraken διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει την πρόσβαση στον λογαριασμό ή να απενεργοποιήσει τις δυνατότητες χρηματοδότησης για λόγους που περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τους παρακάτω:

  1. 1

    Εντοπισμός πιθανού προβλήματος ασφάλειας,

  2. 2

    Υποψία κακόβουλης δραστηριότητας που στοχεύει τον λογαριασμό σας,

  3. 3

    Αναλήψεις σε πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων που σχετίζονται με απαγορευμένες, παράνομες ή δόλιες δραστηριότητες,

  4. 4

    Αναίρεση μιας από τις πρόσφατες συναλλαγές σας από την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας,

  5. 5

    Αν δεν διατηρήσετε ακριβείς, αληθείς και ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας,

  6. 6

    Αδυναμία ανταπόκρισης σε αίτημα για πρόσθετες πληροφορίες, όπως απαιτείται από τους κανονισμούς στη δικαιοδοσία στην οποία διαμένετε,

  7. 7

     Παραβίαση των όρων χρήσης.

Λάβετε υπόψη ότι, λόγω της μη αναστρέψιμης φύσης των συναλλαγών με κρυπτονομίσματα, δεν μπορούμε να επιστρέψουμε το ποσό ή να ακυρώσουμε την αγορά ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων. Εάν λάβουμε ειδοποίηση για ακύρωση πληρωμής από την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας, αυτό ενδέχεται να επηρεάσει τη δυνατότητα ολοκλήρωσης μελλοντικών εντολών.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση στον λογαριασμό σας, ανατρέξτε στη Σελίδα αντιμετώπισης προβλημάτων σύνδεσης. Για ερωτήσεις σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού, ανατρέξτε στη σελίδα Κλείσιμο λογαριασμού.

Εάν η χρηματοδότηση του λογαριασμού σας έχει ανασταλεί προσωρινά, δεν θα μπορείτε να καταθέσετε ή να κάνετε ανάληψη σε fiat ή κρυπτονομίσματα έως ότου ένα μέλος της ομάδας μας ολοκληρώσει τον έλεγχο του λογαριασμού σας. Κατά τη διαδικασία ελέγχου, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email για να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ολοκληρώσουμε όλες τους ελέγχους λογαριασμών εγκαίρως, οπότε να ελέγχετε τα εισερχόμενά σας και να απαντάτε σε όλα τα αιτήματα το συντομότερο δυνατό, ώστε να μας βοηθήσετε να επιταχύνουμε τη διαδικασία ελέγχου.

Εάν έχετε λάβει ειδοποίηση ότι τα προνόμια χρηματοδότησης έχουν ανασταλεί για τον λογαριασμό σας Kraken, πραγματοποιήστε τις ακόλουθες ενέργειες:

  1. 1

    Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως και πληροί τα κριτήρια επιλεξιμότητας, ότι διαμένετε σε υποστηριζόμενη χώρα και ότι οι συναλλαγές σας δεν περιλαμβάνουν παράνομες δραστηριότητες ή απαγορευμένη χρήση των υπηρεσιών της Kraken (όπως περιγράφεται εδώ).

  2. 2

    Βεβαιωθείτε ότι η ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας 2 παραγόντων είναι ασφαλής. Μπορείτε να ακολουθήσετε τις οδηγίες εδώ για να ρυθμίσετε τον έλεγχο ταυτότητας 2 παραγόντων, αν δεν το έχετε ήδη κάνει.

  3. 3

    Ελέγξτε τα εισερχόμενα email και απαντήστε σε τυχόν αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα από την ομάδα υποστήριξης. Η Kraken δεν θα σας καλέσει ούτε θα σας στείλει email ποτέ για να σας ζητήσει να συνδεθείτε με τα διαπιστευτήριά σας ή να σας ζητήσει να της παρέχετε απομακρυσμένη πρόσβαση στις συσκευές σας.

    Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν ένα email στάλθηκε από εμάς χρησιμοποιώντας αυτόν τον οδηγό. Ωστόσο, αν έχετε αμφιβολίες σχετικά με το αν μια συγκεκριμένη επικοινωνία προήλθε από την Kraken, είναι πάντα καλύτερο να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης μας για επιβεβαίωση.

