Hvorfor er min konto begrænset?

Senest opdateret: 21. oktober 2026

Vi pålægger indimellem midlertidige begrænsninger på en konto for at holde den sikker og overholde juridiske og regulatoriske krav. Nogle funktioner, f.eks. indbetalinger eller udbetalinger, kan være utilgængelige, indtil gennemgangen er afsluttet. De fleste begrænsninger ophæves, når vi afslutter en gennemgang, hvilket normalt tager 10–14 arbejdsdage.

Hvorfor vi pålægger midlertidige kontobegrænsninger

Som reguleret børs er vi forpligtet til at holde konti sikre og overholde reglerne i de lande, hvor vores kunder bor. Vi kan ikke altid oplyse den præcise årsag til en begrænsning, men de mest almindelige årsager er:

•
Sikring af din konto. Vi har registreret et usædvanligt login eller usædvanlig aktivitet, eller vi mistænker, at en anden har fået adgang til din konto.
•
Forældede eller ufuldstændige oplysninger. Dit ID eller dine kontaktoplysninger mangler, er udløbet eller kunne ikke bekræftes, eller vi har anmodet om yderligere oplysninger og endnu ikke modtaget dem. Regler i dit land kan forpligte os til at spørge.
•
En betalingstilbageførsel. Din bank eller kortudsteder har tilbageført et nyligt køb, eller du har indgivet en indsigelse mod det. Kryptokøb kan ikke refunderes eller tilbageføres, så en indbetalingstilbageførsel kan påvirke dine fremtidige ordrer, indtil sagen er løst.
•
Juridiske og regulatoriske krav. F.eks. en gennemgang, vi er forpligtet til at gennemføre, eller en ændring i, om vi kan betjene dit land.
•
Aktivitet, der ikke overholder vores vilkår. F.eks. at sende midler til en wallet, der er forbundet med forbudt aktivitet. Se vores servicevilkår for den fulde liste.

Hvad du kan opleve

Hvad du kan gøre med din konto afhænger af den aktuelle begrænsning. I mange tilfælde afslutter vi gennemgangen uden at behøve noget fra dig. Hvis vi har brug for flere oplysninger, sender vi dig en e-mail og en notifikation i appen. Gennemgange tager normalt 10–14 arbejdsdage, men kan tage længere tid i travle perioder – svar på eventuelle anmodninger fra os så hurtigt som muligt.

•
Vi har bedt dig om at bekræfte din identitet eller opdatere dine oplysninger. Vi skal bekræfte, at dine identitetsoplysninger er aktuelle. Følg vejledningen i appen eller på hjemmesiden. Til ansigtsfototrinet skal du bruge vejledningen til ansigtsfoto.
•
Indbetalinger og udbetalinger er sat på pause. Vi kan ikke behandle fiat- eller kryptoindbetalinger eller -udbetalinger, før vi har afsluttet gennemgangen af din konto. Tjek din e-mail og dine notifikationer, og svar hurtigt, hvis du modtager en anmodning om flere oplysninger fra os.
•
En udbetaling er tilbageholdt eller blev afvist. Vi gennemgår overførslen som led i vores sikkerheds- og myndighedskontrol. Vi kan afvise overførsler til wallets, der er tilknyttet forbudt aktivitet. Tjek din e-mail for spørgsmål om udbetalingen, og svar hurtigt.
•
Din bank eller kortudsteder har tilbageført en betaling. En tilbageførsel kan resultere i begrænsninger på din konto. Følg trinene i vejledningen til løsning af tilbageførsler.
•
Vi har begrænset adgangen på grund af mulig kontakt med svindel eller et sikkerhedsproblem. Vi identificerede aktivitet, der matcher almindelige svindelmønstre, og har begrænset adgangen til visse funktioner for at beskytte din konto. Læs mere om hvordan du genkender svindel og hvorfor din konto kan have midlertidige beskyttelsesforanstaltninger.

Hvad gør du nu?

1
Find vores besked. Kig efter en e-mail fra Kraken (tjek også din spammappe) og efter notifikationer i appen eller på hjemmesiden. Er du usikker på, om en e-mail virkelig er fra os? Brug denne vejledning til at tjekke, om e-mailen er fra Kraken.
2
Udfyld det hele på én gang. Upload tydelige og opdaterede dokumenter, og besvar alle spørgsmål. Ufuldstændige svar kan forlænge gennemgangen med flere dage.
3
Fortæl os om en eventuel tilbageførsel. Hvis din bank eller kortudsteder har tilbageført en nylig betaling, kan du se sådan løser du en tilbageførsel.
4
Tjek dine kontooplysninger. Sørg for, at din konto er fuldt verificeret, at dine kontaktoplysninger er opdaterede, og at du bor i et land, hvor Kraken er tilgængeligt.
5
Vent på, at gennemgangen afsluttes. Det tager normalt 10–14 arbejdsdage fra datoen for begrænsningen og kan tage længere tid i travle perioder. Vi sender dig en e-mail, hvis vi har brug for flere oplysninger. Har du ikke hørt fra os inden for 14 arbejdsdage, er du velkommen til at kontakte os via chatsupport.

Hold din konto sikker

Følg disse trin, hvis du mener, at en anden har fået adgang til din konto, eller hvis vi har gjort dig opmærksom på usædvanlig aktivitet.

•
Nulstil din adgangskode, og fjern enheder, du ikke genkender.
•
Kontrollér, at tofaktorgodkendelse er slået til.
•
Gennemgå dine seneste transaktioner for at se, om der er noget mistænkeligt.

Kraken vil aldrig ringe eller e-maile dig for at bede om dine loginoplysninger eller fjernadgang til din enhed.

Hvis du tror, du er blevet svindlet

Stop med at sende penge, og kontakt din bank eller betalingsudbyder hurtigst muligt. Læs hvorfor din konto måske har midlertidige beskyttelsesforanstaltninger for at se, hvordan vi kan hjælpe, og anmeld svindlen til Kraken. Anmeld det også til de lokale myndigheder.

Hvis en tilbageført betaling har efterladt en negativ saldo

Hvis din bank eller kortudsteder har tilbageført et køb, kan din konto vise en negativ saldo, og nogle indbetalingsmetoder kan være midlertidigt utilgængelige. Hvis vi modtager besked om, at en indbetaling er blevet returneret, sender vi dig en e-mail med de konkrete trin til at få din konto på ret køl igen. Du kan dække saldoen ved at:

•
indbetale midler via bankoverførsel eller krypto, eller
•
sælge krypto og konvertere det til fiat.

Relateret hjælp

Vigtigt: Kraken vil aldrig ringe eller sende en e-mail til dig for at bede om dine loginoplysninger eller give fjernadgang til dine enheder. Du kan bekræfte, om vi har sendt en e-mail ved hjælp af denne vejledning. Hvis du nogensinde er i tvivl, er det altid bedst at kontakte vores supportteam.