Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και η σελίδα κατάστασης δείχνει ότι οι υπηρεσίες μας λειτουργούν, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι:
Πληκτρολογήθηκε λάθος όνομα χρήστη.
Η σύνδεση μέσω email δεν είναι ενεργοποιημένη στον λογαριασμό σας και προσπαθείτε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το email σας.
Πληκτρολογήθηκε λάθος κωδικός πρόσβασης.
If multiple password reset requests are made within a short time frame, the ability to reset your password may be temporarily locked and you will not receive password reset instructions during this time. Please wait at least 2 hours before attempting to reset your password again.
Πληκτρολογήθηκε λάθος κωδικός ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) code was entered.
Μια νέα συσκευή απαιτεί έγκριση.
Δεν λαμβάνονται αυτοματοποιημένα email.
Το πρόγραμμα περιήγησης ενδέχεται να αντιμετωπίζει προβλήματα.
Ένα από αυτά τα μηνύματα εμφανίζεται πριν μπορέσετε να επισκεφθείτε τον ιστότοπό μας:
Error message before the site loads
If you see messages like “You are being rate limited” “Origin DNS error,” or “Access denied,” wait a few minutes and try again, or try using a different network.
See Cloudflare errors for additional troubleshooting.
Αν κάνετε κλικ στους μοβ συνδέσμους παραπάνω, πιθανότατα θα βρείτε μια λύση για να επιλύσετε το πρόβλημά σας.
«Έχουμε απενεργοποιήσει προσωρινά την πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη» ή, αν κανένα από αυτά τα θέματα δεν ισχύει στην περίπτωσή σας, υποβάλετε ένα αιτημα υποστήριξης, ώστε η ομάδα υποστήριξης να μπορεί να σας βοηθήσει.
Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα βήματα και τις συχνές ερωτήσεις, ανατρέξτε στα παρακάτω θέματα.
Αυτά τα βήματα ισχύουν μόνο για τον ιστό. Αν χρειάζεστε βοήθεια για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας μέσω της εφαρμογής Kraken, δείτε τα βήματα επαναφοράς όνομα χρήστη και κωδικού πρόσβασης του λογαριασμού σας.
Για να ζητήσετε υπενθύμιση ονόματος χρήστη:
Μεταβείτε στο πρόγραμμα περιήγησης https://id.kraken.com/sign-in και κάντε κλικ στην επιλογή Ξέχασα το όνομα χρήστη.
Συμπληρώστε τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας στην Kraken.
Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Αποστολή email.
Μεταβείτε στον φάκελο εισερχόμενων του email σας, ανοίξτε το email με θέμα Υποστήριξη Kraken - Αίτημα ονόματος χρήστη και βεβαιωθείτε ότι έχει σταλεί από τη διεύθυνση [email protected].
Η ανάκτηση του ονόματος χρήστη ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Μεταβείτε ξανά στη διεύθυνση https://id.kraken.com/sign-in και χρησιμοποιήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας για να συνδεθείτε.
Αν αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας, οι αναλήψεις σε νέες διευθύνσεις αναλήψεων θα ανασταλούν για έως και 24 ώρες, για λόγους ασφαλείας. Οποιεσδήποτε αναλήψεις σε ενημερωμένες διευθύνσεις ανάληψης, εντός 24 ωρών από την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης, επίσης θα ανασταλούν. Οι διευθύνσεις που έχετε ήδη προσθέσει στον λογαριασμό σας δεν θα επηρεαστούν.
Πριν κάνετε επαναφορά του κωδικού πρόσβασης, βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογείτε τον κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό σας Kraken χωρίς ορθογραφικά λάθη. Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε ένα αξιόπιστο πρόγραμμα διαχείρισης κωδικών πρόσβασης για να προστατεύετε τους κωδικούς σας σε περίπτωση κλοπής ή αν τον ξεχάσετε.
Για να κάνετε επαναφορά κωδικού πρόσβασης:
Μεταβείτε στο πρόγραμμα περιήγησης https://www.kraken.com/sign-in και κάντε κλικ στην επιλογή Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης.
Συμπληρώστε τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας στην Kraken.
Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί «Αποστολή email». Να θυμάστε ότι ο σύνδεσμος επαναφοράς στο email μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά και λήγει μέσα στις επόμενες 2 ώρες.
Μεταβείτε στον φάκελο εισερχόμενων του email σας και ανοίξτε το email με θέμα Ασφάλεια Kraken - Αίτημα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης και βεβαιωθείτε ότι έχει σταλεί από τη διεύθυνση [email protected].
Ακολουθήστε τον σύνδεσμο Δημιουργία νέου κωδικού πρόσβασης και εισαγάγετε τον νέο κωδικό πρόσβασης. Προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε ένα αξιόπιστο πρόγραμμα διαχείρισης κωδικών πρόσβασης για να δημιουργήσετε έναν νέο κωδικό πρόσβασης.
Σημείωση: Αν ενεργοποιήσατε ένα κύριο κλειδί στον λογαριασμό σας, θα σας ζητηθεί να κάνετε Επιβεβαίωση κύριου κλειδιού.
Η επαναφορά του κωδικού πρόσβασης ολοκληρώθηκε με επιτυχία! Λάβετε υπόψη ότι θα λάβετε επίσης ένα email με θέμα Ασφάλεια Kraken - Επιτυχής επαναφορά κωδικού πρόσβασης που θα επιβεβαιώνει αυτήν την ενέργεια. Τώρα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον νέο σας κωδικό πρόσβασης για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
Αφού εισαγάγετε επιτυχώς το όνομα χρήστη, τον κωδικό πρόσβασης και τον κωδικό 2FA (προαιρετικό), ενδέχεται να σας ζητηθεί να εγκρίνετε μια νέα συσκευή.
Θα δείτε την εξής οθόνη:
Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα email από τη διεύθυνση [email protected].
- Κάντε κλικ στο κουμπί Έγκριση συσκευής όπως φαίνεται παρακάτω, εντός 20 λεπτών, διαφορετικά ο σύνδεσμος θα λήξει.
Τέλος, θα δείτε αυτή τη σελίδα και θα συνδεθείτε με επιτυχία στη νέα σας συσκευή.
Σημείωση: Ίσως χρειαστεί να αλλάξετε καρτέλα στο πρόγραμμα περιήγησης, για να δείτε τη σελίδα στην οποία έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Εάν εμφανιστεί αυτή η οθόνη κατά την προσπάθεια έγκρισης μιας νέας συσκευής, σας συνιστούμε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
1. Βεβαιωθείτε ότι συνδέεστε στο https://id.kraken.com/sign-in. Μια μικρή διαφορά σε αυτή τη διεύθυνση μπορεί να σημαίνει ότι επισκέπτεστε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού ψαρέματος και διακινδυνεύετε τα κεφάλαιά σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι τόσο η συσκευή με την οποία προσπαθείτε να συνδεθείτε όσο και η συσκευή από την οποία εγκρίνετε τη σύνδεση βρίσκονται στο ίδιο δίκτυο και χρησιμοποιούν την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο.
Αν τα παραπάνω βήματα δεν σας βοηθήσουν, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.
Εάν λάβετε το μήνυμα «Η συνεδρία σύνδεσης δεν είναι έγκυρη», το σύστημά σας ενδέχεται να έχει αλλάξει τη διεύθυνση IP κατά τη διάρκεια της σύνδεσης. Αυτή η λειτουργία έχει σχεδιαστεί για την καταπολέμηση της υποκλοπής συνεδρίας σύνδεσης.
Εάν συνεχίσετε να λαμβάνετε το μήνυμα «Η συνεδρία σύνδεσης δεν είναι έγκυρη», μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο υπηρεσιών internet για να δείτε αν μπορεί να σταματήσει να αλλάζει την IP σας ή μπορείτε να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε ένα VPN για να συνδεθείτε στην Kraken.
Δεν έλαβα email.
Εάν δεν έχετε λάβει email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και τον φάκελο διαγραμμένων του λογαριασμού email σας και βεβαιωθείτε ότι έχετε πληκτρολογήσει σωστά τη διεύθυνση email και το όνομα χρήστη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.