  4. 4

    Κάντε επαναφορά του κωδικού πρόσβασης του λογαριασμού σας Kraken, ελέγξτε το ιστορικό των συναλλαγών σας και καταργήστε τυχόν μη αναγνωρισμένες ή μη χρησιμοποιημένες συσκευές που είναι συνδεδεμένες με τον λογαριασμό σας. Εξοικειωθείτε με τις τυπικές ενδείξεις επιθέσεων ηλεκτρονικού ψαρέματος και αναφέρετε αμέσως οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας μας.

  5. 5

    Εξοικειωθείτε με τις κοινές απάτες και μάθετε να εντοπίζετε προειδοποιητικά σημάδια διαβάζοντας τον οδηγό μας εδώ. Εάν πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης ή οικονομικού εγκλήματος, αναφέρετέ το στην ομάδα μας εδώ και στις αρμόδιες αρχές.

Εάν ενημερωθείτε για επιστροφή χρεώσεων ή ακύρωση πληρωμής σε πρόσφατη συναλλαγή, να συμπεριλάβετε αυτές τις πληροφορίες όταν επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης. Σε περίπτωση αρνητικού υπολοίπου ή αντιστροφής πληρωμής στον λογαριασμό σας, ορισμένες μέθοδοι χρηματοδότησης ενδέχεται να μην είναι προσωρινά διαθέσιμες. Θα πρέπει να καταθέσετε κεφάλαια μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή κρυπτονομισμάτων για να καλύψετε το υπόλοιπο της ανεξόφλητης αγοράς, ή μπορείτε να πουλήσετε κρυπτοστοιχεία και να τα μετατρέψετε σε νόμισμα fiat. Εάν λάβουμε ειδοποίηση για επιστροφή κατάθεσης, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email. Θα σας δώσουμε συγκεκριμένες οδηγίες για το πώς να επαναφέρετε τον λογαριασμό σας σε καλή κατάσταση.

Προβείτε στις παρακάτω ενέργειες

Για να διατηρήσετε τον λογαριασμό σας στο Kraken ασφαλή, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να παρέχετε επιπλέον πληροφορίες για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας. Αυτό συνάδει με τα πρότυπα ασφαλείας και συμμόρφωσης που εφαρμόζουμε ως ρυθμιζόμενο ανταλλακτήριο. Η επαλήθευση της ταυτότητάς σας βοηθά το Kraken να αποτρέψει καταλήψεις λογαριασμών, τις απόπειρες πλαστοπροσωπίας, τις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές και τη δόλια δραστηριότητα που στοχεύει τον λογαριασμό σας. Η βιομετρική επαλήθευση (όπως μια φωτογραφία πραγματικού προσώπου) προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο προστασίας, για να διασφαλίσει ότι εσείς, και μόνο εσείς, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Εάν λάβετε μια ειδοποίηση ή email για να επαληθεύσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητά σας, λάβετε άμεσα μέτρα και ακολουθήστε όλες τις προτάσεις εντός της εφαρμογής για να ελαχιστοποιήσετε οποιαδήποτε διακοπή στην πρόσβαση στον λογαριασμό. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ολοκληρώνουμε όλους τους ελέγχους επαλήθευσης μέσα σε λίγα λεπτά. Εάν χρειαστούμε επιπλέον πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email. Για οδηγίες και υποστήριξη με την επαλήθευση της Φωτογραφίας προσώπου σας, επισκεφθείτε αυτήν τη σελίδα.

Εάν έχετε ακόμα απορίες ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια για την επίλυση προβλημάτων σχετικά με την αναστολή ενός λογαριασμού, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης εδώ.

Στην Kraken, η ασφάλειά σας είναι προτεραιότητά μας. Για να προστατεύσουμε τα περιουσιακά σας στοιχεία και να διατηρήσουμε την ασφάλεια της πλατφόρμας μας, ενδέχεται να εφαρμόσουμε προσωρινούς περιορισμούς στον λογαριασμό σας ή να αναστείλουμε τις αναλήψεις για έλεγχο. Αυτά τα μέτρα έχουν σχεδιαστεί για την πρόληψη μη αναστρέψιμων οικονομικών ζημιών, καθώς οι απάτες διαδίδονται όλο και περισσότερο στον κλάδο των κρυπτονομισμάτων.

