Sådan kontakter du Voice Support

For at sikre det højeste niveau af service og sikkerhed er telefonsupport kun tilgængelig via Krakens mobilapps og kun i bestemte situationer, hvor et opkald er den mest hensigtsmæssige løsning.

Hvis det er relevant, vises en Ring til os-mulighed i fanen Support i Kraken-, Kraken Pro- eller Krak-mobilappen. Du kan ikke få adgang til telefonsupport ved at ringe direkte til et nummer. Ethvert telefonnummer, du finder online, der hævder at tilhøre Krakens Support, bør betragtes som et potentielt phishing-forsøg.

Hvis telefonsupport ikke er tilgængelig for dig, opfordrer vi dig til at kontakte vores team via beskeder eller søge svar på almindelige spørgsmål i vores supportcenter.

Når du starter et opkald fra Kraken-appen, kan du i realtid bekræfte, at du taler med en Krakens Support-specialist – uden at skulle stole på opkalds-id. Under et aktivt opkald vises et banner på appens startside, der bekræfter, at du er forbundet til Krakens Support.

Hvis Krakens supportteam har brug for at ringe til dig, vil en medarbejder aftale opkaldet med dig på forhånd. Når opkaldet starter, bliver du bedt om at åbne Kraken-mobilappen og bekræfte opkaldet med en engangskode. Dette hjælper dig med at verificere, at du taler med en af vores supportmedarbejdere.

Hvis du bruger appen under et ikke-verificeret opkald, vises et advarselsbanner, så længe opkaldet er aktivt. Hvis nogen ringer til dig og hævder at være fra Kraken, uden at opkaldet er verificeret, skal du lægge på med det samme og kontakte vores supportteam via livechat eller ved at indsende en anmeldelse af svindel.

• Telefonnumre fundet online: Hvis du finder et telefonnummer online, der hævder at tilhøre Krakens Support, må du ikke ringe til det. Kraken offentliggør ikke direkte supportnumre. Disse opslag er phishing-forsøg, der har til formål at stjæle dine legitimationsoplysninger eller midler.

• Uventede opkald: Krakens Support vil aldrig ringe til dig uden først at have aftalt kontakt via e-mail eller chat-support. Hvis du modtager et uopfordret opkald fra en person, der hævder at være fra Kraken, uden at du selv har taget kontakt til vores team, skal du lægge på med det samme og kontakte os direkte via appen for at verificere.

• Phishing-e-mails: E-mails fra Kraken vil altid have domænenavnet @kraken.com i slutningen. Det inkluderer underdomæner som @email.kraken.com. Hvis du er i tvivl om, hvem der har sendt en e-mail, så læs vores guide, inden du klikker på nogen links: Er denne e-mail fra Kraken?
  

Læs vores guide til sikring af din konto.

Læs mere her om, hvordan du beskytter dig mod svindel. Hvis du mener, at du har været udsat for svindel, skal du straks anmelde det til vores team.

Uanset hvordan samtalen startede, vil en supportspecialist fra Kraken aldrig bede dig oplyse følgende over telefonen:

• Din adgangskode

• En totrinsgodkendelseskode (2FA)

• En enhedsgodkendelseskode

• Wallet-adresser eller seed-ord

• Din masternøgle

• Fjernadgang til din computer

• Fjernelse af eller ændringer i din kontos sikkerhedsindstillinger

Bliver du bedt om nogen af disse oplysninger, skal du straks lægge på og kontakte Krakens Support.