Ακόμα δεν έχετε λάβει email;
Διαβάστε αυτό το άρθρο υποστήριξης για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με προβλήματα παράδοσης email.
Έλαβα το email, αλλά ο σύνδεσμος δεν λειτουργεί
Ο σύνδεσμος επαναφοράς κωδικού πρόσβασης λήγει δύο ώρες μετά την αποστολή του και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά. Εάν πέρασε το χρονικό διάστημα των δύο ωρών, θα πρέπει να ζητήσετε ξανά επαναφορά του κωδικού πρόσβασης.
Λαμβάνω το μήνυμα «Ο κωδικός πρόσβασής σας πρέπει να αποτελείται από τουλάχιστον 12 χαρακτήρες».
Για λόγους ασφαλείας, επιτρέπουμε μόνο κωδικούς πρόσβασης που αποτελούνται από 12 ή περισσότερους χαρακτήρες. Χρησιμοποιήστε έναν μεγαλύτερο κωδικό πρόσβασης για να συνεχίσετε. Προτείνουμε να χρησιμοποιείτε ένα αξιόπιστο πρόγραμμα διαχείρισης κωδικών πρόσβασης που μπορεί να δημιουργήσει και να αποθηκεύσει έναν ασφαλή κωδικό πρόσβασης για εσάς.
Λαμβάνω το μήνυμα «Ο κωδικός πρόσβασής σας πρέπει να περιέχει τουλάχιστον έναν αριθμό».
Για λόγους ασφαλείας, επιτρέπουμε μόνο κωδικούς πρόσβασης που περιλαμβάνουν τουλάχιστον έναν αριθμό. Προσθέστε έναν αριθμό στον κωδικό πρόσβασής σας για να συνεχίσετε. Προτείνουμε να χρησιμοποιείτε ένα αξιόπιστο πρόγραμμα διαχείρισης κωδικών πρόσβασης που μπορεί να δημιουργήσει και να αποθηκεύσει έναν ασφαλή κωδικό πρόσβασης για εσάς.
Λαμβάνω το μήνυμα «Ο κωδικός πρόσβασής σας πρέπει να περιέχει τουλάχιστον έναν ειδικό χαρακτήρα».
Για λόγους ασφαλείας, επιτρέπουμε μόνο κωδικούς πρόσβασης που περιλαμβάνουν τουλάχιστον ένα ειδικό χαρακτήρα. Προσθέστε έναν ειδικό χαρακτήρα στον κωδικό πρόσβασής σας για να συνεχίσετε. Μπορείτε να επιλέξετε από τους ακόλουθους χαρακτήρες:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Προτείνουμε να χρησιμοποιείτε ένα αξιόπιστο πρόγραμμα διαχείρισης κωδικών πρόσβασης που μπορεί να δημιουργήσει και να αποθηκεύσει έναν ασφαλή κωδικό πρόσβασης για εσάς.
Λαμβάνω το μήνυμα «Οι κωδικοί πρόσβασης δεν ταιριάζουν».
Ένας από τους δύο κωδικούς πρόσβασης που εισαγάγατε δεν ταιριάζει με τον άλλο. Συμπληρώστε και τους δύο κωδικούς πρόσβασης ξανά και βεβαιωθείτε ότι έχετε αποθηκεύσει τον κωδικό πρόσβασής σας σε ασφαλές σημείο. Προτείνουμε να χρησιμοποιείτε ένα αξιόπιστο πρόγραμμα διαχείρισης κωδικών πρόσβασης που μπορεί να δημιουργήσει και να αποθηκεύσει έναν ασφαλή κωδικό πρόσβασης για εσάς.
Εμφανίζεται το μήνυμα «Αποτυχία ορισμού κωδικού πρόσβασης»
Είναι πιθανό να έχετε ενεργοποιήσει ένα Κύριο κλειδί. Συμπληρώστε το Κύριο κλειδιών στο κατάλληλο πεδίο. Έχω ένα Κύριο κλειδί, αλλά δεν το θυμάμαι ή δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτό. Για να λάβετε βοήθεια από την ομάδα υποστήριξης υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης.
Αν έχετε δοκιμάσει όλα τα παραπάνω βήματα και εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ.