Hvorfor har min konto midlertidige beskyttelsesforanstaltninger?

Senest opdateret: 22. oktober 2026

Svindel bliver mere almindeligt og mere sofistikeret inden for krypto og netbank, og svindlere kan ramme alle. For at hjælpe med at beskytte dig mod økonomiske tab kan vi midlertidigt beskytte din konto, hvis vores systemer registrerer aktivitet, der matcher almindelige svindelmønstre. Denne artikel forklarer, hvad disse beskyttelsesforanstaltninger er, hvorfor vi bruger dem, hvordan du genkender og rapporterer svindel, og hvordan du anmoder om en gennemgang af din konto.

Husk: Kryptotransaktioner kan ikke tilbageføres. Når krypto først har forladt din Kraken-konto, kan den ikke gendannes eller tilbageføres. Derfor handler vi, før pengene sendes.

Hvilke beskyttelsesforanstaltninger kan anvendes på min konto?

Afhængigt af din konto kan du se en eller begge af følgende.

Reducerede finansieringsgrænser

Finansieringsgrænser varierer fra konto til konto baseret på din kontotype, verificeringsstatus, transaktionsaktivitet, hvor længe du har haft en Kraken-konto og andre faktorer. Hvis din seneste transaktionsaktivitet matcher mønstre, der er forbundet med svindel eller eksponering for wallets, som kan udsætte din konto for risiko, kan vi midlertidigt anvende finansieringsgrænser som en beskyttelsesforanstaltning:

•
Nogle kontantbaserede finansieringsmetoder og indbetalingsgrænser kan blive reduceret.
•
Kryptoudbetalinger kan være underlagt en reduceret månedlig grænse.

Hvis du vil se dine aktuelle grænser og de betalingsmetoder, der er tilgængelige for dig, skal du logge på din konto og gå til dine kontoindstillinger > grænser. Grænserne er dynamiske og kan ændre sig over tid, og i de fleste tilfælde stiger dine finansieringsgrænser, jo mere du bruger Kraken. Hvis du vil anmode om en forhøjelse af dine finansieringsgrænser, skal du kontakte vores supportteam via chatten. De vil oplyse dig om de næste trin, hvis din konto er berettiget til forhøjede grænser.

Kryptoudbetalinger deaktiveret

Kryptoudbetalinger er midlertidigt deaktiveret, og eventuelle afventende kryptoudbetalinger annulleres. Aktiverne forbliver på din kontos saldo.

Nogle finansieringsmetoder og indbetalingsgrænser kan blive reduceret.

Dette forhindrer, at dine aktiver bliver sendt til en wallet uden for din kontrol, fordi vi ikke kan gendanne pengene, når de først er blevet udbetalt.

Hvad du stadig kan gøre

•
Købe, sælge og handle krypto som normalt.
•
Indbetale krypto eller kontanter på din konto.
•
Udbetale kontanter til en bankkonto i dit navn. Hvis du vil udbetale et kryptoaktiv, skal du først konvertere det til kontanter.
•
Betale med dit Kraken-debetkort, hvis du har et.
•
Fortsætte med at optjene belønninger gennem vores auto-earn-programmer, hvor de er tilgængelige i dit bopælsland.

Hvorfor blev dette anvendt på min konto?

Vores overvågningssystemer markerede aktivitet, der matcher mønstre, som ofte er forbundet med svindel, f.eks. når du sender penge til en ny person eller platform efter at være blevet kontaktet online. Dette er en sikkerhedsforanstaltning for at beskytte dine penge. Det betyder ikke, at du har gjort noget forkert.

Hvis vi har anvendt beskyttelsesforanstaltninger på din konto, sender et medlem af Kraken-teamet dig en e-mail til din registrerede adresse med flere oplysninger. Hold øje med din indbakke.

Hvor længe varer beskyttelsesforanstaltningerne?

Disse beskyttelsesforanstaltninger forbliver på plads i en minimumsperiode på op til 90 dage som en del af vores politik for klientsikkerhed. Begrænsningens varighed kan variere afhængigt af forskellige risikofaktorer, der er forbundet med din kontoaktivitet. Vores supportteam er tilgængeligt via chatsupport for at besvare spørgsmål om, hvad du stadig kan gøre, mens din konto er underlagt beskyttelsesforanstaltninger, men de kan ikke ophæve dem tidligere end den angivne minimumsperiode, da dette beskytter dig mod yderligere potentiel skade. Når perioden er udløbet, kan du anmode om en kontogennemgang (se Sådan anmoder du om en kontogennemgang nedenfor).

