All
Filtrer efter:
Hvordan indbetaler jeg kontanter på min konto?
Jeg har brug for hjælp til kontoverificering
Hvorfor kan jeg ikke få adgang til min konto?
Er der gebyrer for kryptoudbetaling?
Jeg har brug for hjælp til at logge ind på min konto
Klagebehandling: En komplet vejledning
Senest opdateret: 7. oktober 2026
Hos Kraken stræber vi efter at give vores kunder den bedste oplevelse, men vi forstår, at tingene ikke altid går som planlagt. Sker det, er vi klar til at rette op på det.
Har du en klage over vores produkter, service, support eller noget andet, forklarer denne artikel, hvordan du indgiver den. Vi tager enhver klage alvorligt. Vores proces er enkel, fair og gennemsigtig, så vi hurtigt kan løse problemet.
Sådan indgiver du en klage
Indgiv din klage via vores klageformular.
Befinder du dig i Den Europæiske Union, kan du indgive din klage på et hvilket som helst officielt EU-sprog. Vi sørger for, at den behandles korrekt.
Du kan også indgive en skriftlig klage til den relevante regionale adresse nedenfor. For at sikre rettidig behandling bedes din henvendelse stiles til Krakens klageafdeling:
Region/produkt | Postadresse |
|---|---|
Australien | Bit Trade Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australien |
Australien | Beaufort Fiduciaries Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australien |
Canada | Payward Canada Inc. 30 Adelaide St E, 12th Floor, Toronto, ON M5C 2C5, Canada |
Den Europæiske Union – fiat-valutatjenester | Payward Ireland Ltd. 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Irland D02 R296 |
Den Europæiske Union – tjenester for digitale aktiver | Payward Europe Solutions Ltd. 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Irland D02 R296 |
Den Europæiske Union – futures | Payward Europe Digital Solutions (CY) Limited Hovedkontoradresse: Office 601, 237, 28th October Street, Limassol, 3035, Cypern |
Storbritannien | Payward Ltd. 6. etage, One London Wall, London, EC2Y 5EB, Det Forenede Kongerige |
Resten af verden | Payward Trading Ltd. 2. etage, Water's Edge Building, Wickhams Cay II, Road Town, Tortola, VG1110, Britiske Jomfruøer |
Futures | Payward Digital Solutions Ltd. (Klager vedrørende derivater) Park Place, 55 Par La Ville Road, Hamilton, Bermuda |
OTC-desk | Payward Oceanic Ltd. (Klager vedrørende OTC) Trinity Chambers, PO BOX 4301, Road Town, Tortola, VG1110, Britiske Jomfruøer |
Staking | Payward Commercial Ltd. (Klager vedrørende staking) PO Box 4301, Road Town, Tortola, VG1110, Britiske Jomfruøer |
Dette skal din klage indeholde
- •
Dit fulde navn.
- •
Den e-mailadresse, der er tilknyttet din Kraken-konto.
- •
Dit bopælsland.
- •
En detaljeret beskrivelse af dit problem.
- •
Eventuelle relevante supportbilletnumre (hvis relevant).
- •
Datoer eller hændelser relateret til din klage.
- •
Valgfrit: Skærmbilleder eller dokumenter, der kan belyse problemet.
Hvad sker der, når du har indsendt din klage
- •
Bekræftelse: Vi bekræfter modtagelsen inden for 5 arbejdsdage.
- •
Indledende gennemgang og opfølgning: Hvis vi har brug for yderligere oplysninger for at undersøge din klage, kontakter vi dig inden for 10 arbejdsdage.
- •
Svartid: Du kan forvente svar inden for 15 arbejdsdage.
- •
Statusopdateringer: Hvis din klage fortsat er under behandling, modtager du en statusopdatering inden for 20 arbejdsdage.
- •
Forlænget behandlingstid: I komplekse sager kan undersøgelsen tage op til 30–35 arbejdsdage. I særlige tilfælde, hvor vi ikke kan svare inden for denne frist, orienterer vi dig om forsinkelsen og angiver en begrundet årsag samt en forventet dato for afgørelse.
