Sådan kontakter du Voice Support

For at sikre det højeste niveau af service og sikkerhed er telefonsupport kun tilgængeligt via Krakens mobilapps og kun i situationer, hvor et opkald er den mest hensigtsmæssige løsning.

Hvor det er relevant, vises en Ring til os-mulighed under fanen Support i Kraken-, Kraken Pro- eller Krak-mobilappen. Du kan ikke kontakte telefonsupport ved at ringe direkte til et nummer. Ethvert telefonnummer, du finder online, som hævder at være Krakens Support, bør betragtes som et potentielt phishing-forsøg.

Hvis telefonsupport ikke er tilgængeligt for dig, anbefaler vi dig at kontakte vores team via beskeder eller bruge vores supportcenter til at finde svar på almindelige spørgsmål.

Når du starter et opkald fra Kraken-appen, kan du i realtid bekræfte, at du taler med en specialist fra Krakens Support – uden at skulle stole på opkalds-id. Under et aktivt opkald vises et banner på din apps startside, som bekræfter, at du er forbundet til Krakens Support.

Hvis Krakens supportteam har brug for at ringe til dig, aftaler et teammedlem opkaldet med dig på forhånd. Når opkaldet begynder, bliver du bedt om at åbne Kraken-mobilappen og bekræfte opkaldet med en engangskode – det hjælper dig med at verificere, at du taler med vores supportteam.

Hvis du bruger appen under et ikke-verificeret opkald, vises et advarselsbanner, mens opkaldet er aktivt. Hvis nogen ringer og udgiver sig for at være fra Kraken, og opkaldet ikke er verificeret, skal du lægge på med det samme og kontakte vores supportteam via livechat eller ved at indsende en anmeldelse af svindel.

• Telefonnumre fundet online: Hvis du finder et telefonnummer online, der påstår at tilhøre Krakens Support, må du ikke ringe til det. Kraken offentliggør ikke direkte supportnumre. Disse opslag er phishing-forsøg, der har til formål at stjæle dine legitimationsoplysninger eller midler.

• Uventede opkald: Krakens Support ringer ikke til dig uden først at have aftalt kontakt via e-mail eller chat-support. Hvis du modtager et uopfordret opkald fra en person, der påstår at ringe fra Kraken, uden at du selv har taget kontakt til vores team, skal du straks lægge på og kontakte os direkte via appen for at verificere.

• Phishing-e-mails: E-mails fra Kraken vil altid have domænenavnet @kraken.com i slutningen. Det gælder også underdomæner som @email.kraken.com. Hvis du er usikker på, hvor en e-mail stammer fra, skal du læse vores vejledning, inden du klikker på nogen links: Er denne e-mail fra Kraken?
  

Læs også vores vejledning om sikring af din konto.

Læs mere her om, hvordan du beskytter dig mod svindel. Hvis du mener, at du har været udsat for svindel, skal du straks anmelde det til vores team.

Uanset hvordan samtalen begyndte, vil en specialist fra Krakens Support aldrig bede dig om følgende over telefonen:

• Din adgangskode

• En totrinsgodkendelseskode (2FA)

• En enhedsgodkendelseskode

• Wallet-adresser eller seed words

• Din masternøgle

• Fjernadgang til din computer

• Fjernelse af eller ændringer i dine kontosikkerhedsindstillinger

Hvis du bliver bedt om disse oplysninger, skal du straks lægge på og kontakte Krakens Support.