Sådan genkender du svindel

Svindlere opbygger tillid hos dig over tid, skaber en følelse af hastende nødvendighed og udgiver sig ofte for at være offentligt ansatte eller kendte personer. Almindelige advarselstegn omfatter:

•
Garanteret eller usædvanligt højt afkast. Ingen legitim investering kan garantere et overskud. Hvis et tilbud lyder for godt til at være sandt, er det sandsynligvis også tilfældet.
•
En, du har mødt online, vejleder dig. En ny ven, romantisk interesse eller »rådgiver« fra sociale medier, en datingapp eller en beskedapp beder dig om at oprette en Kraken-konto, købe krypto eller flytte penge på deres vegne. Svindlere opbygger ofte en relation over flere uger, før de introducerer en »investeringsmulighed«. Dette er kendt som pig butchering-svindel.
•
Pres for at handle hurtigt. Tidsbegrænsede tilbud, trusler eller advarsler om, at »din konto bliver lukket«, er designet til at få dig til at handle hurtigt uden at stoppe op og tænke dig om.
•
Anmodninger om at sende krypto for at betale et gebyr eller en skat. Hvis du bliver bedt om at betale et gebyr, en skat eller en provision med krypto for at udbetale dit afkast, er det svindel.
•
Anmodninger om fjernadgang. Alle, der beder dig om at installere software som AnyDesk eller TeamViewer for at »løse« et problem eller behandle en »refusion«, er svindlere.
•
Efterligning. Svindlere udgiver sig for at være Krakens support, banker, offentlige myndigheder, arbejdsgivere eller kendte personer. Stol aldrig udelukkende på nummervisning eller det viste navn i en besked.
•
Platforme, du ikke kan verificere. Hvis du kun kan finansiere en »investeringsplatform« med krypto, eller hvis den ikke gør det nemt for dig at udbetale, er det et stærkt tegn på svindel.

Kraken tager ikke uopfordret kontakt til kunder via sms eller sociale medieplatforme. Vores supportteam ringer aldrig til dig uden først at have aftalt det med dig via vores officielle chat- eller e-mailsupportkanaler. Vi beder dig heller aldrig om din adgangskode, dine 2FA-koder, koder til enhedsgodkendelse, din wallet-seed phrase eller fjernadgang til din enhed. Officielle e-mails kommer kun fra en kraken.com-adresse. Se Er denne e-mail fra Kraken? Hvis du vil vide mere om bestemte typer svindel, kan du se Beskyt dig mod svindel.

Hvad skal du gøre, hvis du tror, du er blevet svindlet?

1
Stop kommunikationen med personen, og send ikke flere penge, heller ikke hvis personen siger, at det er nødvendigt for at få det tilbage, du allerede har sendt.
2
Anmeld det til os ved hjælp af vores formular til anmeldelse af svindel. Medtag de walletadresser, transaktions-id'er, platformnavne og beskeder, du har.
3
Anmeld det til myndighederne. Kontakt din bank og dit lokale politi eller din lokale myndighed for anmeldelse af svindel. I USA kan du anmelde det til FBI's Internet Crime Complaint Center (IC3). Anmeldelser hjælper myndighederne med at efterforske sagen og kan være med til at beskytte andre.
4
Sikr din konto ved hjælp af trinnene nedenfor.

Kraken kan ikke tilbageføre eller gendanne krypto, når den først er blevet udbetalt fra din konto. Det er stadig vigtigt at anmelde det, da det hjælper os med at beskytte dig og andre kunder.

Sikr din Kraken-konto

•
Opdater din adgangskode til en stærk og unik adgangskode. Del aldrig dine legitimationsoplysninger til login, 2FA-koder eller seed phrases med nogen.
•
Aktivér en stærk tofaktorgodkendelse, f.eks. en adgangsnøgle.
•
Gennemgå de enheder, der er knyttet til din konto, og fjern alle, du ikke genkender.
•
Hvis du tror, at en anden har fået adgang til din konto, skal du anmelde det ved hjælp af vores formular til mistænkelig aktivitet.

Sådan anmoder du om en kontogennemgang

Når minimumsperioden er udløbet, kan du bede vores team om at gennemgå din konto.

•
Sørg for, at du har fulgt sikkerhedstrinnene ovenfor og har stoppet al kontakt med alle, der vejledte dig i at flytte penge.
•
Kontakt vores supportteam via chat, og anmod om en gennemgang af din konto. De oplyser dig om de næste trin, hvis din konto er berettiget til forhøjede grænser.
•
Hold øje med din e-mail for anmodninger om flere oplysninger, og svar så hurtigt som muligt. Det hjælper os med at gennemføre din gennemgang hurtigere.

Vi sender dig en e-mail med resultatet af vores gennemgang. Hvis du mener, at disse beskyttelsesforanstaltninger er blevet anvendt ved en fejl, kan du til enhver tid kontakte vores supportteam via chatsupport.