Jurisdiktionsspecifik information
Hvis du ikke er tilfreds med afgørelsen, kan du have ret til at eskalere din klage til Australian Financial Complaints Authority (AFCA).
Vi oplyser AFCA's fulde kontaktoplysninger i vores endelige svar, hvis det er relevant.
Hvis du ikke er tilfreds med afgørelsen, kan du have ret til at eskalere din klage til Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI).
Beboere i Quebec kan også indgive en klage eller anmodning om mægling til Autorité des marchés financiers (AMF).
Vi oplyser OBSI's eller AMF's fulde kontaktoplysninger i vores endelige svar, hvis det er relevant.
Kraken opererer i Dubai via Payward FZCO, der er licenseret og reguleret af VARA i henhold til Virtual Assets and Related Activities Regulations 2023.
Du kan til enhver tid indsende en klage via e-mail på [email protected], via en supportsag eller skriftligt til: Complaints Department, Payward FZCO, Dubai, De Forenede Arabiske Emirater.
Løsning Vi tilstræber at afgøre standardklager inden for 15 arbejdsdage. Er en klage særligt kompleks, vil vi løse den inden for 30–35 arbejdsdage og underrette dig inden for 15 arbejdsdage, hvis der kræves mere tid. Alle klager afgøres senest 35 arbejdsdage fra modtagelsesdatoen, undtagen i ekstraordinære tilfælde, hvor VARA's maksimalt tilladte frist på 8 uger gælder.
Eskalering Hvis du fortsat er utilfreds efter vores interne proces, kan du eskalere din klage til VARA på vara.ae/en/register-a-complaint.
Hvis du ikke er tilfreds med afgørelsen, kan du have ret til at eskalere din klage til Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) i Irland eller European Ombudsman-FIN NET.
Vi oplyser fulde kontaktoplysninger for begge instanser i vores endelige svar, hvis det er relevant.
Hvis du ikke er tilfreds med afgørelsen, kan du have ret til at eskalere din klage til Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus.
Vi oplyser fulde kontaktoplysninger for Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus i vores endelige svar, hvis det er relevant.
Payward Services Limited er ikke forpligtet til at behandle en klage, hvis:
- (a) Der er gået mere end 6 år siden den pågældende hændelse, eller
- (b) Der er gået mere end 3 år siden du blev bekendt med (eller med rimelighed burde have været bekendt med), at du havde grundlag for at klage.
Hvis du ikke er tilfreds med afgørelsen, kan du have ret til at eskalere din klage til Financial Ombudsman Service (FOS).
Vi oplyser fulde kontaktoplysninger for FOS i vores endelige svar, hvis det er relevant.
Hvis du ikke er tilfreds med den løsning, vi tilbyder, kan du have ret til at indbringe din klage for den relevante statslige forbrugertilsynsmyndighed som angivet på Krakens Juridisk information og offentliggørelser-side eller for Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), en amerikansk føderal myndighed, på http://www.consumerfinance.gov/complaint/ eller pr. telefon på (855) 411-2372.
Vi oplyser fulde kontaktoplysninger for den relevante statslige myndighed eller CFPB i vores endelige svar, hvor det er relevant.
Hvis du ikke er tilfreds med den løsning, vi tilbyder, kan du have ret til at eskalere din klage til Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) i BVI.
Vi oplyser fulde kontaktoplysninger for DTCA i vores endelige svar, hvor det er relevant.
Hvis du ikke er tilfreds med den løsning, vi tilbyder, kan du have ret til at eskalere din klage til Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) i BVI.
Vi oplyser fulde kontaktoplysninger for DTCA i vores endelige svar, hvor det er relevant.
Vores forpligtelse
- •
Vi behandler alle kunder retfærdigt og med respekt.
- •
Vi undersøger klager grundigt og upartisk.
- •
Vi kommunikerer klart og gennemsigtigt.
- •
Vi opbevarer dine data sikkert i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.