Επειδή οι συναλλαγές κρυπτονομισμάτων είναι μη αναστρέψιμες, μόλις γίνει ανάληψη των περιουσιακών στοιχείων από την πλατφόρμα μας, δεν είναι δυνατή η ανάκτηση ή η αποζημίωσή τους. Γι' αυτό τα συστήματά μας παρακολουθούν ύποπτες δραστηριότητες και ενδέχεται να αναστείλουμε συναλλαγές για έλεγχο ή να εφαρμόσουμε προσωρινούς περιορισμούς για να διατηρήσουμε τα κεφάλαιά σας ασφαλή.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να σας προκαλεί άγχος, γι' αυτό θέλουμε να διευκρινίσουμε τι σημαίνουν για εσάς αυτά τα μέτρα προστασίας και γιατί είναι απαραίτητα.

Βασικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε:

  • •

    Οι συναλλαγές κρυπτονομισμάτων είναι τελικές: Τα κεφάλαια ανάληψης δεν μπορούν να αντιστραφούν ή να ανακτηθούν.

  • •

    Οι περιορισμοί αποτελούν μέτρο προστασίας: Αυτοί οι προσωρινοί περιορισμοί συμβάλλουν στην αποφυγή οικονομικών ζημιών και στην ασφάλεια του λογαριασμού σας, ενώ παράλληλα σας επιτρέπουν να έχετε πρόσβαση και να διαχειρίζεστε τα κεφάλαιά σας.

  • •

    Οι περιορισμοί είναι προσωρινοί: Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι περιορισμοί μπορούν να αρθούν μετά από περίοδο 90 ημερών. Αυτή η περίοδος 90 ημερών μας δίνει τη δυνατότητα να σας προστατεύσουμε από περαιτέρω πιθανή ζημία και, στο πλαίσιο της πολιτικής ασφαλείας μας, οι περιορισμοί δεν μπορούν να αρθούν νωρίτερα. Σε άλλες περιπτώσεις, οι περιορισμοί μπορούν να αρθούν αμέσως μετά τον έλεγχο του λογαριασμού σας από την ομάδα μας.

  • •

    Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας: Εάν επιβληθούν περιορισμοί στον λογαριασμό σας, ένα μέλος της ομάδας Kraken θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω του email που έχετε δηλώσει με περισσότερες λεπτομέρειες. Να παρακολουθείτε συχνά τα εισερχόμενά σας.

Προσωρινά μέτρα που ενδέχεται να εφαρμόσουμε:

  • •

    Αναστολή αναλήψεων κρυπτονομισμάτων: Αυτό έχει ως στόχο την πρόληψη της αποστολής κεφαλαίων σε πορτοφόλια που δεν ελέγχετε εσείς. Μπορείτε να συνεχίσετε να αγοράζετε, να πουλάτε και να πραγματοποιείτε συναλλαγές με κρυπτονομίσματα. Μπορείτε να συνεχίσετε να κάνετε αναλήψεις μετρητών σε τραπεζικό λογαριασμό στο όνομά σας, αλλά τα κρυπτονομίσματα πρέπει πρώτα να μετατραπούν σε νόμισμα fiat.

  • •

    Μειωμένες επιλογές χρηματοδότησης ή όρια καταθέσεων: Μπορείτε να ελέγξετε τα τρέχοντα όρια στην καρτέλα Όρια στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας. Ορισμένες μέθοδοι χρηματοδότησης ενδέχεται να υπόκεινται σε περιορισμούς. Οι διαθέσιμες μέθοδοι κατάθεσης εμφανίζονται όταν ξεκινάτε μια κατάθεση.

  • •

    Έλεγχοι ή απορρίψεις ανάληψης: Ενδέχεται να αναστέλλουμε αναλήψεις για εσωτερικό έλεγχο ή να απορρίπτουμε μεταφορές σε πορτοφόλια που σχετίζονται με απαγορευμένες δραστηριότητες. Εάν αναστείλουμε μια ανάληψη για εσωτερικό έλεγχο, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email εντός 24 ωρών. Να ελέγχετε τακτικά το email σας και να απαντάτε άμεσα σε τυχόν αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες.

