Sådan løser du en tilbageførsel på din Kraken-konto

Senest opdateret: July 11, 2026

Hvis du har modtaget en besked om, at din konto er blevet begrænset på grund af en tilbageførsel, betyder det, at Kraken har modtaget besked om tilbageførsel på en eller flere af dine seneste transaktioner. Visse kontofunktioner kan være begrænset, indtil den udestående saldo er fuldt afregnet.

Vejledning til at afregne saldoen er sendt til din registrerede e-mailadresse. Tjek din indbakke (herunder spam- eller junk-mappen) for en e-mail fra Kraken med det præcise skyldige beløb og de næste skridt.

En tilbageførsel sker, når du enten har bestridt en indbetaling til din Kraken-konto, eller når din bank eller kortudsteder har tilbageført en indbetaling, der tidligere er blevet krediteret. Afhængigt af finansieringsmetoden kan det skyldes en fejl i betalingsoplysningerne eller utilstrækkelige midler på din bankkonto på det tidspunkt, hvor beløbet blev trukket. Da Kraken allerede havde gjort de købte aktiver tilgængelige for dig på tidspunktet for den oprindelige indbetaling, skylder du os de tilbageførte midler. Vi ved godt, at dette kan være frustrerende, og vi vil gøre det så nemt som muligt for dig at afregne saldoen og få din konto fuldt funktionel igen. Hvis du mener, at tilbageførslen er sket ved en fejl, anbefaler vi, at du kontakter din bank eller kortudsteder direkte for at løse det.

Hvordan afregner jeg den udestående saldo?

Du har flere muligheder for at tilbagebetale det skyldige beløb:

  1. 1

    Indbetal midler via bankoverførsel
    Du kan sende en bankoverførsel til dækning af den udestående saldo. Den bankkonto, der bruges til at sende overførslen, skal være registreret under det samme juridiske navn som din Kraken-konto. Indbetalinger fra tredjepart accepteres ikke.

    Hvis du indbetaler USD: skal overførslens modtager angives som Payward Interactive Inc. Angiv ikke dit eget navn som modtager, da det vil få banken til at afvise overførslen og kan medføre forsinkelser i behandlingen.

    For indbetalingsinstruktioner specifikt for din region, valuta og betalingsmetode kan du besøge:

  2. 2

    Overfør midler fra en anden Kraken-saldo
    Hvis du har midler i et andet Kraken-produkt (f.eks. din Krak-saldo), kan du muligvis overføre disse midler til din Kraken-konto til dækning af det skyldige beløb. Dette er ofte den hurtigste måde at afregne saldoen på, hvis du allerede har midler tilgængelige hos Kraken.

  3. 3

    Indbetal krypto fra en ekstern wallet eller børs
    Du kan overføre kryptovaluta fra en ekstern wallet eller en anden børs til din Kraken-konto og konvertere den til fiat-valuta for at dække det skyldige beløb.

  4. 4

    Sælg eksisterende kryptobeholdninger
    Hvis du allerede har kryptovaluta på din Kraken-konto, kan du sælge disse kryptoaktiver for fiat-valuta for at dække det udestående beløb.

    For at undgå forsinkelser skal du sørge for, at du har tilstrækkelige midler i den kontantvaluta, Kraken skal debitere (dvs. USD), og at denne saldo ikke er bundet i åbne ordrer eller positioner. Ved ACH-tilbageførsler debiteres midlerne, og begrænsningerne ophæves automatisk inden for 24 timer, hvis kravene er opfyldt. Kontakt support, hvis det ikke er tilfældet efter 24 timer.

Hvilke begrænsninger gælder?

Så længe den udestående saldo ikke er betalt, gælder følgende begrænsninger for din konto:

  • Udbetalinger er suspenderet: du kan ikke udbetale fiat-valuta eller kryptovaluta, før saldoen er afregnet

  • Køb er suspenderet: du kan ikke købe kryptovaluta eller aktier, før saldoen er afregnet

  • Handel og indbetalinger er fortsat tilgængelige: du kan stadig handle kryptoaktiver og indbetale midler på din konto. Visse øjeblikkelige finansieringsmetoder kan være midlertidigt begrænsede.

Vi kan ikke ophæve disse begrænsninger, før den udestående saldo er fuldt tilbagebetalt – men når det er sket, arbejder vi på at genoprette din konto så hurtigt som muligt.

Hvad sker der, hvis jeg ikke betaler?

Hvis den udestående saldo ikke er tilbagebetalt inden for syv dage efter tilbageførselsmeddelelsen, kan Kraken forsøge at inddrive midlerne direkte fra din kontosaldo. Det kan indebære debitering af din kontantsaldo eller likvidering af tilgængelige kryptovalutaaktiver.

Har du brug for mere hjælp?

Har du allerede indbetalt for at dække den udestående saldo, men kontoen stadig er begrænset, skal du kontakte vores supportteam. En specialist gennemgår din konto og hjælper med at genoprette adgangen hurtigst muligt.

Har du spørgsmål eller brug for vejledning om tilbagebetaling, står vores supportteam klar til at hjælpe. Den hurtigste måde at kontakte vores supportteam er via chat i appen, men du kan også besøge denne side for at sende os en e-mail.

Læs mere om kontobegrænsninger: Hvorfor er min konto begrænset?

Har du brug for mere hjælp?