Sådan løser du en tilbageførsel på din Kraken-konto

Senest opdateret: 24. august 2026

Hvis du har modtaget en besked om, at din konto er blevet begrænset på grund af en tilbageførsel, betyder det, at Kraken har modtaget en tilbageførselsmeddelelse for en eller flere af dine nylige transaktioner. Visse kontofunktioner kan være begrænsede, indtil den udestående saldo er fuldt afregnet.

Vejledning til at afregne saldoen er sendt til din registrerede e-mailadresse. Tjek din indbakke (herunder spam- eller junk-mappen) for en e-mail fra Kraken med det præcise skyldige beløb og de næste skridt.

En tilbageførsel opstår, når du enten har anfægtet en indbetaling til din Kraken-konto, eller når din bank eller kortudsteder har tilbagekaldt en indbetaling, der tidligere var krediteret. Afhængigt af finansieringsmetoden kan det skyldes en fejl i betalingsoplysningerne eller utilstrækkelige midler på din bankkonto på debiteringstidspunktet. Da Kraken allerede stillede de købte aktiver til din rådighed på tidspunktet for den oprindelige indbetaling, skylder du os de returnerede midler. Vi forstår, at dette kan være frustrerende, og vi vil gøre det så enkelt som muligt for dig at afregne saldoen og gendanne fuld adgang til din konto. Hvis du mener, at tilbageførslen er sket ved en fejl, anbefaler vi, at du kontakter din bank eller kortudsteder direkte.

Hvordan afregner jeg den udestående saldo?

Du har flere muligheder for at tilbagebetale det skyldige beløb:

  1. 1

    Indbetal midler via bankoverførsel
    Du kan dække den udestående saldo med en bankoverførsel. Den bankkonto, der benyttes til overførslen, skal være registreret i samme juridiske navn som din Kraken-konto. Indbetalinger fra tredjepart accepteres ikke.

    Hvis du indbetaler USD: skal modtageren af overførslen være angivet som Payward Interactive Inc. Angiv ikke dit eget navn som modtager, da banken i så fald vil afvise overførslen, hvilket kan medføre forsinkelser i behandlingen.

    Se indbetalingsvejledning til din region, valuta og betalingsmetode her:

  2. 2

    Overfør midler fra en anden Kraken-saldo
    Hvis du har midler i et andet Kraken-produkt (f.eks. din Krak-saldo), kan du muligvis overføre disse midler til din Kraken-konto til dækning af det skyldige beløb. Dette er ofte den hurtigste måde at afregne saldoen på, hvis du allerede har midler tilgængelige hos Kraken.

  3. 3

    Indbetal krypto fra en ekstern wallet eller børs
    Du kan overføre kryptovaluta fra en ekstern wallet eller en anden børs til din Kraken-konto for at dække den skyldige saldo.

  4. 4

    For at undgå forsinkelser skal du sikre, at du har tilstrækkelige midler til rådighed, og at denne saldo ikke er bundet i åbne ordrer eller positioner. For ACH-tilbageførsler vil midlerne automatisk blive debiteret og begrænsningerne ophævet inden for 24 timer, hvis kravene er opfyldt.

Hvilke begrænsninger gælder?

Så længe den udestående saldo ikke er betalt, gælder følgende begrænsninger for din konto:

  • Udbetalinger er suspenderet: du kan ikke udbetale fiat-valuta eller kryptovaluta, før saldoen er afregnet

  • Køb er suspenderet: du kan ikke købe kryptovaluta eller aktier, før saldoen er afregnet

  • Handel og indbetalinger er stadig tilgængelige: du kan stadig handle krypto og indbetale midler på din konto. Visse øjeblikkelige finansieringsmetoder kan være midlertidigt spærret.

Vi kan ikke ophæve begrænsningerne, før den udestående saldo er fuldt tilbagebetalt – men når det sker, genopretter vi din konto hurtigst muligt.

Hvad sker der, hvis jeg ikke tilbagebetaler?

Hvis den udestående saldo ikke er tilbagebetalt inden 7 dage efter tilbageførselsmeddelelsen, kan Kraken forsøge at inddrive beløbet direkte fra din kontosaldo. Dette kan indebære debitering af din kontantsaldo eller likvidering af tilgængelige kryptovalutaer.

Har du brug for mere hjælp?

Hvis du allerede har foretaget en indbetaling for at dække den udestående saldo, men din konto stadig er begrænset, bedes du kontakte vores supportteam. En specialist gennemgår din konto og hjælper med at genoprette adgangen hurtigst muligt.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp til tilbagebetaling, står vores supportteam klar. Den hurtigste måde at kontakte vores supportteam er via chatfunktionen i appen.

Se også mere om kontobegrænsninger: Hvorfor er min konto begrænset?

Har du brug for mere hjælp?