Sådan løser du en tilbageførsel på din Kraken-konto

Senest opdateret: July 30, 2026

Hvis du har modtaget en besked om, at din konto er blevet begrænset på grund af en tilbageførsel, betyder det, at Kraken har modtaget en meddelelse om tilbageførsel for en eller flere af dine nylige transaktioner. Visse kontofunktioner kan være begrænsede, indtil den udestående saldo er fuldt afregnet.

Vejledning om afregning af saldoen er sendt til din registrerede e-mailadresse. Tjek din indbakke (herunder spam-mappen) for en e-mail fra Kraken med det skyldige beløb og de næste trin.

En tilbageførsel opstår, når enten du har bestridt en indbetaling til din Kraken-konto, eller din bank eller kortudsteder har tilbageført en indbetaling, der tidligere var krediteret. Afhængigt af finansieringsmetoden kan det skyldes en fejl i betalingsoplysningerne eller utilstrækkelige midler på din bankkonto på det tidspunkt, hvor den blev debiteret. Da Kraken allerede havde stillet de købte aktiver til rådighed for dig på tidspunktet for den oprindelige indbetaling, skylder du de tilbageførte midler tilbage til os. Vi forstår, at dette kan være frustrerende, og vi ønsker at gøre det så nemt som muligt for dig at afregne saldoen og gendanne din kontos fulde funktionalitet. Hvis du mener, at tilbageførslen er sket ved en fejl, anbefaler vi, at du kontakter din bank eller kortudsteder direkte for at få det løst.

Hvordan afregner jeg den udestående saldo?

Du har flere muligheder for at tilbagebetale det skyldige beløb:

  1. 1

    Indbetal midler via bankoverførsel
    Du kan foretage en bankoverførsel for at dække den udestående saldo. Den bankkonto, der bruges til at foretage overførslen, skal være registreret under samme juridiske navn som din Kraken-konto. Indbetalinger fra tredjepart accepteres ikke.

    Hvis du indbetaler USD: skal modtageren af overførslen angives som Payward Interactive Inc. Angiv ikke dit eget navn som modtager, da dette vil få banken til at afvise overførslen og kan medføre forsinkelser i behandlingen.

    Se indbetalingsvejledningen for din region, valuta og betalingsmetode her:

  2. 2

    Overfør midler fra en anden Kraken-saldo
    Hvis du har midler i et andet Kraken-produkt (f.eks. din Krak-saldo), kan du muligvis overføre disse midler til din Kraken-konto for at dække det skyldige beløb. Dette er ofte den hurtigste måde at afregne saldoen på, hvis du allerede har midler tilgængelige hos Kraken.

  3. 3

    Indbetal krypto fra en ekstern wallet eller børs
    Du kan overføre kryptovaluta fra en ekstern wallet eller en anden børs til din Kraken-konto og konvertere den til fiat-valuta for at dække det skyldige beløb.

  4. 4

    For at undgå forsinkelser skal du sørge for, at du har tilstrækkelige midler til rådighed, og at saldoen ikke er bundet i åbne ordrer eller positioner. Ved ACH-tilbageførsler debiteres midlerne automatisk og begrænsningerne ophæves inden for 24 timer, hvis betingelserne er opfyldt.

Hvilke begrænsninger gælder?

Så længe den udestående saldo ikke er betalt, gælder følgende begrænsninger for din konto:

  • Udbetalinger er suspenderet: du kan ikke udbetale fiat-valuta eller kryptovaluta, før saldoen er afregnet

  • Køb er suspenderet: du kan ikke købe kryptovaluta eller aktier, før saldoen er afregnet

  • Handel og indbetalinger er stadig tilgængelige: du kan fortsat handle kryptoaktiver og indbetale midler til din konto. Visse hurtige finansieringsmetoder kan være midlertidigt begrænsede.

Vi kan ikke ophæve begrænsningerne, før den udestående saldo er fuldt tilbagebetalt – men så snart det sker, arbejder vi på at genoprette din konto hurtigst muligt.

Hvad sker der, hvis jeg ikke betaler?

Hvis den udestående saldo ikke er tilbagebetalt inden 7 dage efter tilbageførselsmeddelelsen, kan Kraken forsøge at inddrive midlerne direkte fra din kontosaldo. Dette kan omfatte debitering af din kontantsaldo eller likvidering af tilgængelige kryptovalutaaktiver.

Har du brug for mere hjælp?

Hvis du allerede har indbetalt for at dække den udestående saldo, men din konto stadig er begrænset, skal du kontakte vores supportteam. En specialist vil gennemgå din konto og hjælpe med at genoprette adgangen hurtigst muligt.

Har du spørgsmål eller brug for vejledning om tilbagebetaling, er vores supportteam klar til at hjælpe. Den hurtigste måde at komme i kontakt med vores supportteam er via chat-support i appen, men du kan også besøge denne side for at sende os en e-mail.

Se også for mere information om kontobegrænsninger: Hvorfor er min konto begrænset?

Har du brug for mere hjælp?