Οι απάτες είναι συχνές και εξελίσσονται συνεχώς στον τομέα των κρυπτονομισμάτων, ενώ οι απατεώνες μπορεί να προσποιούνται ότι είναι σύμβουλοι επενδύσεων, ειδικοί εξυπηρέτησης πελατών, εργοδότες ή υπάλληλοι φορολογικών αρχών. Οι απατεώνες είναι ιδιαίτερα επιτήδειοι — προσπαθούν να κερδίσουν την εμπιστοσύνη σας και να δημιουργήσουν αίσθημα επείγουσας ανάγκης, ώστε να σας αναγκάσουν να δράσετε γρήγορα. Η Kraken ενδέχεται να αναστείλει συναλλαγές ή να επιβάλει προσωρινούς περιορισμούς στον λογαριασμό σας, εάν υποψιαστούμε ότι κινδυνεύετε να πέσετε θύμα απάτης, αλλά είναι σημαντικό να παραμείνετε σε επιφυλακή και να μάθετε να αναγνωρίζετε οι ίδιοι τους κινδύνους και τα προειδοποιητικά σημάδια.

Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να προστατεύσετε τα κρυπτονομίσματά σας από τους απατεώνες:

  • •

    Μην ανταποκριθείτε σε άγνωστες επενδυτικές ή επαγγελματικές ευκαιρίες που σας προσφέρονται μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, των εφαρμογών γνωριμιών ή των πλατφορμών ανταλλαγής μηνυμάτων και να είστε επιφυλακτικοί απέναντι σε οποιαδήποτε προσφορά που φαίνεται πολύ καλή για να είναι αληθινή. Οι απατεώνες συχνά κερδίζουν την εμπιστοσύνη των θυμάτων τους πριν τα πείσουν να επενδύσουν σε ψευδείς ευκαιρίες κρυπτονομισμάτων, υποσχόμενοι εγγυημένες αποδόσεις. Αυτό το σχήμα, γνωστό ως απάτη «pig butchering», αφορά τον τρόπο με τον οποίο οι απατεώνες πρώτα κερδίζουν την εμπιστοσύνη του θύματος και στη συνέχεια του αποσπούν τα κρυπτονομίσματα — τα κρυπτονομίσματα που έχουν σταλεί σε έναν απατεώνα δεν μπορούν να ανακτηθούν.

  • •

    Πάντα να χειρίζεστε με προσοχή τις συναλλαγές με νέα άτομα ή οργανισμούς. Εάν έχετε αμφιβολίες, είναι πάντα καλύτερο να σταματήσετε, να εξετάσετε την κατάσταση και να ζητήσετε τη γνώμη ενός έμπιστου φίλου ή μέλους της οικογένειας. Για μέγιστη ασφάλεια και προστασία, κάντε ανάληψη κρυπτονομισμάτων μόνο σε διευθύνσεις που ελέγχετε και διαχειρίζεστε.

  • •

    Μην κοινοποιείτε ποτέ τα προσωπικά σας τραπεζικά στοιχεία, τους κωδικούς 2FA ή τους κωδικούς πρόσβασης σε κανέναν. Εξοικειωθείτε με τις κοινές ενδείξεις επιθέσεων ηλεκτρονικού ψαρέματος και αναφέρετε αμέσως ύποπτες δραστηριότητες ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας μας.

  • •

    Εξοικειωθείτε περαιτέρω με τις κοινές απάτες κρυπτονομισμάτων και μάθετε να εντοπίζετε τα προειδοποιητικά σημάδια διαβάζοντας τον οδηγό μας για το πώς να αναγνωρίζετε τις απάτες. Εάν πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης ή οικονομικού εγκλήματος, αναφέρετέ το στην ομάδα μας και στις αρμόδιες αρχές.

  • •

    Επισκεφθείτε το Κέντρο υποστήριξης για περισσότερες συμβουλές για το πώς να αποφύγετε τις απάτες.

Σημαντικό: Η Kraken δεν θα σας καλέσει ούτε θα σας στείλει email ποτέ για να σας ζητήσει να συνδεθείτε με τα διαπιστευτήριά σας ή να σας ζητήσει να της παρέχετε απομακρυσμένη πρόσβαση στις συσκευές σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν στείλαμε email χρησιμοποιώντας αυτόν τον οδηγό. Αν έχετε αμφιβολίες, είναι πάντα καλύτερο να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;