Αφού ξεκινήσετε τη διαδικασία σύνδεσης εισάγοντας το όνομα χρήστη ή τη διεύθυνση email σας, τον κωδικό πρόσβασης και την επαλήθευση ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) σύνδεσης, το σύστημά μας θα ανιχνεύσει αν χρησιμοποιείται μια νέα συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Αν συνδέεστε σε μια νέα συσκευή, το σύστημά μας μπορεί να στείλει ένα email στη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας Kraken. Αυτό γίνεται για να επαληθεύσουμε ότι είστε εσείς, ο κάτοχος του λογαριασμού, που προσπαθεί να συνδεθεί.
Θα δείτε την εξής οθόνη:
Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα email από τη διεύθυνση [email protected].
Κάντε κλικ στο κουμπί Έγκριση συσκευής
όπως φαίνεται παρακάτω, εντός 20 λεπτών, αλλιώς ο σύνδεσμος θα λήξει.
Τέλος, θα δείτε αυτή τη σελίδα και θα συνδεθείτε με επιτυχία στη νέα σας συσκευή.
Σημείωση: Ίσως χρειαστεί να αλλάξετε καρτέλα στο πρόγραμμα περιήγησης, για να δείτε τη σελίδα στην οποία έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας.
Η έγκριση συσκευής είναι μια λειτουργία ασφαλείας που έχουμε αναπτύξει για να αποτρέψουμε ένα μη εξουσιοδοτημένο άτομο ή ρομπότ από το να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας μέσω ενός ιστοτόπου ηλεκτρονικού ψαρέματος.
Συνιστάμε να προσθέσετε σελιδοδείκτη στη σελίδα σύνδεσης του Kraken και να ελέγχετε πάντα διπλά ότι συνδέεστε στη διεύθυνση https://www.kraken.com.
Η διατήρηση της ασφάλειας του λογαριασμού σας απαιτεί επαγρύπνηση και πάντα να επαληθεύετε πού εισάγετε τα διαπιστευτήρια σύνδεσής σας.
Όχι. Μπορεί να χρειαστεί να εγκρίνετε μόνο μια συσκευή που δεν έχει χρησιμοποιηθεί για να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο παρελθόν. Οποιεσδήποτε συσκευές έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας θα είναι καταχωρημένες στο σύστημά μας και μπορείτε να τις δείτε στην ενότητα Διαχείριση συσκευών του λογαριασμού σας.
Βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και κάντε αναζήτηση στους φακέλους του email σας για τη διεύθυνση email αποστολής [email protected]. Δείτε αυτό το άρθρο για περαιτέρω συμβουλές σχετικά με την επίλυση προβλημάτων παράδοσης email.
Εάν εμφανιστεί αυτή η οθόνη κατά την προσπάθεια έγκρισης μιας νέας συσκευής, σας συνιστούμε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
Βεβαιωθείτε ότι συνδέεστε στο https://www.kraken.com. Μια μικρή διαφορά σε αυτή τη διεύθυνση μπορεί να σημαίνει ότι επισκέπτεστε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού ψαρέματος και διακινδυνεύετε τα κεφάλαιά σας.
Βεβαιωθείτε ότι τόσο η συσκευή με την οποία προσπαθείτε να συνδεθείτε όσο και η συσκευή από την οποία εγκρίνετε τη σύνδεση βρίσκονται στο ίδιο δίκτυο και χρησιμοποιούν την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο.
Για παράδειγμα, αν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Kraken από έναν φορητό υπολογιστή και κάνετε κλικ στον σύνδεσμο έγκρισης συσκευής από μια κινητή συσκευή, η κινητή συσκευή πρέπει να είναι στην ίδια σύνδεση WiFi με τον φορητό υπολογιστή, αλλιώς η έγκριση της συσκευής θα αποτύχει.
Ελέγξτε αν ένα VPN είναι ενεργό σε κάποια από τις συσκευές. Ακόμα κι αν και οι δύο συσκευές βρίσκονται στο ίδιο δίκτυο Wi-Fi, ένα VPN μπορεί να αλλάξει τη διεύθυνση IP που βλέπουμε, με αποτέλεσμα να αποτύχει η έγκριση. Αν χρησιμοποιείτε VPN, βεβαιωθείτε ότι είτε και οι δύο συσκευές είναι συνδεδεμένες στον ίδιο κόμβο εξόδου VPN, είτε ότι το VPN είναι απενεργοποιημένο και στις δύο συσκευές. Αυτό διασφαλίζει ότι και οι δύο συσκευές μοιράζονται την ίδια διεύθυνση IP.
Αν τα παραπάνω βήματα δεν σας βοηθήσουν, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.